中建八局(国家奖)卓越绩效管理手册.doc

该【中建八局(国家奖)卓越绩效管理手册 】是由【bkeck】上传分享，文档一共【489】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【中建八局(国家奖)卓越绩效管理手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。卓越绩效管理手册
版本:ZJQ08-QGB001—2020
。28发布2020。
0
前言
在当今市场竞争日趋剧烈、社会经济环境变幻莫测、企业消费经营规模
迅速扩大的情况下,按照卓越绩效形式的管理理念,在全局范围内建立统
一完善的、基于卓越绩效形式的管理体系具有重要的战略意义。
我局自2005年开场导入卓越绩效形式以来,按照“稳步推进、水到渠
成,先行试点、全面推开”的原那么,扎实有效地推进卓越绩效形式的施行,
获得了令人瞩目的成果。继试点单位八局二公司于2020年获全国质量奖之
后,八局整体荣获2020年度全国质量奖第一名,代表所有获奖企业发出质
量承诺建议,创始了中建系统工程局创奖之先河,在业内引起极大反响。
,我们有
必要把已经获得的成功经历和有效做法进展标准化、
于卓越绩效形式的管理体系,使卓越绩效形式的管理理念得到长期贯彻。
《卓越绩效管理手册》,是按照卓越绩效的管理理念,以追求卓越绩效为主
线,交融质量、环境、职业安康安全、风险控制、财务、本钱、社会责任
管理等方面的标准和制度要求,吸纳中建股份公司《工程管理手册》的有
关要求,系统整合而形成的全局标准性管理体系文件。
《卓越绩效管理手册》是全局的工作指南,是管理体系内部审核、绩
效评价和工作检查考核的根本根据;其涉及质量、环境、职业安康安全
的内容,是第三方认证审核的根据之一.
《卓越绩效管理手册》是局总部和局属法人公司、直营公司、工程部
各项管理活动的标准性文件,相关部门和人员应按照手册要求,认真履行
各自的职责,行使管理权限。对海外业务、房地产业务、根底设施业务等
具有自身特点的业务板块,通过建立业务管理分册的方式进展标准化.
本手册是企业内部文件,除认证机构和营销工作需要外,未经局指导
容许,任何单位和个人不得向外部扩散。手册的评审和修订由企业管理部
组织施行。
董事长:
2020年6月28日
1
手册编委会名单
顾问:梁新向刘力群
编委主任:黄克斯
副主任:校荣春
编委:董勤顺吕宝成王少峰胡书仟连宝玉张作合
裴正强田强高波周世林肖龙鸽王玉岭
总编:杨曰胜
主编人员: 王洪秀韩瑞玲陈仁新冯小林王晓峰胡晓华
赵鹏飞张素英周德军沙浩刘涛赵俭
郭春华赵丽王彦民王娅兰张进娟崔玉章
金国灿杨驰曲柯锦陈兴华王富华
2
使命、愿景、核心价值观、管理方针和管理总目的
¨ 使命:为人类建立美妙的生存空间.
造物——创造经典工程,建立美妙空间;塑人——塑造栋梁之材,成就传世伟业。
¨ 愿景:成为国内著名、国际知名、员工满意、各方认同的现代化建立企
业.
经营规模位列均程度;海外经营
规模占营业总量的20%以上;员工满意度保持在80%以上;社会信誉评价保持AAA级,
无相关方重大投诉发生.
