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1、迎客准备:检查仪容仪表,良好的精神状态。
2、迎接宾客:迎接距离 -2米行礼迎客以 35度鞠躬主动、整齐、礼貌。
3、询问客人:询问客人有无预定,如有预定迅速核实。
4、引领客人:按电梯、先让客人入梯。
5、介绍公司娱乐设施和收费标准。
6、按客人要求引领客人到厢。
7、确认客人后开卡、卡头交收银台。
8、返回原岗位迎接下一批客人的到来。
9、班后总结例会。
咨客工作职责
1、按时上下班,穿着整齐制服,保持良好仪容、仪表、行为规范。
2、准时开例会,接受上级的工作按排要做到先服从后上诉。
3、对已订的包厢做好电脑登记工作。
4、热情主动、礼貌地迎接客人并按客人要求为客人适当按排包厢。
5、迅速快捷地将开房信息通知楼面等相关部门。
6、上班时间不准擅自离岗、在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。
7、熟悉各项收费标准,服务项目做到有问必答。
8、严格执行各部门的订厢制度。
9、楼面员工均不可私自转厢,取消厢。咨客在接到转厢通知后应立即赶到该厢
进行转厢工作。
10、 熟记每天的订厢记录,按规定做好开卡、开厢、转厢、取消厢工作。
11、 规范地做好迎客,带客及送客工作并充分使用礼貌用语。
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