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企业文化建设的对策
浅议推进邮政企业文化创办的出路及对策
老子说:“域中有四大(道天地人),人居其一”,这是人贵思想的最早诠释。美国学者德鲁克认为:“人才是企业最大的资产”,:“企业成败的关键在于能否鼓舞员工的气力和才能”。古今中外志士仁人莫不达成共识:在全体的企业要素中,人是最关键的,坚持人本主义文化理念,培育企业文化,巩固企业凝结力和向心力是企业成败兴衰的关键之所在。
邮政独立运行以来,市场竞争强烈,邮政市场逐步从卖方市场转变为买方市场。不参与市场竞争,邮政企业就面临着被淘汰的危害。邮政企业在观念上虽有所转变,但其整体的企业文化创办还是停留于原有的根基上,已不能适应新的形势,确定程度上阻碍了邮政市场的开拓和企业经济效益、社会效益的提高。所以,创办新的邮政企业文化,更好地为邮政经营服务,应成为邮政企业着重研究的重要课题。
一、邮政企业文化的内涵。
邮政企业文化就是邮政企业在长期生产经营过程中形成的,用以模范企业行为的一个强有力的价值观念、经营思想、群体意识和行为模范的一种不成文的综合规矩体系。是内在地产生于企业自身,得到全体管理者和员工的认同与维护,并随着企业的进展而日益强化,最终成为企业取之不尽、用之不竭的精神源泉。企业文化的内容可用企业精神和企业形象来涵概。企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和概括行为的总和,是企业文化的核心。邮政企业的企业精神应包括以下几项内容:
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1、普遍服务意识。邮政企业属于社会根基设施,是社会公用性行业,为全社会供给优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。作为邮政企业的每一个员工应具备猛烈的服务意识,树立“用户就是上帝”、“用户就是衣食父母”的观念,真诚而高效地为用户服务,赢得邮政企业经济效益和社会效益的双提高。
2、质量保证意识。“质量是第一生命线”。邮政企业要加强全面质量管理,建立质量保证体系,提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。这就要求邮政企业文化应积极倡导质量意识,为社会进步和经济进展供给高质量的邮政服务,得志用户多层次需求,促进邮政业务进展。
3、市场第一意识。“用户需求什么,邮政就要供给什么”。买方市场的形成,把邮政全面推向市场,邮政企业要从过去的用户围着邮政转变更为邮政企业跟着用户跑。当前,传统邮政市场的不断萎缩和新型业务的强烈竞争,要求邮政企业不仅要适应市场,而且要不断提高竞争力,积极参与市场调研,开发邮政新业务,开拓邮政新领域,以市场为龙头,以用户为中心,推进企业的进展。
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4、全面效益观念。邮政企业在不断进展的同时,务必实行集约型经营,加强内部管理,切实追求经济效益和社会效益的同步提高。所以,邮政企业文化应突出本金和效益观念,倡导提高资本盈利率,巩固企业经济实力,不断提高员工福利待遇,并承受相应的社会责任。
5、改革创新精神。创新是一个民族进步的灵魂,是企业不断进展的原动力。只有创新才能天地宽。在市场经济条件下,谁擅长改革创新,谁顺应时代进展潮流,谁就拥有竞争主动权。在当今传统邮政业务疲软、新型业务竞争强烈的处境下,邮政要想立于不败之地,鹤立鸡群,邮政企业文化就务必倡导企业员工敢于在经营业务、经营理念、制度、技术、服务等方面不断改革创新,提高企业应变力。
6、民主团队精神。邮政企业是一个命运共同体,其运作过程需要全程全网、联合作业。应着力培养员工的集体荣誉感,要引导员工树立局兴我荣,局衰我耻,一利皆利、一损俱损的仆人翁意识,将个人的前途命运和企业的进展前途精细地联系在一起,共同努力把企业创办好。邮政企业文化务必倡导民主管理,倡导团队精神。企业领导层在决策时,理应广泛征求企业员工观法,并要加强与员工间的沟通,建立起融洽的气氛,达成群策群力的效应。
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企业形象是指社会群众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:
1、塑造邮政产品形象。邮政产品即是邮政为用户供给的各方面业务服务。邮政经营的六大业务及其他各项延迟业务和增值业务,都与社会经济的进展息息相关。邮政要通过为客户供给优质、稳当的服务来塑造邮政业务的形象。
