铁路服务礼仪课件.ppt

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妈妈帮女儿找了一份工作,就是在一个熟人的公司里工作,妈妈带着女儿去跟经理见面。见面寒暄了几句之后,经理说:“我们公司小啊,委屈你了。”这时候女儿应该怎么回答?
小丽跟男朋友边散步、边聊天,男朋友对她呵护有加、细心周到。小丽感叹到:“你对我真好..……”后面小丽接着说什么会引起男友的不快。
小李家里宴请隔壁朋友夫妻俩。餐桌上,朋友的妻子说:“你看你们多客气,大鱼大肉的,搞得我们多不好意思啊!”这时,小李妻子讲了一句什么话,会让整个氛围变尴尬?
礼仪的作用妈妈帮女儿找了一份工作,就是在一个熟人的公司里工作
铁路客运服务与礼仪
第05讲
铁路服务礼仪
铁路客运服务与礼仪第05讲铁路服务礼仪
铁路服务礼仪发展
20世纪90年代中期以前
铁路服务礼仪发展20世纪90年代中期以前
铁路服务礼仪发展
1973年春运,漯河站站前广场人头攒动。
春运中,旅客登上成都开往广州的“棚代客”列车。
90年代初春运,广安站旅客乘车场景。
铁路服务礼仪发展1973年春运,漯河站站前广场人头攒动。春运
铁路服务礼仪发展
20世纪90年代中期以前
20世纪90年代中期以后
铁路服务礼仪发展20世纪90年代中期以前20世纪90年代中期
铁路服务礼仪发展
1999年春运,杭州客运段乘务人员为旅客送水。
铁路服务礼仪发展1999年春运,杭州客运段乘务人员为旅客送水
铁路服务礼仪发展
20世纪90年代中期以前
20世纪90年代中期以后
第六次大提速之后
铁路服务礼仪发展20世纪90年代中期以前20世纪90年代中期
铁路服务礼仪发展
2009年春运,成都站搭设临时候车厅。
昆明铁路局在春运中开行务工人员返乡专列。
2017年春运首日,宽敞明亮的上海虹桥站候车大厅内旅客秩序井然。
铁路服务礼仪发展2009年春运,成都站搭设临时候车厅。昆明铁
铁路服务礼仪的重要性
铁路服务礼仪的重要性
铁路服务礼仪的重要性
服务礼仪
塑造企业形象
增强铁路市场竞争力
提高服务水平、质量
铁路服务礼仪的重要性服务礼仪塑造企业形象增强铁路市场竞争力提