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客运服务礼仪培训
服务礼仪
前言
认知: 礼仪是什么?
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。
服务礼仪
前言
礼仪表现为:
对内:专业的修养及个人的修养
对外: 形、气、神、肢体风范、礼节

两者密不可分且互为促进
服务礼仪
前言
为什么要学习礼仪?能为我们带来什么?
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度
2、懂得如何尊重、理解别人,懂得如何展示自身的魅力,获得认可。
服务礼仪
修养和礼仪修养
修养
主要指人们在思想、道德、学术以及技巧等方面,经过勤奋学习和刻苦锻炼,经过长期努力所达到的一种品质和能力.
礼仪修养
主要指人们为了达到一定的社交目的,按照一定的礼仪规范,并结合自己的实际情况,在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造.
服务礼仪
一、仪表
二、仪态
三、微笑服务
四、语言
五、电话礼仪
六、交谈应对的礼仪
服务礼仪
一、合宜而专业的仪表

衣著:体现身份、涵养、教育

原则: 简单、大方、整洁、明快
服务礼仪
仪表
◆指人的外表,包括服饰、形体、容貌、修饰(化妆、装饰品、发型)等。着装和仪容是仪表的重要组成部分。
◆仪表与一个人的道德品质、思想修养、文化素质、生活情调密切相关。
◆仪表是一个人的精神面貌以及内在素质的外在表现。
服务礼仪
修饰仪表的意义
(1)能够给人留下良好的第一印象
(2)仪表美是自尊自爱的表现
(3)仪表美是尊重他人的表现
服务礼仪
客运人员仪表美的基本规则
整洁卫生、打扮得体、强调和谐、注重修养、自然大方、体现个性
客运人员仪表美的规范
仪容——身体各部位,尤其是口腔的清洁。
服装——展现职业特点,突显本单位特色。
妆饰——化淡妆,适当合理的配饰。