高速收费员培训学习心得体会.doc

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第一篇:高速收费员培训学习心得体会
高速收费员培训学习心得体会
6月19日一大早坐上班车,怀着感动的心情和同事们一起前往**西效劳区,开头我们高速收费员的培训的工作。在效劳区三天的培训工作中,我学到了许多东西,在业务力量方面也有了很大提高,同时也有时机和大家集体生活、集体学习,从中得到了许多乐趣。在这几天的培训工作中,我有以下心得:
客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为效劳的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业,但是在供应效劳过程中照旧要注意效劳对象的态度,要不断深化效劳意识,提高效劳水平,为客户供应优质的效劳。而供应优质的效劳是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿,坚持专心效劳、用情效劳,让效劳对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速大路的良好社会形象,我们的收费效劳工作就会做到让领导放心,让社会满足。
其次篇:高速收费员学习培训心得体会优选参考
对工作布满信念,在以后得工作中会加倍努力,听从领导的安排和教育,努力学习业务学问,提高自身素养,争取做一个领导放心,司机安心的合格的收费员。下面是由写写帮文库网小编为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会优选参考模板”,仅供参考,欢送大家阅读。高速收费员学习培训心得体会优选参考模板【一】
某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台,为了往后更好的工作,今日我们来到xx市委党校承受培训。上午,江总的发言让我记忆深刻,受益匪浅。使我对高速大路收费站有了一个全面而深刻的了解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受:
我想,任何组织与部门都应遵守法规,所谓“无法规不成方圆”,而作为高速大路工作人员,更应在有限的空间里遵守法规,按规章制度办事,由于只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这法规就是工作纪律,它作为提高全体职工执行力的牢靠保障,也表达出工的精神面貌和良好形象。所以我们应当熟悉和了解各项规章制度,按规章制度积极开展工作,营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的效劳理念,注意细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑效劳,文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的眼光对待效劳,不能让文明礼仪微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题,为进一步提升收费员的文明意识及效劳力量,我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧,以文明效劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和效劳力量的心态,扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。如果收费员自身素养不高,效劳不到位,在肯定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速大路收费员的效劳。
以上这些熟悉,让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位职责的要求:
一、爱岗敬业。严格要求自己对工作严厉仔细,勤勤恳恳兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。做好收费工作,呈现自我风采。
二、加强学专业学问,把握收费的各项规定和岗位特征,更好地效劳于工作。同时,也将把握必要的法律法规学问,在收费工作中做好开导和解释工作,更好地履行岗位职责。
三、收费站是个半军事化治理的单位,令行制止雷厉风行是做好工作的有效保障,这也要求我们标准自己的言行。同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。
从进往后,小小三尺岗亭是我不断努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上制造出不平凡的饿工作业绩。
最终,要感谢某市委党校给我们供应这样一个学台,也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
高速收费员学习培训心得体会优选参考模板【二】
我是一名刚参加高速大路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下,我由最初的紧急担心到现在可以娴熟操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想总结:
微笑效劳是高速大路窗口形象的重点,是提高窗口效劳的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的敬重,也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,但依旧要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的效劳向司机急躁解释一切!使他们能够理解我们的工作,从而协作我们工作。固然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今日遇到什么快乐的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的确定和鼓舞。
记得有次在绿色通道上班时,由于自己的马虎大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑担心,脑海始终在想,那一刻我熟悉到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到惭愧,所以下定决心,努力学习,提高业务,防止和削减错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,娴熟点钞,找钱,细心打票,,同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来,高速大路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,风光又风光,令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特别性,打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度微小,不能随便离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口,是展现高速大路良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳,唱收唱付,文明用语,微笑效劳,我们心甘情愿!
