易观分析：中国新能源汽车用户体验指数（UEI）2022.pdf

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中国新能源汽车用户体验指数(UEI)2022
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ConfidentialandProt中国新能源汽车用户体验指数(UEI)2022
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ConfidentialandProtectedbyCopyrightLawsCONTENTS
01测评背景
02测评数据与方法01
新能源汽车用户体验指数
测评背景中国新能源汽车销量突破350万辆,市场占有率不断提升,成为
汽车行业的重要增量
⚫2021年中国新能源汽车销量历史性突破350万辆,%;同时,市场占有率也不断提升,%;新能源汽
车已经成为我国汽车行业的重要增量,对汽车产业发展具有重要意义。
2017年—2021年中国汽车及新能源汽车销量2017年—2021年中国新能源汽车市占率
汽车销量(万辆)新能源汽车销量(万辆)新能源汽车销量增长率
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2888
30002808
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25772531
2018年
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2000
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500-%%

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0-%
2017年2018年2019年2020年2021年
数据来源:中汽协行业信息部《2021年汽车工业经济运行情况》等互联网公开资料·易观分析整理
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2022/9/7激发科技与创新活力4新能源汽车品牌众多,用户体验方面缺乏统一标准衡量,用户在
选择新能源汽车品牌时面临困扰
哪个品牌的新能源汽车的驾驶性能更好?
哪个品牌的新能源汽车更智能更容易操作?
哪个品牌的新能源汽车购车优惠更多?
哪个品牌的新能源汽车服务更好活动更多?
2022/9/7激发科技与创新活力5新能源汽车厂商在改进用户服务时也面临缺乏可参照的标准、改
进方向不明确的问题
用户对咱们品牌的使用感受如何?
用户对友商品牌的评价如何?
用户更关注车辆使用的哪些方面?
我们应该从哪里入手改善用户体验?
2022/9/7激发科技与创新活力6易观分析结合三大维度设计出新能源汽车用户体验指数(UEI),
用于评估新能源汽车厂商的服务水平与用户体验
新能源汽车用户体验指数
UEI
车辆体验线上运营线下服务
2022/9/7激发科技与创新活力7易观分析将每季度定期发布新能源汽车用户体验指数(UEI),
每月度定期发布线上运营指标
⚫ToB:易观分析将从中立角度评价新能源汽车厂商,建立用户体验评价标准,体现竞争态势,找出各家新能源汽车厂商之间的差距,为
厂商改进提升用户服务提供方向
⚫ToC:易观分析将从多个维度客观评价各家新能源汽车厂商的服务质量,为用户选择厂商提供参考
20XX年第X季度新能源汽车用户体验指数(UEI)
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A厂商B厂商C厂商D厂商E厂商F厂商G厂商
数据来源:易观分析测评体系季度监测结果
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01测评背景
02测评数据与方法:.
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