公共关系的语言艺术.ppt

公共关系语言艺术
第一节公关人员的语言表达
一、公关人员的语言表达概述
公关语言艺术,既表现为说的艺术,又体现出听的艺术,同时蕴涵着写作的艺术。它的源头是古代春秋战国时的辩说、善辞、外交辞令等。
培养对公关语言现象的判断能力,提高公关实务中的语言使用和应对能力非常重要。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品时说:“这件不错,又比较便宜。”顾客听了她的话后,丢下商品,转身而去。在英国人心目中,买便宜货有失身份,所以这桩买卖没有做成。
二、口头语言的特点
通俗易懂。远离满口“之乎者也”
感染力强。语言必须带有感情
灵活性强。“您听错了”“我不是这个意思”
三、公关人员的语言表达方法
语言表
达方法
B
E
C
D
A
幽默法
委婉法
模糊法
暗示法
激励法
(一)幽默法
心理学家凯瑟林说过:“如果您能使一个人对你有好感,那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人,都对你有好感。”
幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。
如某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话:
顾客:“我要的菜还没有做好吗?”
服务员:“您定了什么菜?”
顾客:“炸蜗牛。”
服务员:“噢,我去厨房看一下,请您稍等片刻。”
顾客:“我已经等了半小时啦!”(生气地说)
服务员:“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”(两人笑了)
1、反幽默法
是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。
如20世纪中期,作为文化部长的王蒙,在一次中外记者招待会上,被一位外者问道:“王先生,您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有什么相同点和不同点?”王蒙听了笑笑说:“30年前和30年后的王蒙,都叫王蒙,这是相同点;30年前的王蒙20多岁,30年后的王蒙50多岁,这是不同点。”话刚讲完,全场哄堂大笑,
外者则哭笑不得地摇头。
2、歧义幽默法
是利用一个词的谐音,同时关联两种以上不同的意义的进行曲解的方法。
如正在“大酬宾”的百货公司柜台前,购买者争先恐后,秩序混乱,一位女士愤然对营业员说:“幸好没打算向你们找limao(礼貌),我看在这儿根本找不到。”营业员沉默了一会儿说:“请让我看看您所需要的礼帽的样品!”那位女士愣了一下,笑了。