会员管理功能及方案 crm.pdf

会员管理功能及方案_crmXX集团会员管理系统
实施方案
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业务场景
线下导流
会员注册
客户关怀
营销活动
第三方合作
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场景线下导流
1 - 多渠道获取潜在客户信息
-- 公众号/二维码
-- 扫名片
-- 登记表
-- 工作人员输入
-- …
制定导执行导记录潜
流方案流活动在客户
分析客户数据,建
立客户偏好模型
市场部潜在客户
-- 合适的时间
导流方案信息
-- 合适的渠道
CRM 精准营销平台
回访记录在合适的时间推送回
客户信息访提醒给顾问
-- 客户基本信息
记录回访/更回访潜-- 具有针对性的话术
新该客户信息在客户
销售/顾问
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场景2 –会员注册
在合适的时间推送提
醒给顾问
会员信息-- 客户基本信息
-- 基础-- 具有针对性的话术
客户销售/顾问-- 偏好
会员购买信息
会员信息…
渠道1 到店
登记
微信/二维码
网页精准营
渠道2 在线注册 CRM
销平台
渠道3 会员信息
(第三方)
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场景3 - 客户关怀
合适的渠道
--微信
--电话
合适的时间
个性化的推荐/关怀
会员销售/顾问
记录营销结果推送营销商机/客户关怀提
更新客户信息示
-- 客户基础信息--合适的时间
-- 客户偏好信息--合适的渠道
精准营销平台
CRM
客户数据营销数据客户偏好时间序列
模型预测模型
交易数据其他数据
客户生命其他模
周期模型型…
洗衣数据
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场景4 - 营销活动(优惠券/电子券)
销售/顾问
制定营执行营记录营
销方案销活动销数据
分析客户偏好、营
市场部
优惠券/电子券销渠道等
营销方案使用记录等以优化下一次营销
方案
CRM 精准营销平台
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场景5 - 第三方合作
时间、地点
服装照片
会员偏好
-- 颜色
会员-- 材质
合适的渠道-- 大小
--微信-- 款式
-- …
--电话洗衣记录信息 CRM
合适的时间
个性化的推荐/关怀
客户基础信息
客户偏好信息
…
推送营销商机/
客户关怀提示
精准营销平台
销售/顾问分析建模
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会员营销系统架构及说明
•XX集团未来会员营销体系
• XX集团会员营销系统逻辑架构
• XX集团会员营销系统功能概述
• XX集团会员营销系统数据交互说明
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我们设想的未来XX集团营销体系
微信促销售价预测
到店奖赏延保优惠
关联活动推广活动
购买力
Money
自动化互动营销社交活动
决策力
Authority
客户信息会员信息
需求
合作伙伴产品信息 Need
销售管理门店管理客户数据管理忠诚度购买记录办公
客户营销
销售渠道销量预测客户关怀用户行为
偏好模型
物流配送 POS集成 Social-CRM 竞品分析客户反馈
电话短信邮件广告
线下
销售渠道自动化立体售后服务
体验
及合伙伴品牌网站
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会员营销系统逻辑架构纵览
用办公室人员导购客户合作伙伴
户
交电脑/浏览器 APP 微信服务号 APP
互微信企业号微信企业号微信企业号
CRM 营销微信公众平台
客户会员管理营销一体化售后服务模型分析应
用 iPOS
应客户信息管理市场活动计划客户反馈
规则管理/引擎数信
用会员信息管理市场活动执行客户关怀 ERP
营销内容/话术据息
层会员等级管理优惠券管理客户投诉管理
管理接电子商务采
会员积分管理电子券管理竞品分析口
微信公众号管理集
会员活动管理活动效果评估合作伙伴系统
器
数
据 CRM数据 POS数据 ERP数据合作伙伴其它数据
层数据
物网络服务器数据库服务器二维码防火墙
理
层应用