¨ 核心价值观:团队责任诚信卓越
¨ 管理方针:诚信经营、绿色施工、追求卓越、关爱生命。
诚信经营是拓展市场之根,表达在遵守法纪、信守合同,增进顾客满意;
绿色施工是持续开展之本,表达在预防污染、降低消耗,进步综合效益;
追求卓越是基业长青之源,表达在持续改进、不断创新,快速付诸行动;
关爱生命是构建和谐之魂,表达在以人为本、注重安全,营造安康环境。
¨ 管理总目的:
 合同额、营业额等指标保持较高增幅,赢利才能高于同行业社会平均程度;
 分项工程一次交验合格率95%以上,分部工程、单位工程一次交验合格率100%;
 合同工期履约率80%以上,力争100%;
 合同创优目的实现率90%以上,力争100%;
 顾客满意度85%以上;
 各类危险源控制在规定风险范围内,杜绝较大以上职业安康安全事故;
 各类环境因素控制在标准规定范围内,杜绝重大环境污染事故;
 员工满意度80%以上;
 社会信誉评价保持AAA级;
 无相关方重大投诉发生。
董事长:
2020年6月28日
3
目

录
1范围...。。.....。..。..。。.。。...。。。..。。。。。...。。.。...。..。......。......。.。。.。.。。..。.。.....。。...。。....。.。。..。。。。。。..。.。...。。.。.。。.。..。。。...。。.。.。。。..。。..。。.........。.8
2引用文件。..。.。。.。。。。.。.....。......。。。.。。..。.。.。.。.。。。...。。。。。..。..。。。..。。。.。...。。。...。.。.。.。。..。.。。。。。..。。。.。。。...。。。..。。..。。....。。.。。。。.。。.。.。。..。..。。。。.。8
3术语和定义。。。。..。。。.。.。.。.....。.。。.。..。.。...。。..。...。。.。.。。.。....。..。。。.。..。。。...。。.。..。...。。。。.。.。...。...。..。。。...。。。。。..。..。.。。。。。。。。。..。.。.。。..。。。。。。.8
4施行要求.。.。。。.。.。.。.。。.。...。.....。........。.。。..。。...。。。。。.。。.。。。。。。。。.。.。....。。......。。.。.。。...。...。.。.。.。。..。。。。.。...。。.。..。。。..。.。。。。。.。。.。.。。。。.。。。.。.9
。。.。.。。.。..。。.。。...。........。。.。。。。。...。。。.。.。.。。。..。.......。.。。。...。。..。.。..。。.。。。。。。。...。.。..。..。。。.。..。.。。..。..。。。.。.。。。。。..。。.。。。.。。。......9
...。。。...。...。。。...。...。。.。.。.。。。......。。...。。。。。..。.。..。..。.。..。...。。.。....。..。。。。..。..。。..。。。。。...。.。。..。..。...。。...。.。。.。..。..。。。.。..。。.。。..9
..。..。.。。。。。..。。。。。......。...。。.。...。。...。。...。。。。。..。.。。。...。。..。。.....。..。。。。..。..。。..。....。..。。.。....。.。.。..。。。......。。.。。.。..。。.。..。.。。。.10
。。。....。。。。.。。。..。.。。。。.。.。。...。.。.。...。。.。.。...。。.。.。。。。.。.。。。.。...。。...。.。。。。...。。。.。。。..。..。。。。.。.。。.。...。..。。....。..。...。.。.。.。..。。.。。。。.14
4。5风险管理。。.......。........。。.。。.....。。.。..。。...。..。.。.。..。。.。.。。...。。。。.。。。。。。。。.。.。....。...。.。。。。。...。.。.。...。.。....。。。。..。。。。。.。.....。。。..。.。。。。.。。14
5指导。..。。.。。。..。.。...。.。。。.。。。..。.。.。。...。.。。。.。.。..。。...。.。。.。.。.。。。。.。...。..。.。。。。..。....。..。.。.。.。。。.。。。.。.。.。..。.。。。。。.。。。..。.。..。...。.。...。..。。.。。。.....17
5。1高层指导作用
....。。..。。....。.。.。.。..。。.。...。.。。。.。。。.。。。.....。.....。。。.。。.。.。....。.。。。。..。.。。。.。。..。。。。。...。....。。。.。..。.。。.。。。。。..。。。。。.。.。.。.。..17
5。2企业文化建立......。。.。...。。。。。.。....。...。。.。。。。。。...。。。.。..。。。。.。.。。。。..。..。。.。....。。。。。。.。。。.。.。。。..。。。。。..。。....。。。.。。。。.。.。。.。。.。。。。.。.。。。.。。。18
5。3组织的治理..。.。.。...。。.。。..。。。。.。.。。..。.。。.....。。.。.。..。....。。。.....。.。.。.。。..。。。。..。。。。。。。。。.。.。..。。。.。。..。..。。。。。。.。..。.。...。..。。..。。。。。。。....。。.20
