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成都信息工程大学
学位论文
读书笔记
论文作者姓名:
陈雪容
申请学位专业:
旅游管理
申请学位类别:
管理学学士
指导教师姓名(职称):
宋雪茜(副教授)
论文提交日期:
2016年06月01号
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还需要更多的人员。为此,酒店的管理人员提出了一个对策——实习生。高校实习生不仅接受了高等教育,具有高的文化修养,而且能够解决酒店暂时的人员空缺,减少成本,何乐而不为之。但,酒店对于实习生如何合理的雇佣与管理成为酒店的难题之一。
二、《》的摘要及联想
摘要:
酒店实习生的定义
酒店实习生是随着酒店业快速发展和高校人才培养的共同需要。出现的一个对酒店来说非常重要的群体。是指那些还没有毕业而被安排到酒店参加工作实践学习的学生性质的员工。这部分员工具有双重身份。既是学校的学生,又是酒店的员工。
酒店雇佣实习生的作用
(1)有效节省人力成本
酒店业是属于劳动密集型企业,人员工资成本占销售收入的20%左右。调查结果发现,酒店招收实习生,表示目的在于储备人才的仅占17%;认为实习生劳动报酬低的占39%,高达42%的酒店是为了暂时缓解用工紧缺才招收实习生。酒店实习生的工资比正式员工的工资要低于50%左右,且不用为实习生购买五险一金,从而就大大的节约了人力成本的开支。
在酒店整个运营中,一线部门是关键的部门,直接面对客人。据调查一线部门的实习生比例已达到30%-50%,有的达到60%。因而可见,实习生基本上是一线部门的主力军。并且实习生基本上是来解决酒店旺季的人员空缺的问题,而伴随着实习的结束,酒店的旺季也过来。综上所述,实习生这个群体是大大的节约了酒店在人力资源上的成本。
(2)促进酒店服务质量的提升
根据数据显示,在酒店中,实本科生占17%,大专生占60%,高职生占19%及其它学历占4%。从中我们可以看出在酒店实是相当高的。首先,他们都是接受过高等教育,基本素质好,具有较强的专业基础知识、专业技能、沟通能力和应变能力,能与客人进行更为之有效的沟通,为客人提供更为满意的服务,从而提高酒店的服务质量。其次,酒店基本上是一个国际的交流地,会迎接来自全世界各地的客人。而英语作为全球通用语言在酒店中是相当重要的。由于在学校都是必须达到一定的级别才能够毕业的,所以他们的英语水平是不差的,能够与客人正常的沟通与交流的,间接的提高了酒店的服务质量。最后,实习生基本上都是刚刚接触社会的大学生,单纯及好学,能够全心全意的为客人服务。
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(3)促使酒店经营管理水平的提高
酒店不仅提供有形的产品—商品,而且还提供无形的商品—服务。其中,无形产品对酒店的未来是起着至关重要的作用的。然而它的直接提供者—员工在中就占据着不可撼动的地位。因而酒店的经营管理水平的高低就直接影响着一个酒店的发展。我国酒店管理高层中,%,%,%。从中可以看出,酒店业的整体学历水平是相对偏低,在一定的程度上是影响着酒店经营管理水平。然而,酒店实习生是受过良好的基础教育,掌握了较全面专业知识和技能,因而他们在实习过程中渴望发挥自己的才能与智慧。还可以通过长期的实习发现经营管理中的问题,运用自己的理论基础去分析问题的实质,提出改善的意见和独具特色的想法。而且,实习生都是充满朝气的年青学生,能够为酒店注入新的鲜血。
(4)为酒店的人才储备提供了资源
在经济变革的时代,人才成为企业在竞争中的成功的关键因素。而酒店业是一个劳动密集型的企业,对人才的需求是巨大的,且每年都有很多的酒店开业,这就更加加剧了酒店人才缺乏的步伐。因而,现实环境要求人力资源的开发与储备应该把眼光放的更加长远一些。在每年的庞大的实习生中,不乏有高素质、高能力的后备人才。于是,实习生,实际上就是酒店既方便又稳定的低成本人才储备队伍。
联想:
通过上述学习,我深刻的了解实习生对于酒店的意义。它不仅能解决酒店的人员空缺与成本问题,还可以为其创造价值,为以后的酒店的发展铺平道路。
如果把酒店比喻是一个树,管理层是枝干,而实习生是绿叶。
三、《》的摘要及联想
摘要:
酒店实习生的雇佣与管理的问题
在全球经济迅猛发展的大环境下,国际酒店集团以及国内的大中小型酒店正不断地增加市场投入以试图努力构建一个更大更加有组织的酒店网络
。在此背景下,酒店成本的增加及员工的流失,已经成为酒店继续发展的必须解决的难题。因而,酒店采取了“雇佣实习生”计划,一方面可以减少成本支出,另一方面可以暂时解决员工空缺及人才储备的问题。但是,雇佣实习生原因比例告诉我们,现实永远比理想更加的残酷。
(1)酒店和实习生生的目标不一致。
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酒店雇佣实习生很大部分是用来缓解暂时用工紧缺和实习生劳动报酬低的问题,使而不会好好的利用实习;而实习生只是迫于学校的压力,必须到酒店实习,以换取毕业实习报告,顺利毕业。因此,大部分实习生并不会在实习中去发挥自己的优势。
(2)酒店缺乏对实习生专业的管理。实习生是以“学生员工”的身份去酒店工作的,实习期长最多只有一年的时间,且在实习期间还会出现实习生提前结束实习的情况,从而酒店不会花时间及金钱去建立一个完善的实习生管理制度。
(3)实习生所学与岗位不符合
在实习岗位的分配中,大多数酒店没能根据实习生的自生特点与选择去分配岗位,基本上是哪个部门缺人就分配到那个部门。因而,实习生的素质与能力就与酒店岗位不符合,多数实习生在实习中没能找到自己存在的价值与意义,从而慢慢的丧失积极性。
联想:
通过以上信息,我可以了解到酒店在实习生方面存在着一定的问题。为此,酒店要想继续得到发展,必须立马解决这些问题,否则将会成为酒店成长路上的绊脚石。
对此,第一需要制定合理的招聘使用计划,科学挑选实习生。制定长远的规划,不是一种短期的行为。并且要直接与学校联系,既可以节约成本又可以招聘到最为满意的实习生。
第二,结合酒店的具体培训管理项目运用项目管理系统化的设计思想,设计酒店培训管理模型与实施方案,对酒店培训工作的改进措施方法。而且酒店的培训应该遵循长期性、系统性的原则。培训应该分为岗前培训、在岗培训以及在运营情况及员工的需求下而安排的专门培训,以适应员工发展的必要。
第三,改善生活条件,提高薪资福利,增加酒店归属感。在优化激励方案时需坚持与目标相结合原则;物质激励和精神激励相结合原则;合理性、公平性、明确性原则;全员激励和重点激励相结合原则;正激励与负激励相结合原则;按需激励原则。且在此基础上的具体实施措施为薪酬激励、绩效激励、培训激励及其他激励。以达到达到激励实习生的积极性,从而提高他们工作的效率与忠诚度。。第四,健全管理制度,提高领导力水平,做好思想工作。
第五,坚持以人为本,进行正面引导教育;加强相互交流沟通,实施人才储备战略。
实习生是酒店发展的主动力,是酒店的新鲜源泉,是酒店的未来。
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参考文献
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