导游的由来与发展.ppt

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新闻事件
,按照澳门旅行社收到的接团工作记录,该旅行团定于早上9时抵澳,但比原定时间提早到达。有旅客投诉导游迟到及未有高举接团牌,双方交涉。期间,另一名导游试图调停,但报称遭旅行团3名旅客殴打,事件由警方处理。
从香港导游与游客互殴,到澳门百名导游对游客提出抗议,近段时间的双方纷争,让导游和游客的关系降至冰点。
“文化大使”、“城市名片”,这曾是对导游这一职业的美好评价。可如今,或许没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来,取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。其实,大多数导游是在兢兢业业地工作,那些高级导游正是他们中的佼佼者。
引言
走出职业误区,做好角色定位
了解真实的导游工作背后的酸甜苦辣
全国旅游先进工作者林青话:一位优秀的导游员应该象:文学家、艺术家、歌唱家、外交家、军事家、领导、运动员……
过四关:(对大家而言)
1、语言关
2、体力关
3、思想关(服务意识)
4、业务关
引言
引言
导游不是游山玩水的“玩家”,要面对的是绝不轻松的挑战。成为合格的导游员除要了要具备一定的语言表达能力、出色的沟通技巧与组织才能、强健的体魄,更要有良好的心理素质。如黄山景区导游,在旅游旺季一周出入景区三四趟,没有车马代步,既要耗费体力,工作内容也单调,此时,心态的调整就显得极为重要。
100-1=?
导游工作需要各个环节的全面协作,只要有一个微小的差错就有可能造成无法弥补的后果,因此,导游人员决不能忽略工作中的任何一个细节。
0或无穷小
引言
100+1=?
答:无穷大
在工作中,游客需要的不仅仅是标准化的规范服务,个性化的超常服务虽不是导游工作的义务,但却能为旅游活动锦上添花。如照顾团队中的老人与孩童,为客人排扰解难(例:为来华寻亲的华侨提供协助,如查地方,联系相关部门),给予客人服务中的“惊喜”(例:记住客人的生日,向客人传达生日祝福)。
引言
1、教材:
《导游业务》第2版,杜炜、张建梅,高等教育出版社,2008年
2、参考书目:
《导游业务》,陶汉军、黄松山,南开大学出版社,2005年
《导游业务实训教程》,黄明亮,科学出版社,2007年
《导游业务》,国家旅游局人教司,旅游教育出版社,2005年
《导游艺术》,张践,同济大学出版社,2001年
3、网址:
中国旅游网:/;
中国导游信息网:/;
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