情商--提高情商的自我训练.pdf

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☆情商:.
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
----处理人际关系
----领导
----受欢迎程度
----人际关系有效性

----理解他人的情绪
----同情


----自我意识
----管理情绪
----自我激励
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:.
(一)成功者的范领导者的风范

◇毫不动摇的勇气◇自我控制能力
◇强烈的正义感◇坚定的决心
◇具体的计划◇付出超过
所得的习惯
◇可爱的性格◇掌握详情
◇同情与理解◇愿意承担
全部责任
◇合作的精神
:.

不能组织详细的资料
不愿提供低卑的服务
期待着从他们的所知中得到报酬,而不是用他们
的所知去干了什么得到报酬
害怕来自下属的竞争
缺乏创新思维
自私
无节制
不忠实
强调领导的“权威”
注重头衔
:.
(二)善用情是者的法宝绪是领导者的法宝


微笑可以表示领导者的宽容大度
微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式
微笑是平易近人、平等待人的需要
微笑能使下级消除紧张和对抗情绪
:.
“绪”调动积
人的情绪的高低用情绪指数来表示,其公式为:
情绪指数=实现值÷期望值
当期望值小于实现值的时候,情绪指数>1;由于内心欲望得到
满足,人的情绪就呈现兴奋状态。而且,情绪指数越大,人的情绪
就越兴奋。
当情绪指数<1,刻望值大于实现值的时候,由于内心欲望没得
到满足,情绪就会呈现压抑状态。而且,情绪指数越小,情绪就越
低落。
确定合适的期望值
运用“层次期望”
努力寻找心理上的“合理化”
缩小冲突双方的情绪差距
学会硬着头皮听气话

:.
☆第三状的含态的含义:.
(一)第三状的概念态的概念
(二)第三状的表态的表现



◣不满足与不想动的状态
◣空虚感
◣时间扭曲感
◣被动的观望态度,希望外援
◣心有渴望,但不知渴望什么
◣空虚◣幻想
◣机械化
:.
(三)第三状的四生活形态的四种生活形态


“”
:.
☆第三状的成因态的成因:.
——
过拥挤分
环闭性境的封性
人的疏离感际的疏离感
自私的心灵
——时被侵犯
——“论”
——
——习惯厌
——软:.
一种管理自己情绪波动的工具,这是佩林研究所的成果,叫做
“摆”。

在摆的静止区人们最清醒,思路敏捷,评价客观。决策时
最好处于这种状态。

愉快的低位提供一个重要的重新估价的机会。但若继续再从静止往
外走得更远,就到了强制性低位区,那就不甚愉快了,这时的情绪对人
已都有害无益。
人们处于悲观的强制性低位时就失去看问题的眼光和判断人的标准
,无法作出正确评价。
此时情绪内向,抑郁,认为自己是个失败者、牺牲品、一文不值、
无人理睬、更无人理解。
:.

人们处于活力的高潮并极度兴奋时即摆向高位端。
一旦处于强制性高位,人们就不能清醒认识自身和周围
的人,意识不到自己的所作所为以及对别人的影响。有必要控制好
高度以便既调动出活动和勇气,又不致失去清醒头脑。
处于强制性高位而不能保持清醒时也会伤人,因为这时
目中无人乱分析别人的行为,瞎猜疑别人的意图。
这时的情绪反应往往比正常时候激烈几倍,完全不成比例
,一触即跳、一碰就恼,动辄恶语伤人还不自觉。

了解情绪波动的相互关系,能帮助人们利用摆这种工具来管理情
绪.
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11..提高情商的自我训练提高情商的自我训练
美国《今日心理学》月刊曾组织过一项大规模问卷调查,调
查读者对益友的意见,其收回问卷4万份。统计表明,以下依次
排列的11项个性特点是人们公认的选择益友的条件(括号内的
数字为填答者的百分比):
值得信赖(89%);
待人忠厚(88%);
热心且富有感情(82%);
爱帮助人(76%);
诚恳坦率
(75%);
有幽默感
(72%);
肯花时
间陪我(62%);
个
性独立(61%);
健谈(59%);
有智慧(58%);
有社会良心(49%)。:.
我国的一项研究表明,人缘好、讨人喜欢的人(人缘型)和
人缘差、令人讨厌的人(嫌弃型)分别具有各自的个性特征。
其中,人缘型的个性特点如下:
办事可靠,关心集体,工作负责;
忠厚老实,耐心,稳重;
待人真诚、热情、开朗,喜爱交往;
乐于助人,头脑聪明,爱独立思考;
谦逊,有多方面的兴趣和爱好;
有幽默感;
仪表端庄,温文尔
雅。
显然,客户经理应具备人们公认的选择益友的条件,并努力
成为人缘型人物,这样才能在形形色色的、个性化日益突出的
客人中游刃有余。