2、塑造服务形象。优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的进展需要。通过“树创”活动和行风创办,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“急速、切实、安好、便当”的原那么尽量为用户供给便当,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行业风气。
3、塑造员工队伍形象。培养具有现代文明意识的、复合型的高素质经营队伍、技术队伍和营销队伍,在企业的各项活动中,能拉得出去,打得响。
4、塑造企业环境形象。优化邮政经营生产场所,为用户创造一个舒适、宽大的用邮环境。
5、塑造公共关系形象。强化企业宣传,加强与各方面的沟通、协调,争取社会对邮政的认同感,扩大邮政企业在社会上的影响力。
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6、塑造企业标识形象。在邮政生产经营场所,要突出“中国邮政”企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。
二、邮政企业文化创办的根本途径
1、以弘扬企业精神为中心。企业精神是企业文化的概括,是企业的灵魂,是企业员工的精神原动力。每个企业都有着自己的企业精神。所以,全面推进邮政企业文化创办,务必牢牢地抓住企业精神这个中心。
2、以员工队伍创办为根基。现代竞争归根结底是人才的竞争。企业的一切工作都需要通过员工来实现,其根基在于员工。所以,务必把培养高素质的员工队伍作为企业文化创办最根本的措施,以提高人员素质为龙头,拉动企业文化创办。
3、以服务企业经营为目的。
企业文化创办的最终目的是保证企业实现其经营目标。所以,当前的邮政企业文化创办务必紧紧围绕企业“扭亏增效”这个中心工作开展,为企业经营服务,达成企业经营工作和企业文化创办的相互促进、协调进展。
三、精细联系实际,选准企业文化创办的突破口
企业文化创办的突破口,指的是在规划创办企业文化时,务必联系本企业的实际,选择最有代表的、最有影响的问题举行解决,从而开启局面,促进企业文化创办的深入进展。
选择企业文化创办的突破口,主要的做法有:一是把企业目前对比突出的冲突作为突破口。譬如当前国家对邮政储蓄政策举行了调整,一些职工对这种政策的调整很不理解,有的人甚至认为邮政储蓄这个“金饭碗”丢了,邮政就再也没有前途,对企业进展流失了信仰,在这种处境下,企业就应当把开展“爱局为家”和“我为企业作付出”等活动作为突破口,广泛开展企业文化活动,激励职工提出企业进展和新业务开发的合理化建议,运用各种手段强化职工的仆人翁意识,形成一种人人爱企业、人人为企业谋效益的文化空气。
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二是选择一些亟需解决而又见效快的问题作为突破口。以我局为例,随着人们生产生活水平的不断提高,用户对通信服务的要求也随之日益提高。根据这一新处境,我局在全局开展了广泛、深入的通信服务企业文化和企业制度文化活动,如开展“我为企业作付出”主题演讲活动,举办邮政职工礼仪培训班,开展“服务之星”评比活动,通过开展一系列的活动,企业管理和通信服务水平都跃上新台阶,进一步巩固了我局的社会影响力和市场竞争力。
四、树立以人为中心的管理思想,巩固企业的凝结力和向心力
企业的凝结力和向心力,指的是职工对企业的认同感和归属感,它对企业的安定和进展至关重要。在日益强烈的社会竞争中,企业间的竞争,主要还是人才的竞争,也是企业凝结力的角逐。因此,要使职工自觉地与企业同呼吸、共命运,把企业的兴衰与个人的前途联系起来。
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巩固企业凝结力,关键要搞好企业文化创办。要使职工爱厂如家,企业首先要象个“家”,使职工真正爱得起来。只有使职工在这个“家”里感受到家庭般的和暖,感受到中国传统文化中的人情味,具有安好感、信任感和优越感,才能心悦诚服地为这个“家”的存在和进展而拼搏。所谓“士为知已者死”、“滴水之恩,当以涌泉相报”,讲的就是这种向心力和凝结力。这对于国有企业尤其是亏损企业更加需要。
树立以人为中心的管理思想,巩固企业凝结力,目前可以从以下几方面工作入手:一是加强领导班子的思想作风创办,提高领导干部廉洁自律的自觉性,发挥人格作用,取信于职工群众;
二是坚持崇敬人、理解人、关切人的思想政治工作原那么,创造一个使企业成员充分发挥聪明才智,实现自我价值的良好环境;
三是树立具有时代特色的先进模范人物,发挥先进典型的导向作用;
四是营造一种民主、对等、团结、和谐的人际关系,提高职工的民主和参与意识,得志职工的“参与感”;
五是关切职工生活,为职工排忧解难,巩固职工的“归属感”;
六是塑造富有魅力的企业形象,巩固职工的荣誉感和骄傲感。
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