携程的价值何在.doc

是你活该,谁让你选携程了。。。
每年都要有一次旅行,这已经成为很多人的生活习惯。
从而引申出:如何找到一家好的旅游预订代理商?
越来越多的人选择自由行的方式来制定自己个性化的旅游安排,其中涉及到机票预订、行程预订、住宿预订等多个方面。
说到自由行这个概念,相对而言,携程是最先运作并广泛宣传的品牌。
然而,今时今日,携程又是如何维护这个品牌的呢?
具体事实:
2012年4月24日通过携程预订7/18 “丽江玖点驿栈”家庭房1间、豪华大床房1间
并使用信用卡进行担保,于当天确认订单生成;
2012年5月初携程通知说由于7月是旺季,“丽江玖点驿栈”不同意原承诺的价格
几经沟通,客栈又同意:如7/18入住,按承诺价提供房间;
携程并强调已与客栈书面确认此事,并保证有房;
2012年7月18日太无语了,赶了6小时的山路于7/18晚上8:30到达丽江大研古城,
先与客栈联络;客栈告之:携程没有给过订单,现在客满无空房;
再与携程联络,足足沟通了1个半小时,期间打了10来个电话(在此
期间那个大雨飘零,一帮子人冷呀!!!!)
电话1:“玖点驿栈”现在还剩1个标准间(非原预订房型),是否要?
纠结呀,1个房间是让我们一家(带着个小孩)住;还是给到朋友一家住?
电话2:玖点住1间,另外安排1间到离客栈8分钟路程的另1间客栈?
纠结呀,分开住明天的行程时间就会有问题,当时那个心情呀忐忑呀。。。
如此反复明确一定要一起转客栈,经过1个多小时的纠缠,终于把我们
都转到了另一家客栈。
刚沟通完客栈的事,携程就来了这么一句:“那请你确认,现在转的客
栈价格与原订单客栈价格的差额由携程承担。”一说这事,我就火了,
这叫什么事,刚解决完房间的事,身心俱疲的我只想着快快回客栈把一
身的湿衣服换下,休息一下喘口气,携程就想把赔偿责任这么草草了结,
这和趁火打劫有什么区别。
刚结束电话,才过了五分钟,另一位携程的客服打电话过来,让我确认
玖点驿栈的信用担保,真是让我哭笑不得,这是什么状况呀。。。
结果是,入住了另一家客栈的标准间,并于次日付现金结帐。
2012年7月23日回上海后的第一天,我与携程沟通赔付的细节,反反复复,携程就一直在说明这几个方面:1)当时玖点驿栈是能提供一间标准间的,只是我们没有选择;
于是我反复看了携程的首页,未看到预订无房的赔付说明(各位如果要
订房间,不管怎么样,一定要看看是不是有赔付说明),而携程的这个
说明藏在很隐蔽的地方以下为说明截图:
携程的这份说明是:安排原标准或以上级别的房间入住
标准房≠豪华大床房、家庭房
2)已帮助安排了另一家客栈,并解决了当晚的住宿问题;
丽江客栈上千家,前期我们经过