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售后服务体系
“用户第一,服务至上”是科尔软件始终坚持的经营宗旨,以优惠的价格为用户提供优质产品,优良服务是科尔软件一贯奉行的经营方针;“及时、、热情、高效”是科尔软件永远遵循的服务理念。
科尔软件自成立以来,一直从事于资源领域,为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务流程,以及不断提高公司的服务水平和服务意识,特制定本体系。
一、售后服务宗旨
我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第
一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。
二、售后服务方式
客户服务部通过在多年积累的服务经验,根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式。
1、电话支持服务
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用户可以拨打我们的咨询电话,询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核,完全可以解答和指导用户出现问题。
2、返厂维护和维修
用户在使用我公司产品过程中,遇到问题将产品返回我公司时,我们将安排专门的售后维修服务人员,在收到您送修产品的当天进行测试并在24小时内予以回复。
3、现场维护和维修
用户在使用我公司产品过程中,遇到无法通过电话咨询解决且产品不方便拆装时,我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。
4、质保期限
质保期限一年,质保期内除人为破坏外,免费维护、维修、更换相关设备与配件;质保期满后,以优惠价格提供相关设备与配件。
四、技术服务与培训
为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平。使其必须熟练掌据公司产品的功能及性能,达到独立快速准确的完成工作。
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