自然灾害处理应急预案.docx

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编号

VKWY(质量)

-AQ08
名称

自然灾祸防备办理方案

版本

A/0

第1页共

4页
编制

张燕平

改正

袁拥军

审查

李秋生

赞同

王吉昆

奏效期

2011年

10月

1日
目的
规范各服务中心防备自然灾祸的流程、举措,防止、减少自然灾祸可能对顾客与服
务中心造成的损失。
范围
合用于珠海万科物业各物业服务中心。
职责
责任部门/岗位
工作职责
质量管理部
负责方案的策划与编制
部门负责人
指导防灾抗灾营救工作
安全负责人
负责拟订应急举措,现场指挥防灾抗灾营救工作
客服前台
负责采集、监控预警信息流传状况,协调监察各部门应急举措实行
状况
控制中心
负责接收有关预警信息,实时经过各种通信设备,将有关预警信息
实时传达给顾客和现场岗位人员
全部人员
有义务进行防灾抗灾营救工作
向企业报告有关自然灾祸的信息
方法和过程控制

部门信息员负责采集自然灾祸预警信息。每位职工从公共传媒获取自然灾祸、流
行性疾病等预警信息时,须第一时间通知部门信息员,部门信息员须对采集到的预警信
息进行详尽记录。
部门信息员须对采集到的预警信息进行核实,经判断得悉预警信息可能给顾客造
成影响时,应实时经过电话通知部门负责人,并经过企业邮件系统或内网向服务中心全
体通告,要求在半小时内通告完成。
控制中心或前台受理人接到预警信息应在《工作信息记录本》上登记信息根源、
时间和内容,并将接收到的预警信息即时通知本部门负责人。部门负责人应实时将信息
传达给本部门全体职员。
台风或暴雨预警信号时,控制中心应每隔2小时查收一次最新信息,若有变化即
时向各班组负责人通告,直至预警信号排除。通告时须记录接受信息人的姓名、接受时
间。
当气象台公布“蓝色台风信号”或“蓝色暴雨信号”时,经部门负责人赞同后,
赶快经过广播、短信、网络、口头通知等有效形式将台风预警信息通知管理服务地区的
珠海市万科物业服务有限企业管理制度

编号

VKWY(质量)

-AQ08
名称

自然灾祸防备办理方案

版本

A/0

第2页共

4页
编制

张燕平

改正

袁拥军

审查

李秋生

赞同

王吉昆

奏效期

2011年

10月

1日
顾客、施工单位等,提示顾客实时将搁置或悬挂在露台、室外的各样物件回收到室内,
关好门窗,随时关注台风预警信息,注意人身财富安全。提示施工单位对施工现场设备
设备、资料进行检查、加固。对公布的信息一定进行登记。

当气象台公布“蓝色台风信号”或“蓝色暴雨”信号,或灾祸状况马上直接影响
管理服务地区时,需启动应急方案,服务中心应急分队应巡视应急举措落真相况,当预
示可能发生险情时应亲临现场组织辅助抢险工作。
部门负责人为抗灾营救工作责任人,确实落实预防自然灾祸的有效防备举措,并
增强值班。主管以上人员须保持24小时开通手机,以便联系,实时指挥营救。
,应急分队成员一定保持通信工具24小时畅达,随时保持
联系及接受调遣。
、暴雨防备应急举措
、准备抢险物质,如沙袋、手电、防洪闸、潜水泵。
安排有关专业技术人员检查给排水、供配电等机电设备,切断霓虹灯及有危险的
室外电源,停止室外工程作业。
加固户外设备,如广告牌、路灯架及树木等;回收活动的公共设备,如公园椅、
太阳伞、泳乐设备等;拆掉暂时设备。
安排人员检查管理服务地区内房子的门、窗、露台、露台,对家里无人而门窗未
关好的房间,应电话通知住户进行办理。
安排人员检查、疏导沟、井、渠、管道、地漏能否畅达、排污设备能否完满,同
时做好应急防备举措。
居住在低凹地域的职工要随时做好防台风、暴雨的自救准备,预备好沙袋、潜水
泵等防洪物质。

雷电发生时,切勿进入露台、大树下或在露天行走;在荒野没法躲入有防雷设备
的建筑物内时,应远离树木和桅杆;在空阔场所不宜打伞,不宜把羽毛球拍、高尔夫球
棍等扛在肩上。
切勿站立于山顶、楼顶上或凑近其余导电性高的物体,应防止凑近防直击雷的接
地装置和金属修建物。
珠海市万科物业服务有限企业管理制度

编号

VKWY(质量)

-AQ08
名称

自然灾祸防备办理方案

版本

A/0

第3页共

4页
编制

张燕平

改正

袁拥军

审查

李秋生

赞同

王吉昆

奏效期

2011年

10月

1日
切勿游泳或从事其余水上运动,不宜进行室外球类运动,应走开水面以及其余空
旷场所,找寻地方闪避。
在室外工作的人应躲入建筑物内,不宜进入无防雷设备的暂时棚屋、岗亭等低矮
建筑。
、自行车,应当留在室内,并关好门窗。
、音响、电脑等电器。
不宜使用水龙头;切勿接触天线、水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙,远离
电线等带电设备或其余近似金属装置。
、对讲机,以防二次放电伤人。
。
,需切断电子显示屏和弱电系统电源。

部门信息员负责在疫情多发季节(夏天、秋天)亲密关注采集媒体及卫生防疫部
门公布的疫情信息,并实时在服务地区内公布。
客服负责人负责与防疫部门联系、核实并获取防疫方法,实时通知企业,并以通
知的形式向顾客和职工传达,落实防疫举措。
,应付宿舍、食堂、办公地区进行全面消毒杀菌。
,对现场进行完全冲洗,以保证疫情流传获取有效控制。

当气象台公布黄色严寒信号时,服务中心经过宣传栏、网络、短信、口头通知等
有效形式通知管理服务地区全体顾客采纳御寒举措,提示顾客随时关注严寒预警信息,
实时做好御寒工作。
控制中心实时通知本部门全体职员注意添衣保暖,并提示职员留神有关媒体报导
降温的最新信息。
,安全岗位准备御寒衣物。
5、记录表格
VK-WY/TX08-K06-F2《工作信息记录本》
VK-WY/TX12-Z01-F1《突发事件办理记录表》