秘书的人际交往-秘书的人际交往.ppt

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拉斯韦尔五W模式
Who——谁传递信息——传递者;
SaysWhat——传递什么内容——表述;
ThroughWhatChannel——通过什么渠道——媒介;
ToWhom——传递对象——接收者;
WhatEffect——有何效果——效果。
(三)人际交往的特点
具有一般信息沟通的特点
交往双方、交流的信息、信息渠道
带有目的性
交往目的决定交往对象、方式、内容
强调交往双方之间的相互作用
喜欢的回馈原则:人们总是喜欢那些喜欢自己的人。
二、秘书人际交往的类型及特点
(一)交往的性质
公务交往少感情色彩,与工作联系
私人交往多感情色彩,与生活联系
秘书人员身处神经中枢地位,要懂得掌握公务与私人交往的分寸,绝不能将其混为一谈。一方面要积极正确的处理各种公务交往活动。做到热情,秉公办事。一方面要不断扩大有健康气氛的私人交往范围。
私人交往与公务交往有着密切的联系
,公务交往中接触比较频繁的人其私人交往也比较多,公务交往较少的则私人交往也较少。
,是在公务交往活动中双方默契合作的一种反映。
,提高公务交往活动的效率有较大的影响。
(二)交往的对象
与领导的交往——秘书与领导的交往是一种角色的规定,秘书的其他许多交往活动正是与领导交往的基础上进行的。
与群众的交往——秘书作为领导与群众之间沟通联系的纽带,在交往活动中要摆正自己的位置。
(三)交往的方向
下行交往——指组织机构中高层次向低层次的交往。
上行交往——指组织机构中低层次向高层次的交往。
平行交往——指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。
(四)交往的方式
(1)语言交往口头交往
书面交往
动态无声
(2)非语言交往静态无声
姿势语言,肢体语言
目光接触,以目传神
面部表情——表达情绪
肢体语言
表情:
(1)保持微笑;
(2)善用目光:表露合适感情;注视对方
手势:有意识的注意自己的动作
不良手势:玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等
体姿:
(1)站姿:头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。
(2)坐姿:切忌:跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。
(3)走姿:方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。