汽车站个人工作总结.docx

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汽车站个人工作总结
汽车站个人工作总结20xx年上半年已经过去,在站上领导的同事支持扶助下,在思想上,学习上,工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了,在大厅服务台,旅客接洽的较多,我们不断巩固自己的业务学识,为旅客做好接洽和换乘,当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问,为旅客指引购票上车,现在竞争很强烈,私家车增多,带走了我们一大批客源,我们要用服务说话,多抓回头客,做到细节服务,真正为做旅客所需要的。
对待每一个旅客我们都要尽心尽力,当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线,我们要做好总站的第一张名片,在这半年中我根本岗位是导乘员,有一开头的不知道自己在上班时找不到重心,不知道如何去干好这个岗位,在不断地摸索中,让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手,每一天都很充实,在工作中要一双察觉问题的眼睛,实时察觉旅客的需要,每次遇到年纪大的阿姨或者大爷,我会主动上前询问,主动帮他们买票,想到他们年龄大了,我会主动送他们到检票口上车,遇到好多的,对我很感谢,迅速拽着我的手要把包里的吃的拿给我,我迅速说:阿姨这是我的本职工作,我理应做的,不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李,由于下了公交车离售票大厅有点远,好多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做,我们同时就在外面帮他们解答,便当他们做车,每当扶助一个旅客推行李,他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话,每天都在重复着做这些事情,我很欣喜,由于我的付出,得到了旅客的合意和感谢。我想在一点一点的去做,会有更多的人知道我们车站的服务,会好多人回来坐车。
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在工作中我们与旅客打交道,但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多,有时远远多与家人,在同事之间我不是最优秀的,但在工作中我会学习别人的优点,俗话说:三人行,,范xx对旅客的细心的解答,多交代,多说一句话的。张xx对业务学识,弟子规的好学心,刘xx的豁达开朗,还有扈xx的乐观心情,永远是我们的开心果,等等,每个同事都有我值得学习的地方,在总服务台这个大家庭,有王科的率领下,使大家在一起更加团结,交流起来更通畅,我们每隔一段时间在一起开茶话会,为同事过生日,大家畅所欲言,可以说工作上的事,可以说生活中的事,大家像亲姐妹一样。,大家一块帮,工作的活大家一点都不吝啬,挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样,工作的活不分你我,她主动顶岗,她知道自己作为年轻的领导,有什么问题会和大家一起磋商,她由去年的火爆脾气管理,逐渐变更了自己的管理模式,与大家走在一起,有事多磋商,站在我们员工的角度去斟酌问题,找我们谈心,跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点,努力改正。
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作为总站员工 1、除了脚踏实地、认专心真做事外,还理应留神与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学识储蓄能实时切实地回复旅客的各种问题。
2、按规定做事的前提下还理应留神方式方法,态度坚强、讲话委婉,遇到问题能够做到冷静处理,要学的圆滑一点,不能只认死理。努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以只要都要先想到后果; 4、加强礼仪学识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还务必学习相关的专业学识,了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。但也清楚的熟悉到自己存在的问题,做事情不够细心,考虑问题不全面,要想做精做好务必得深入业务中去,要体会旅客的心理生动处理问题。
5、多参见站上组织的活动,对自己有自信,敢闯,敢做。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过斟酌,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织布局中的一片面,都是为了公司的总体目标而努力。客服工作,理应是“公司的形象、服务的起点”。由于对旅客来说,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象分外重要,所以服务台在确定程度上代表了公司的形象。同时,保持乐观的心态,调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻指点自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置努力工作,努力学习。每一位同事都是我的指导老师,他们丰富的阅历就是一笔名贵的资产,就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些学识,必然会积累阅历。当遇到一些不讲理的旅客,没必要去生气,保持好自己的心态,”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务,从服务台的服务开头,好的开头是告成的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步斟酌如何做好本职工作。所以在今后的日子里我确定会更加努力的工作。
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