营销型网站建设(4)营销型网站策划（PPT90页).ppt

营销型网站建设(4)营销型网站策划(PPT90页)
剖析这些倒霉事情的原因
交通事故:是因为司机为了调低收音机的音量,视线不在路面上,这个司机不得不这么做,是因为用手摸不出哪个是音量控制按钮
油箱盖丢掉是因为加油的时候把它放在车顶上,因营销型网站建设(4)营销型网站策划(PPT90页)
剖析这些倒霉事情的原因
交通事故:是因为司机为了调低收音机的音量,视线不在路面上,这个司机不得不这么做,是因为用手摸不出哪个是音量控制按钮
油箱盖丢掉是因为加油的时候把它放在车顶上,因为走得很急,忘记把它盖回去了
收银机的设计过于复杂,必须集中精力来操作,如果出错就要重新做,所以导致排长队
剖析这些倒霉事情的原因
加油机:用ATM卡付款的时候,因为太着急,ATM卡片插反了,所以ATM机无法识别
咖啡机:之所以没有煮出咖啡,是因为着急的时候,开关没有按到底,所以没有在你需要的时候喝到至关重要的咖啡
闹钟之所以出了问题,是因为你在睡觉的时候,猫一脚踩到闹钟把时间弄错了
深思
如果汽车厂商的设计,把音量开关重新设计
如果油箱盖用安全栓等物件连接在汽车上
如果简化收银机的设计,按钮的布局颜色有所不同,就不会让人混淆了
如果读卡机有提示告诉你如何插卡,就不会插反了
如果在煮咖啡的时候有提示音,哪怕是滴答的一声
如果闹钟在设计的时候就能考虑到一点改进呢?
(UE)
用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心理感受,涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面
核心:产品在现实世界中是如何发挥作用的,人们又是如何使用它们的
用户体验的特点
用户体验是主观的
用户体验并不是指产品本身是如何工作的,而是指产品如何与外界(使用者)联系并发挥作用,即强调用户如何“接触”和“使用”产品
注重实际应用时的产生的效果

手机的用户体验
为什么苹果这么受欢迎?
把用户体验做到极致

超出用户预期,能够给用户带来惊喜
好的用户体验要能够让用户有所感知
从细节开始,并贯穿于每一个细节
用户体验的目的:将复杂的流程简单化
好的用户体验要做到
有用
易用
友好
视觉
情感
好的用户体验给我们带来的好处
用户体验形成了客户对企业的整体形象
界定了与竞争对手的差异
形成忠诚客户
增加用户的“黏度”
如果用户的设计能够与用户心理的期望吻合的话,用户就会更满意于产品,用户的满意度越高,用户对产品忠诚度越高,产品黏度越大
成为企业可持续竞争优势的源泉
(网站,手机app等等)
网站的用户体验指的是由于网站的作用、品牌形象、操作的便利性、网速的流畅性以及细节设计等综合因素,最终影响到用户访问网站时的主观体验
包括用户是否能成功完成任务、是否喜欢网站、是否还想再来,他们能忍受的问题,疑惑和BUG的程度等等
关于Web用户体验的理解
特殊的商品——网站(营销模式及改模式给人们带来的感受)
自助式——用户只能依靠自己的经验和智慧使用它
一直被忽略的问题——网站不会说话,要去理解人们所想、所需
企业网站浏览的用户体验没有第二次机会
网站用户体验的作用
用户体验越来越成为影响网站竞争力的重要元素,也受到越来越多的网站的重视
要有好的用户体验,不仅需要更快的速度、更好的内容,更需要从细节处着手,设身处地从用户的角度来思考问题,体现出网站对用户的尊重和贴心,将会避免给用户带来沮丧感。
网站建设对用户获取信息的影响
企业网站应在八个方面符合用户期望
信息有效性;
网页下载速度快;
网站简单易用;
网站功能运行正常;
网站链接有效;
用户注册/退出方便;
保护个人信息;
避免对用户造成滋扰。
提升网站用户体验的三大原则
帮助人们工作得更快——
减少犯错的几率——简单
关注细节
举例
按钮的鼠标按下状态
鼠标经过

用户为中心的web设计
网页整体布局设计要点
配色方案要点
功能区域的设计要点
头部、页尾、导航
搜索区、登陆注册、信息展示区
以用户为中心的web设计
在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围
考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素,以帮助我们更好地了解整个问题。
几大决策:网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。
表现层(surface)
一系列的网页,由文字和图片组成。
框架层(skeleton)
按钮、表格、照片和文本区域的位置。
结构层(structure)
确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。
范围层(scope)
功能和特性是否要纳入网站,即范围。
战略层(stra