服装售后服务内容服装售后服务方案.docx

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服饰售后服务内容服饰售后服务方案
我企业对贵单位的售后服务工作将严格依据以下内容进行:
一、我企业以服务中心,有特意的售后服务人员、量体师,客户若有需要,二十四小时内可致电,由企业领导进行实时安排服务人员,依据实质状况随时准备为贵企业服务;
二、当全部服饰送到后,估计贵企业下发到每个职工需要三天,服饰试穿时间为十天,所以我们安排初次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。详细时间依据两方的详细状况制定,希望贵企业实时配合,要求全体职工一定每人拿到服饰后立刻试穿。第二次售后服务时间为首批返修服饰返修完成交于贵企业的十天以后。假如此后遇有零落售后服务加量补做,我们接到贵企业通知后实时安排服务人员第一时间上门进行服务,保证实时、仔细、仔细、真挚、周祥。
三、我企业许诺一年免费保修服饰。一旦客户发现问题我们将在
天内赐予回复,提出解决方案,企业以最快的速度无偿进行返工返修或调动;在保修期内,我方对非人为原由造成的服饰质量问题,进行无偿质量维修和预防性保护服务。保修期后,我方可持续供给优良服务。
四、我方保证依据客户的要求供给充分的面料、辅料以留库存,随时依据客户工作特色(人员零落增添),增添制作出与原交货服饰色彩质量同样的服饰,解决客户散单补做的后顾之忧;
五、服务响应时间:
1、接到客户通知后1天内由销售人员安排售后服务人员前去客
服饰售后服务内容服饰售后服务方案
户处解决问题;
2、关于渺小问题,在客户通知后的2天内负责解决好,专人将
服饰送交客户手中;
3、正常状况:改正服饰在10天内返修完成,送交客户手中;
六、保修期后服饰价钱许诺
保修期后不论贵司新进职工零落补做,仍是批量加工均与此次合
同中所订制的服饰价钱保持一致,不另行涨价,不额外收费,做到让
客户满意。
服饰店售后服务许诺书
1:从本店销售的毛衣保质期为30天(人为因素或不行抗拒的自
然现象所惹起的故障或破坏除外),长款裙子不在保修范围内。
2:在发现毛衣受破坏应立刻通知店东,即发货起开始算