我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,但我会积极协作班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业力量提高素养,做一名领导放心,司机满足合格型的收费员。
高速收费员学习培训心得体会优选参考模板【三】
某高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台,为了往后更好的工作,今日我们来到xx市委党校承受培训。上午,江总的发言让我记忆深刻,受益匪浅。使我对高速大路收费站有了一个全面而深刻的了解,也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受:
我想,任何组织与部门都应遵守法规,所谓“无法规不成方圆”,而作为高速大路工作人员,更应在有限的空间里遵守法规,按规章制度办事,由于只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这法规就是工作纪律,它作为提高全体职工执行力的牢靠保障,也表达出工的精神面貌和良好形象。所以我们应当熟悉和了解各项规章制度,按规章制度积极开展工作,营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的效劳理念,注意细节,塑造良好的形象,时刻做到微笑效劳,文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的眼光对待效劳,不能让文明礼仪微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终,让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此,这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题,为进一步提升收费员的文明意识及效劳力量,我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧,以文明效劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和效劳力量的心态,扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。如果收费员自身素养不高,效劳不到位,在肯定程度上会造成客源流失,车主可能选择其他方式来避开高速大路收费员的效劳。
以上这些熟悉,让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心,我也将努力做好收费员岗位职责的要求:
一、爱岗敬业。严格要求自己对工作严厉仔细,勤勤恳恳兢兢业业,忠于职守,尽职尽责。做好收费工作,呈现自我风采。
二、加强学专业学问,把握收费的各项规定和岗位特征,更好地效劳于工作。同时,也将把握必要的法律法规学问,在收费工作中做好开导和解释工作,更好地履行岗位职责。
三、收费站是个半军事化治理的单位,令行制止雷厉风行是做好工作的有效保障,这也要求我们标准自己的言行。同时,也要做到廉洁奉公,保持自身的廉洁形象,绝不为蝇头小利所动。
从进往后,小小三尺岗亭是我不断努力的地方,我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就,就会在这平凡的岗位上制造出不平凡的饿工作业绩。
最终,要感谢某市委党校给我们供应这样一个学台,也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
高速收费员学习培训心得体会优选参考模板【四】
而在外人看来,高速大路收费人员有着如意的工作岗亭,有着很好的工作前提,面子又风光,令人倾慕而神往。殊不知也有本身的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,打算了他们的付出比获得的将更多。收费站实施的是半军事化治理,有着严格的组织规律,上班时代自由度微小,不克不及任凭分开征费岗亭,膳绫签跋扈不克不及超时;再者,收费站是办事窗口,是展现高速大路优胜职业形象的窗口。恳求优质文明办事,唱收唱付,文明用语,微笑办事,我们心甘宁愿!
我知道,无论在哪个方面我离效力恳求都有很大年夜差距,但我会积极合营班长的工作经由过程赓续进修来进步本身的营业才能进步本质,做一名引导宁神,司机知足合格型的收费员。
我是一名刚参与高速大路收费员部队仅仅几十天的年青姑娘,所以本身对收费营业照样很生疏,工作中并没有做出什么轰动事迹。比较浩瀚同事,他们经久逝世守在寻常岗亭上,将他们本身温和贴心的微笑和说话奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到冲动和教育!几天的进修中在班长和老收费员的的悉心教育下,我由最初的重要担心到如今可以闇练操作收费法度典范,如今我把这段时间工作的心得和感受总结:
微笑办事是高速大路窗口形象的重点,是进步窗口办事的关键地点,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的敬重,也是对爱心的和恳切的一种品德美得表示。每天上班要和各类各样的的司机打交道有时遇到不睬智的司机对收费标准认为不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心境真的很不好,大年夜来都没被人这么骂过,但依旧要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的办事向司机耐烦解释一切!使他们可以或许懂得我们的工作,大年夜而合营我们工作。固然也有让我冲动的刹时有些本质高的司乘人员经由的时刻见你笑的那么甜也会问:今日碰着什么快乐的工作,笑的┞锋甜,这些也是对我工作的确定和鼓舞。
在我看来收费员其实都是日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大年夜量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各种各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再会”等用语及“收你若干钱,找你若干钱”的唱收唱付中度日。
有了前次的教训袈溱收费工作中我好学苦练不懂就问,如今可以或许闇练操作流程。闇练各类车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,闇练点钞,找钱,细心打票,,同时碰着不懂的问题请示班长有效的降低了缺点率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效力也进步了。
记得有次在绿色通道上班时,由于本身的马虎大年夜意,导致少了20块,当时心里真的很七上八下,脑海一向在想,那一刻我熟识到了本身的营业程度照样不敷,同时也对本身的无视认为惭愧,所以下定决心,尽力进修,进步营业,防止和削减缺点的产生。
高速收费员学习培训心得体会优选参考模板【五】
客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为效劳的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业,但是在供应效劳过程中照旧要注意效劳对象的态度,要不断深化效劳意识,提高效劳水平,为客户供应优质的效劳。而供应优质的效劳是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必需做到以下几点:
第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程,而不是执行过程。只有定好位,充分熟悉到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要留意克制机械化倾向。文明用语每天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但效劳对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速大路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永久从“零”开头,做好效劳工作。
其次,要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达,思想指导着行动,只有带着感情文明效劳,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用嘹亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,留意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑效劳的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,急躁解释,以礼感人,以情动人,以理服人,信任精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。