培训体系婚介所红娘培训手册.docx

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第一部分婚姻家庭基本概括
一、我国婚姻的发展进度
所谓婚姻――按此刻的说法是嫁娶的事。嫁和娶都是对男和女联合在一同共
同生活这么一种社会现象的表述,嫁是从女方说的,娶是从男方说的,有嫁必有
娶,有娶必有嫁,嫁和娶同时存在,从两者的词义上来讲,并无男和女哪一方
处于附属地位的涵义。
在婚姻法公布从前,中国的婚姻存在以下几个特点。
一夫一妻多妾制。这是对女性的一种偌大鄙视,并简单造成家庭矛盾。作为明媒正娶的老婆,常常是由父亲母亲指定的,与丈夫之间没有感情,因此遇到丈夫的冷淡;而妾常常是获取丈夫喜爱的人,却没出名分。这种地位的不同等第一对妾很不公正,而感情的不同等又造成丈夫对待老婆的不公正,加上妻妾之间的争风吃醋,家庭矛盾就很难防止了。
父亲母亲之命、媒妁之言。中国的婚姻不是成立在感情的基础之上,常常因为政治、经济、宗法、迷信、门第阶级等作为基础,由媒人作引、父亲母亲承办来缔结下门当户对、和睦美满的婚姻。在这时期,男女当事人特别是女方毫无权益,常常在绝不知情的状况下,嫁做他人妇。即便是历史上传为美谈的昭君出塞、文成公土嫁入吐蕃,女人也不过政治需要的一种牺牲品而已。
门当户对。由封建社会早期“门当户对”制度演变为此后的“良贱不婚”,在历代婚姻立法中都有明确的规定。这一观点在现代社会,在文明高度发达的现
代文明中也依旧发挥着作用。
195O年5月1日公布的新中国公布的第一部婚姻法《中华人民共和国婚姻法》。
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完全取销了几千年的封建婚姻制度,此后人们的婚姻进入了自由恋爱。规订婚姻自由,意思是成婚的两方在法定的成婚的问题上有充分的自主的权益,不论是谁都不可以强迫当事入或波及当事人。一夫一妻制,意思是一个男人和一个女人材能结为夫妇的制度,一个人不可以同时有两个或两个以上的配偶,不论这人财产裕多富裕,地位有多崇高,已经登记成婚了的人在与自己的配偶离婚从前和配偶死亡从前,都是不可以够在成婚的,一夫多妻和一妻夫都是违纪的。
男女同等,婚姻法例定在有婚姻关系的家庭中,男女享受相同的待遇和义务。
保护妇女少儿和老人的合法权益。
二、未来婚姻的发展趋向
未来中国的婚姻发展趋向有以下几点。
家庭构造小型化――每家3至4人,婚姻的希望跟着小康生活的到临而变
化。
晚婚晚育人数增添――传统“男主外,女主内”的观点逐渐改变,女性的自主权愈来愈大。
更科学广泛――年青人因好奇心以致的轻任性体验减少,对婚前性行为更为谨慎。
择偶重情味轻经济――择偶更着重情味相投,经济条件重要性降低。男女青年更希望对方与自己同属一个社会阶层。
求婚姻质量――多半家庭不再将就,婚姻调适能力的提高,将使家庭生活更丰富、新鲜、幸福。婚姻中男女更为同等,家庭暴力减少,丈夫与老婆共同担当家庭义务。
理财向AA制过渡――家庭理财方式将由一人为主向AA制过渡。婚前财产公证,婚后夫妇两方在银行开设账户,独立进行经济核算。按婚姻协议,夫妇各自担当自己在家庭生活中的经济义务。
婚姻自由――婚姻不再是从众行为,成婚与否是个人经过深谋远虑的选择,只身一人不婚、“丁克家庭”等生活方式可能成为多样化选择的内容。
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婚姻的逐渐发展是社会不断发展的产物,解放了现代的青年男女,解放了被封建约束的中国妇女,女性的地位愈来愈高。
三、婚介服务的应用远景
婚介市场的生计和发展有着自己的基础,这个基础就是社会的经济基础,经济生活的水平,因为我的提高,以致了人们对精神生活的要求的同步提高,这种精神的追求是个性的解放,性格的和睦,优势的互补,文化层次的一致等等。固然说信息交流的渠道日渐增加,但依旧不可以知足人们互相快速交流的需求,特别是在感情方面,广泛要求直接交流,但因为生活节奏的回快,生活的压力较大,时间的有限,所以自然需求一个这样的场所,在这个地方人们能够获取大批的个人的基本信息,从这些人中选择自己的交友婚恋对象,婚介市场自然有很大的市场潜力,优异的远景。市扬行进的基础实质是诚信,要点是婚介服务可否供应真切的客户信息,会员供应信息能否存在虚
