礼宾部礼宾员岗位说明书.docx

编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:
礼宾部礼宾员岗位说明书
岗位名称
礼宾部礼宾员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上级
礼宾部领班
工资等级
9级、10级编号:
时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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礼宾部礼宾员岗位说明书
岗位名称
礼宾部礼宾员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上级
礼宾部领班
工资等级
9级、10级
直接下级
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
岗位分析日期
工作综述
为抵店客人提供运送行李服务,做好酒店及客人的报刊、杂志、邮件、报表的派送工作,为客人提供个性服务,赢得客人满意。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述:为抵店客人提供迎送工作。工作时间百分比:30%
工作
任务
按规定准时上岗,仪表仪容端庄整洁,随时接受领班或主管的检查
上岗后应应站在规定岗位上,姿态端正,精神饱满,面带微笑,随时作好迎送工作
主动为乘车抵店的客人开启车门,并招呼问好,对儿童或老弱病残者上下车时应主动搀扶;如遇雨天主动为客人撑伞,始终保持车道畅通
主动热情为抵店客人提供行李搬运服务
职
责
二
职责表述:行李服务。工作时间百分比:50%
工作
任务
认真做好散客、团队、会议的行李交接工作
组织员工做好行李各环节的运送工作
做好寄存行李的保管工作
职
责
三
职责表述:其它工作。工作时间百分比:20%
工作
任务
熟知酒店服务项目、营业时间及方位,随时解答进出客人提出的询问
做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作
权力
权限一:对上级提出的本职工作的合理化建议权
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时间:2021年x月x日
书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
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工作协调关系
内部协调关系
安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部
外部协调关系
“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场
任职资格
教育水平