★★★新人入职培训.ppt

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★★★新人入职培训
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赢得合作的正确意识
自我管理
管理好自己的事务,不要给别人带来困扰
自我管理是获得别人的尊重与合作的起点
将心比心
站在别人的立场考虑问题容易达成共识
站在别人的立场并不是牺牲自己的立场
主动关怀
自尊与尊重从来都是一起产生的
与上司相处
即时汇报
有问题第一时间告知直接上司
不理解要和直接上司直接沟通
执行当中要及时汇报进展程度
赢得赏识
让上司确认你的能力
认真做好上司亲托之事
不计较个人得失
沟通技巧
沟通禁忌
不良的口头禅
过多专业术语与英文
只顾表达自己的看法
用威胁的语句
易受干扰的环境
忽略无法确认的信息
只听自己想要听的
被第一印象及身份、名位左右
过度以自我为中心
不信任对方
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言
直言:“主管,我进厂三个月了,你该给我加工资了!”
建议:“主管,我到公司工作已经三个月了,不知道我的表现你还满意吗?如果满意的话,是不是可麻烦你考虑一下我的待遇问题?”
提问题代替批评
批评:“这么简单的错误还犯,笨死了。”
提问:“如果别人对你总是小麻烦不断,会怎么样呢?”
赢得合作的谈话技巧
让对方说出期望
“经理,我是不是还要。。。”
“经理,您看您还有什么安排”
诉求共同的利益
上个月我们都XX,所以我们部门制定了改进办法,主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理,同时还会提高我们XX部门的顾客满意度,当然一些表格需要您安排人配合填写,您看。。。。
进入角色之行动篇
职业化的基本守则
守则1比期待的做得更好
守则2不断提升效能效率
守则3在指定时限内完成
守则4集中精神专心工作
守则5用心防止错误出现
守则6养成节约节俭习惯
守则7坚持做好整理整顿
质量意识质量方针、目标
正确的品质观念
,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为依归的
(作业员,管理人员,技术人员等)
,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对品质在做贡献
,100%是可以完全达到的
,必须通过持续改进而达到
,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业
正确的品质观念
,我们为什么不能做好?
,烂的品质是烂的人干出来的
,下一道工序是用戶!
將下一道工序當作是你的消費者,每一個人都對自己的品質、對消費者負責。
,全面品管,全員参与。



正确的品质观念

,产量第二
,是企业赖以生存的命脉
,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行!
,要有改善的意识
不好的品质理念
(其实,真正费钱的正是不符合要求的事,而如果第一次就把事情做对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)

,不是设计出的,生产出来的,预防出来的

(品质改善人人有责)

,需要很高深的知识的才可以掌握
%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可能完全达到的
不好的品质理念
,象一阵风一样,吹一阵就过去了
,不可能的事

,质量第二


15……………等等
破除旧的观念!!!
质量方针
人人把关:全员参与质量管理,全员负起质量职责。做到不接收不合格品,不生产不合格品,不放行不合格品。
层层控制:基层员工管理好工作,基层干部管理好任务,中层干部管理好计划,高层干部管理好方向。
持续改进:不但要按要求完成工作,还要对完成的工作