5。4管理评审和绩效评审...。。。。。.....。。.。。。。。.。.。。。。。。.。。..。...。。.........。...。.。。。.。。...。。。...。.。.。..。。。。...。.。。.。.。..。.。.。。.。....。.。..。...。。...22
5。5社会责任。.。.。。。。。...。。。。。.。...。.。。。.。。。。...。。.。.。..。.....。.。。。.。.。。..。。.。。。。.。...。.。。.。..。..。.。。。。.。。。....。。..。..。.....。..。...。。。。.。。.。。。.。.。。。.。..。.24
6战略和目的管理。。.。。。。。..。..。。。。..。....。。.。。.。。...。.。.。.。.。。。。。。。...。.。。。.。..。.。。....。。....。.。.。。....。..。。.。。..。。.。.。.。...。.。。...。。。。.....。......。。.26
6。1战略制定。。.。.。...。...。...。。。....。。.。。。..。。...。.。...。.。。.。。。..。..。....。。。..。。..。。。。。...。。....。。.。....。。。。......。.。.。.....。..。..。。。。..。。.。。.。。。.。。.。。。.26
.。。....。..。。。。..。。。。。.。。。。。...。。.。.......。。。。。。。.。.....。。...。。.。.。。。.。......。。。......。。。。.。。。.。。.。。.....。.....。。...。。.。。.。......。.。..。。。。。..。27
6。3战略施行和监测....。..。。。.。。。.。.。.。...。。。.。...。。。.。.。。..。。。。。。..。。。。.。。。.。。...。.。...。.。...。.。。。...。。。.....。.。。。....。.。。.。。。。.。。。。。。。。。。。。.。。.。..28
.。.。.。。。.。。。。.......。.。。。.。。.。。。.。。..。。。。。。....。.。.。。..。。....。。。。..。。.。...。。....。。。。...。。.。。。。。。..。..。..。。..。...。。.....。...。。.。.。。。.。...。.。。。28
6。5战略调整。。.。。。。。。..。..。。..。。。。。.。.。。.。....。。...。..。。...。..。。。.。。.。.。.。。.。.。...。。。。...。。。.。。。.。..。。...。。。。。...。。。。。。.。.。.。..。。。。。。.。.。....。。。。。..。...。28
。.。。..。。.。.。。....。....。...。。。。。。。。。.。。。...。。。。.....。。。。。...。。.。.。。。。。。。。...。.。.。...。.。。..。。..。.。....。.。..。。。.。.。.。。。。.。。.。。。..。.。...。.。。...。.29
7顾客和市场。。。。。.。。。........。..。..。。...。。。...。..。.。..。。.。...。。..。.。..。.。。.。。。。.。..。。.。.....。.。.。...。。。.。。.。.。..。.。...。....。。.。。.。.。。..。.。。。..。。.。.。..。。.29
.。。.。..。....。。.。。....。.。.。。.。....。.。..。.。.。。。。。....。。。.。.。。.。。..。。。...。.....。.。。。。..。。。..。..。。..。。。...。。。..。.。。.....。。。.。.。。..。。。...。.。.。.。。.29
。。...。....。。。.。。。。。。。。。.。.。.。。.。..。.。.。。..。。。..。...。..。。..。...。..。.。..。。。。。.....。。.。。。。.。..。。。。。。。。..。。。......。.。....。.。。.。。。.。。..。..。.......37
。。..。.。.。。......。..。。。..。。。。。..。.。.。。。。..。.。。。。....。.......。..。。。。。..。..。。。。..。。..。.。...。。.。。。。..。.....。。...。。。.。.。.。.。。.。。..。。。.。。。.。。。.。。.。39
7。4顾客投诉管理.。..。.。.。....。...。。。.。。。...。。.。..。.。.....。..。。.。..。.。。.。..。.。。.。.。.。....。.。.....。。。。。。。。.。。。.。..。。。。。。.。.....。.。.。。..。。。...。。.。...。..42
8人力资源管理。。.。。..。..。..。。.。.。.。.。。..。。。。..。。。。。。。..。。...。...。。。。。.。.。.。。。.。.。。.。。。...。。。。。。.。...。。....。..。..。.。...。。。.。。..。。。.。.。。。。.。。.。.。。。。.....43
。.。。。。。.。...。.。.。。.。。。。.。。..。..。....。。。。...。。。......。..。。。..。.。.。。....。。。。。。.。。。.。。。..。。。.。.。。.。。.。。。....。...。。。。。。。。。.。。..。.43
。。.。。。。。。。.。...。。.。.。..。.。。。。.。。..。........。....。。。.。..。。.。。.。..。..。。...。。.。。.。。。。..。....。..。。.。.。。。。.。。.....。。。.。.。..。。..。。。.。.。........。。.。44
