客户经理助理实习总结5篇.doc

客户经理助理实习总结5篇
2022年,我们根据集团公司的统一安排部署,围绕省公司的进展战略和总体目标,以体系建立为根底,以行业应用为突破口,以实施十百千万工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断完善治理体系和营销效劳体系,提
客户经理助理实习总结5篇
2022年,我们根据集团公司的统一安排部署,围绕省公司的进展战略和总体目标,以体系建立为根底,以行业应用为突破口,以实施十百千万工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不断完善治理体系和营销效劳体系,提升队伍素养和客户效劳满足度,实现_集团客户业务又好又快的进展客户经理工作总结工作总结。
在效劳方面的主要工作如下:
一、不断完善集团客户效劳体系,提升效劳质量和水平
下发了《集团客户分级效劳标准指导意见》、《集团客户效劳联动机制治理方法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务效劳体系。
1、建立集团客户分级效劳体系,加强效劳细分。
2、强化集团客户效劳标准,提升效劳水平。
3、建立效劳质量监控机制,促进效劳提升。
4、完善效劳流程,提升效劳响应力量。
二、深化集团客户分层分级治理,推动特色标准化效劳
实现效劳带进展,进展促效劳的良性循环。强化集团客户名单制营销效劳制度,落实《关于实行集团大客户名单制治理的通知》的各项工作要求,对_家省级集团客户单位,做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和效劳工作,确保集团大客户的效劳,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,实现了有系统支撑的集团客户效劳治理。
根据客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(根据集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层分级治理体系。
在此根底上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化效劳要求,整合集团客户俱乐部效劳平台和客户效劳热线,加强对俱乐部客户效劳标准、客户经理效劳标准以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的效劳深度和广度,增加客户感知,表达效劳差异化,提升集团客户的满足度和忠诚度