3天内
应该寄会给店东过期不受理

(注:寄给店东的邮费客人自负

),店东在
收到破坏宝贝经考证(无人为因素或不行抗拒的自然现象所惹起的故
障或破坏除外),七个工作日内保证立刻发货将商品寄回首客(邮费由
本店东自行负责)
3:用户能够经过售后电话咨询有关技术问题,并获取明确的解
决方案。售后服务电话:137xx-xx
4:在保修期内,以下状况将推行有偿维修服务;
(1)因为人为或不行抗拒的自然现象而发生的破坏;
(2)因为操作不妥而造成的故障或破坏;
(3)因为对产品的改造、分解、组装而发生的故障或破坏。
服饰售后服务内容服饰售后服务方案
以上是有偿保修服务,其余均不为保修服务。本店概不负责任
服饰售后服务内容服饰售后服务方案
一、退换货许诺
1、服饰自售出之日起7日内,只需商品不影响再次销售,凭票
予以退换。
2、服饰退换时,商品价钱上浮时,按商品的原价计价,价钱下
调时,按现价计价。
3、以下状况不予退换:
①服饰经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;
②服饰售出时已注明"办理品"的;
③超出退换限期或无销售单据的。
二、以下状况免费维修不退换:
1、服饰开线,免费维修;
2、服饰起皱,免费熨烫;
3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费维修。
三、以下状况不予维修:
1、服饰改样式;
2、服饰装修扣、按扣等因穿用破坏或丢掉;
3、拉链因穿用不妥或自行破坏;
4、全棉面料服饰退色、缩水、起球;
5、自行清洗、熨烫不妥惹起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服饰售后服务内容服饰售后服务方案
服饰自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2(定向销售服饰):
售后服务许诺书
我企业向来以每一个客户满意为第一因素,成立了一整套的售后
服务系统。
1、服务工作制度
a、热忱回复定制单位的来电来信询问,妥当解决实质问题,并
成立客户服务档案。
b、热忱、仔细的招待来访客户,并在最短时间内办理有关事宜
直至客户满意而归。
c、对全部因为尺寸或质量问题而退回企业的产品,详尽填写记
录单,并且按月实时汇总归档。
2、售后服务内容
货物到需方发放并核实数目完成后,我方派技术员至定制单位了
解状况,按"三包"内容进行售后服务,并许诺售后服务限期增至12
个月,直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10时节间内,我企业派专人向定制单位认识
状况,依据定制单位供给的有关状况进行分类,并在3天内实时选派
有关技术员在定制单位有关人员配合下,依据"三包"的内容逐一逐套
进行售后
服务,直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回企业,在保
服饰售后服务内容服饰售后服务方案
证质量的前提下对其进行改正甚至重做,并在18天内达成返修工作,且立刻送到定制单位。
b、依据定制单位选择的面料,我企业选择有关的辅料与之般配,届时我企业将制成特意的清洗、养护说明书,赐予定制单位作为参照,以便减少人为因素对服饰的影响,延伸服饰的使用期,并在发货及售后服务过程中,我企业技术人员依据面料、辅料的特征,对服饰在此后的使用过程中的清洗、养护赐予特意指导。
c、在质保期(一十二个月)内,我企业将不按期的选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现的相应问题,仔细做好售后服务工作,关于定制单位有关人员对服饰有关细节问题,仔细予以回复,直到每一个职工满意满意为止。
d、依据客户的行业特色,另行拟订合理的售后服务方式服
装售后服务内容服饰售后服务方案
服饰销售技巧事例,服饰销售时,不一样顾客有不一样问题,所以必
须因人、因事、因时、因地而采纳不一样的方法。服饰销售技巧事例在
销售过程中,常有的办理顾客异议的方法有以下几种:,如
果顾客的反对建议是因为对产品的误会,且你能取出使劲凭证证明你
的说法,你能够直接向顾客说明,但要注意态度要友善而平和,最好
引经据点,这样才能增添顾客对产品的信心。但服饰销售技巧事例中
辩驳法仍是慎重用之。,关于顾客一些不影响成交的反对
建议,销售员最好不要辩驳,采纳不搭理的方法是最正确的。千万不可以
顾客一有反对建议,就辩驳或以其余方法办理,那样就会给顾客造成
服饰售后服务内容服饰售后服务方案
你总在挑他弊端的印象。服饰销售技巧事例中这类方法运用适合,可提高服饰销售成功率。,转变办理法,是利用顾客的反对建议自己来办理。顾客的反对建议是有两重属性的,它既是交易的阻碍,同时又是一次交易时机。营业员假如能利用其踊跃因素去抵消其悲观因素,何尝不是一件好事。
此法一般不合用于与成交有关的或敏感性的反对建议。,是将顾客的几种建议汇总成一个建议,或许把顾客的反对建议集中在一个时间议论。总之,是要起到削弱反对建议对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对建议上牵扯不清,因为人们的思想有连带性,常常会由一个建议派生出很多反对建议。服饰销售技巧事例该方法应恰到好处,合时转移话题。,又叫赔偿法。假如顾客的反对建议的确切中了产品或企业所供给的服务中的缺点,千万不可以够回避或直接否认。必定产品弊端,用长处来减少弊端对顾客
的影响。当销售的产质量量的确有些问题,而顾客恰好提出:"这东
西质量不好。"营业员能够冷静地告诉他:"这类产品的质量的确有问题,所以我们才削价办理。不只价钱优惠好多,并且企业还保证这类产品的质量不会影响您的使用成效。"
这样一来,既取消了顾客的疑虑,又以价钱优势激励顾客购置。服饰销售技巧事例中这类方法重视于心理上对顾客的赔偿,以便使顾客获取心理均衡感。,营业员在没有考虑好怎样回复顾客的反对建议时,不如先用委宛的语气把对方的反对建议重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样能够削弱对方的气概。有时变换一种说
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法会使问题简单回答得多。但只好减弱而不可以改变顾客的见解,不然
顾客会以为你扭曲他的建议而产生不满。营业员能够在复述以后问一
下:"你以为这类说法切实吗?"而后再持续下文,以求得顾客的认同。
比方顾客诉苦"价钱比昨年高多了,怎么涨幅这么高。"营业员能够这
样说:"是啊,价钱比起前一年的确高了一些。"而后再等顾客的下文。
,即营业员依占有关事实和原由来间接否认顾客的意
见。应用这类方法是第一认可顾客的见解有必定道理,也就是向顾客
作出必定退步,而后再讲出自己的见解。此法一旦使用不妥,可能会
使顾客提出更多的建议。
在使用过程中要尽量少地使用"可是"一词,而实质谈话中却包括
着"可是"的建议,这样成效会更好。只需灵巧掌握这类方法,就会保持优秀的洽商氛围,为自己的讲话留有余地。服饰销售技巧事例千万种,但服饰销售人员应具备见机而作的能力,不一样状况下选择不一样方法,才能使顾客满意,提高服饰销售率。
内容仅供参照