电子商务：顺丰快递分析.pptx

顺丰快递
组员:贾旷为朱高辉张旭斌吴宇伦赖倩雯马安鑫
顺丰快递简介
顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立,是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。公司创始人是王卫。王卫,(英文名字:Dick)香港人,1971生于上海。作为顺丰的总掌舵人,和他所带领的企业一样,充满了传奇色彩。2011年4月底,王卫18年来首次接受媒体采访。王卫是中国企业家马云最佩服的人,他曾说:他最佩服的人是能管理七万基层员工的“顺丰”老板王卫。
顺丰快递的管理
通过4万余名收派人员配备手持终端、为4000余台车辆配备GPS系认等各环节的监控手段,能够对快件实施全程的即时信息监控。如右图:
(一)SF的信息系统种类
1、运营类业务管理系统,面向运营本部用户1)资源调度系统(SCH)2)自动分拣系统(ASS)3)第二代手持终端系统(HHT)4)路由系统(EXP)2、客户业务类管理系统,面向客户1)呼叫中心系统(Call Center)2)客户关系管理系统(CRM)3、管理报表管理系统,面向本部4、综合类管理系统,上述三项系统的整合,是一个集中化管理平台
(二)SF的研发投入
。主要是针对航空运输,保障航运的安全精密,系统能够提取违禁、违法快件的信息特征,并将RMS与Asura系统对接,通过Asura系统将此规则同步更新至每一中转场每一个扫描员的手持终端内。一旦快件符合预警特征,则手持终端就会显示信息。随后将检测结果返回总部的SAP ERP系统,存档备案后,转送至RMS系统,做增量累积,通过分析结果,进一步优化预警。(此处可以看到目前顺丰SF IS集成度还是很高的,这是体现一家公司对IT应用和规划的重要标准,也可以看到顺丰的战略野心。)
2. EMAP电子地图信息系统。该系统融合了GIS和GPS的新型综合性业务平台,具有可视化、三维坐标定位、直观管控、高效便捷的特性,通过该系统能够看到人员、车辆、每个网点的业务量,根据实时报表,监控运营数据,及时调度资源,制定配置模式,优化运营结构
顺丰快递的服务对象
,对象主要是:企业;白领或者
:顺丰速运专注于商业和服务业市场
:顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户
:定位于“小件快递”,不做大件
:顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式,既有单一的,也有综合的。
顺丰快递体验
,距离较远的地方使用空运提高效率。,工作负责。货一定会亲自送到客户手中。,无需去官网找个别地区。,只要提供体积和重量,发件地址和收件地址,就能在网站,人工服务台查询到统一的运费,绝对不会被多收。
顺丰快递对包裹认真负责
每个顺丰快递员手里都有一把巴枪,巴枪系统里面是一张sim卡,就是普通的手机卡,数据上传下载以前是短信,后来就是2G网络了,下一代巴枪会升级到3G。以后估计各位大侠们可以在网站实时查询到快递的GPS定位了。由于在件收的时候,已经录入了本票快件的双方地址,所以在中途进行中转的时候,传送带分拣系统,只用扫描快递的条码,就能使用电脑自动分拣,省去人工,同时还保证了效率。相比其他的快递还是手工分拣,效率大很多。手工分拣的另外一个弊端就是绝对会为了赶时间进行抛货!
顺丰快递与国内其他快递分拣方式比较
顺丰的分拣很有秩序
相比其他快递
顺丰快递的优点
优势一:服务 ①365全天候服务,一年365天不分节假日提供服务。 ②顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 ③呼叫中心: 采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务; ④拥有灵活的支付结算方式,可以通过寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等方式结算。 ⑤“四件制”上门服务时效为收件1小时,派件2小时,选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。