第五章危机处理的公关技巧
第一节认识危机
第二节危机公关
第三节危机预防
第四节课堂讨论:
一场危机与恒升的灭亡!
第一节认识危机
认识危机
何谓危机
危机的特点
危机指的是突然发生的,严重地影响或
危及组织机构生存和发展的事件。
何谓危机
危机事件的基本类型
1、外部不可抗力引发的危机
2、非组织成员造成的危机
3、公众误解引发的危机
4、组织内部因素造成的危机
▲外部不可抗力引发的危机
2007年2月14日,纽约肯尼迪国际机场,捷蓝航空遭遇冰暴
▲非组织成员造成的危机
1982年,泰诺胶囊中毒事件
1993年6月,百事可乐针头汽水事件
▲公众误解引发的危机
由于西欧(法、德等)相继发生因二噁英污染事件,2000年6月以来,在我国乳制品行业引起狂澜,二噁英让国民一夜间患上了“恐奶症”。所有的乳制品品牌都受到牵连,都被质疑。
▲组织内部因素造成的危机
2001年12月25日下午,老牛拉奔驰。
1、突发性(突然发生,无法预料)
2、紧迫性(情况紧迫,不容懈怠)
3、危害性(千里之堤,毁于蚁穴)
4、可变性(可大可小,危中寻机)
结合案例思考:
捷蓝航空遭遇冰暴、百事可乐针头汽水事件、砸大奔……
危机的特点
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