商铺物业管理服务内容.doc

1/17
商铺物业管理效劳容
物业管理实施细那么
1商铺业户效劳管理
业户效劳部有两局部工作职能,一是业户效劳,二是部管理。

接待与联系是业户效劳的重要容之一,是物业管理方为业户、顾客提供效劳并与业户、顾客进展
1/17
商铺物业管理效劳容
物业管理实施细那么
1商铺业户效劳管理
业户效劳部有两局部工作职能,一是业户效劳,二是部管理。

接待与联系是业户效劳的重要容之一,是物业管理方为业户、顾客提供效劳并与业户、顾客进展交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户效劳一样,包括倾听建议和意见,承受投诉,安排维修和回访,收取管理费与外联系等。
、投诉接待
顾客在商铺购物因环境效劳因素而来投诉。对物业管理方来说,所有投诉、处理结果都要有记录,作为年终表彰与履行“管理公约〞业绩考核依据之一;

商铺铺位的照明或其他设施出问题,对业户营业将造成很大的影响。业户报修,应迅速做记录,填写?维修任务单?,即时派维修工到现场抢修;

接待员的走访容包括三方面:
一是听取业户和商铺方对物业管理效劳的意见、建议;
二是对报修后的维修结果进展回访;
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的缺乏之处作出提示、催促改良,晓之以理,动之以情,用实际行动去感化业户,让他们明白:我们所做的一切,都是为了商铺的自身形象,我们的目标是一致的。

商铺部联系:
2/17
商铺的部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能消耗、铺位的报修抢修费等;向商铺方收取物业管理费、能消耗。商铺效劳管理做得如何,必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系
商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系,如处理不好这些关系,会使商铺的经营活动很被动。处理得好,往往事半功倍。
2商铺装修效劳管理
,因管理难度较大,故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订“装修管理协议〞,现场监视管理等。.
,出租后,由承租商依据经营要求,提出装修申请;也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修,装修管理应做好以下几个方面:
建立周全、详细、便于操作的管理制度;
专人负责对工程实行严格的监视;
选定资质高、信誉好的工程承包商进展装修;
对装修现场进展监视管理。

二次装修过程应遵守物业管理处制订的?二次装修施工管理规定?;
业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的,应严格遵守?商铺动火申请制度?的各项规定;制止擅自更改水、电管线及负荷用电;
装修完毕后,物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议,对工程进展竣工验收,如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的,应视情节轻重作不同的处理;
4/17
为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇构造等重要部位,装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定,通常分以下几种情况:
凡涉及电力设备〔由铺外的配电架至铺的终端空气开关箱等〕进展增建、改装的;为该层的消防设备〔包括消防喷淋装置、管道、警铃等〕进展增建或改造的;为该层的电梯、自动扶梯进展增建或改装的,以及电视监控系统、公共天线分布系统等进展增建或改装的,都由物业管理处选定工程实施工方。业户那么按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监视管理费。
凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、部间隔,水管、排水道、电力装置,通风设备、等小规模装修可由业户自行选定工程施工方,也可由物业管理处选定施工方。
业户递交的装修设计方案所附的图纸,应包括:清楚显示楼层部间隔的平面图;楼层平面图的正视图、切面图〔附铺面、商号招牌的细节〕;排水系统的分布图〔附由关细节〕;电力供给设备分布图及电线敷设简图〔附有敷设电线资料及负荷量〕;照明设备位置图;假天花的平面,切面图;及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节;装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等

在施工过程中,物业管理处应派专人在现场进展管理。管理的容主要包括3方面:
对施工人员的管理,以及对工程是否按图施工、按“装修协议〞要求和对装潢现场环境卫生〔装潢垃圾〕进展监视管理。一般建筑施工队的人员情况复杂,大多是临时工,施工方对他们可能也缺乏有效的控制;装修施工与整个楼宇的建筑不同,他通常局限于一个单元或一个楼层施工,而其他层面那么照常营业,如对施工人员无有效管理,势必会影响其他业户