8。3员工学习和开展..。.。.。.。。....。.。...。。..。..。。.。。..。.。。.。。。..。.。。。.。...。.。。.。.。。...。.。。。。。.。.。.。。...........。.。。。..。..。..。.。。.。。.。。.。。.。。..。..。。..47
。.。。.。....。。....。。。.....。.........。。。。..。...。.。..。。。..。。..。.。.。。.。..。。。。。.。...。..。。。。。.。..。。。。。...。..。。。...。。。。..。。。...。....。..。。....48
..。。.。。.。...。.。。。...。。。.。。.。。..。..。....。....。.。。。.。。。.。.。。...。.。。..。。。.。。。.。。.。..。.。.。.。。.。..。...。...。..。.。。..。..。.。。。....。..49
9财务和资金管理。。.。。。.....。。.。...。。。。.。。.。.。。.。。.......。...。.。.。。。..。.。....。。。。。。。。..。。.。。。.....。。。。。....。。。...。.....。..。.。.....。。..。...。...。..。。.。。51
。.。..。.。.。。.。..。..。.。。。。。.。...。。。..。。。。...。....。..。.。..。。。。。。。。。.。..。。。。..。。...。....。.。。.。..。。。。。。..。。。。.。.。.。....。。。。。。.。..。。。。。.。..。。.。。。。.51
9。2资金管理。.。。。..。.。.。.。.。...。。。。.。。.。。.。.。。.。.。。。.。..。..。。。.....。.。.。。.。...。。。.。..。.。。。..。。。.。。。。..。。。.。。。。。.。。.。..。。。。.......。.。.。......。.。。。。。...。。。62
10设备设施管理。.。...。。.。...。。........。.。.。。..。...。....。....。.。。...。.。.。。。.。。。。..。.。.。。。.。。。.。。。.。。......。。。..。。。。。。..。.。..。..。。.。。。。。..。.。。。。。.。...。。70
10。1施工机械设备管理.。。。。。。.。。..。。.。。。....。.。....。。。.。。。。。。。..。。。。...。。...。。...。..。。。。..。.。。。。。。.。。。。.。。.....。。。。..。。。。。。...。。...。..。.。.。.。。...70
10。2临时设施管理。.。..。。...。..。。...。...。..。.。。。.。。........。..。。...。.。。。.。。.。。。..。..。.。..。。..。..。。..。....。。.。。。.。。.。..。..。。.。.。。..。。。.。..。..。。...。。.。72
10。3办公设施管理..。。...。。..。...。。。.。。。..。.。.。...。。.。...。。..。....。。。。。。。...。.。..。。.。..。.。....。.。。..。。。....。。。...。.。...。..。。。.。.。。。.。...。.。。..。.。。.。.72
.。。.。。。。.。..。。.。...。。.。。。。..。.。..。..。.。.。..。。。.。.。。。。..。。.。。..。..。。。。..。.。。。..。。。....。。.。...。.。。.。。。....。。...。。。.。。..。。....。。。.....73
11信息管理。。..。.。。。。。...。.。.。。。。..。.。..。。.。。。..。.。..。..。。。.。。。..。...。。..。..。。..。......。.。...。.。.。..。。.。...。..。...。。。.。.。...。..。。..。...。。.。..。...。.。。..。。。70
11。1信息源管理。。....。.........。...。。。。..。..。..。....。....。...。.。.。.。。。。。..。..。。。。..。.。.。。...。。。。。..。。..。.....。.。.。....。...。。.。.。。.。。.。。。.。.。。.。。。。.。。.74
....。。。.。.。。。...。。。。.。.。..。。.。。。。。..。.。。..。..。。。....。.。。。。。..。...。.。.。。。。。。。。。。。.。。。.。.。.....。。..。..。。。.。。.。。。。。。.。。。.。..。。。。。。75
12设计和开发.。。.....。....。...。。.。。。.。。.。........。..。..。.。..。.。。。。。...。.。。。。...。。。...。.。.。。.。..。.....。。....。。..。。...。。。。。..。...。。。.。。..。..。.。。.。。..。。.。。79
。。....。。..。。。。。.。..。。。.。..。。...。.。。.。...。。。..。.。..。。。....。..。。..。。.....。。。。.。..。。。.。。。......。.。。.。.。..。。.。。。.。。..。.。.。。.。。。。...。。..。。。.。。。。79
12。2技术开发。...。。。.。。。。。。.。。...。...。。。..。。.。。。。。..。。.。。。。。.。。。。。。..。。。.。。..。。。.。。。。。..。。。。.。...。。.。。。。.。.。...。。。。..。..。.....。.。.。。.。。..。。。......。.。。..83
4