假,婚介应当增强自己的建设,保证每一个客户真切性,打造诚信的婚介市场。
第二部婚介师概括
婚介师是婚介服务过程的直接流传者和履行者,在婚介服务以致婚介行业发展中起着要点性的作用。它共分为四个等级,不同的等级有着不同的技术和知识要求。
本节主要介绍婚介的观点及整个行业的发展历史和现状,说明婚介服务的定义、特点和主旨,明确婚介师专业技术及职业素质要求,商讨婚介师的服务理念。
一、婚介师的定义
从前,我国对婚介师没有一个明确定义,也没有一个正式的称号,统称“红娘”或“老师”。2006年,《婚介师国家职业标准》在上海试运转,才对婚介师
正式定义,给婚介师职业建立了四个等级,即婚介师五级(婚介员、国家职业资
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格五级)、婚介师四级(助理婚介师、国家职业资格四级)、婚介师三级(婚介师、国家职业资格三级)、婚介师二级(高级婚介师、国家职业资格二级),自此,婚介师职业被政府正式认定。
依据《婚介师国家职业标准》,婚介师是指以《婚姻法》为原则,依照以人为本的服务理念,运用婚介服务专业方法,以帮助征婚人解决婚姻问题为目的的专业工作者。交流能力、察看能力、理解能力、判断能力、指导能力和亲和力是婚介服务工作者需要具备的最基本的能力特点。
二、婚介师的整体要求及职业道德素质
整体要求
婚介师一定是综合性人材。婚介师不单要有优异的文化涵养,还需要熟习婚
介服务的专业技术和有关专业知识。比方:人际关系学、心理学、家庭社会学、公司管理学和计算机知识等。婚介师特别需要有一颗热爱婚介职业、踊跃健康的心,要有热情助人的内在激情,要有洞察他人神态的逻辑思辩能力,要有办理纠葛的灵巧机智,要有安排组织的管理水平,要有对婚姻爱情的正确认识,要有对社会人生的通畅经验。只有这样,婚介师才献坦率面对社会上林林总总的征婚人,赐予他们正确的婚恋指导,为他们供应合理有效的婚介服务。也只有这样,婚介师才能在未来的婚介行业竞争中,不断取获成功。
婚介师是征婚男女感情生活的导师,既要懂得合时地介入,为征婚人加油鼓劲;又要学会合时地避开,让征婚人的爱情之花自行抽芽结果。婚介师既要当好助燃剂,让征婚的爱情之火熊熊焚烧;还要做好消防员,把征婚人的爱情火焰控制在安全的范罔内,免得出现不用要的不测损害。
婚介机构的服务人员要监察、应用以及改良机构的工作程序,做到认真记录征婚人员的个人资料信息,完好存档,妥当保存,科学管理,并且严格保护征婚人的个人隐私(泄露个人隐私是违纪行为,会波及法律责任)。
新时期的婚介师要用正确的心态和理念对待婚介工作。婚介机构只好向征婚人收取有限的花费,作为服务酬金;婚介师只好从所服务的婚介机构获取服务工
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资,不赞同婚介构和婚介师利用诈骗和迷惑等非法手段向征婚人收取花费和财
物。婚介机构向征婚人收取服务费,一定出具正规的收条或发票。
婚介机构信用的利害,常常表此刻婚介师工作能否称职上。有时,征婚人信
任某家婚介机构,是因为相信某个婚介师的服务。所以,一家婚介机构的工作成
败,常常决定于此中婚介师的素质。
婚介师职业道德素质
任何行业都有其职业规范,任何行业对其从业者都有职业道德的要求,婚介
行业也不例外。中国社会工作协会婚介行业委员会一经成立,就确定了我国婚介
行业的自律条约和婚介师的职业道德守则。
征婚人把找寻能与自己相守相伴、幸福一世的伴侣的艰巨任务交托给婚介机
构和婚介师,是对婚介机构和婚介师的最大相信。婚介机构和婚介师要对这个重
大相信高度负责。在介绍、联合的全过程中,婚介机构和婚介师要做到知法守纪。
比方,未到法定成婚年龄的人群不为其供应服务,要辅助保护军婚,机构经营要
文明合法,要严格保护征婚人的信息,做到以人为本,整个婚介全过程对征婚人
自己透明等。在服务过程中要做到认真负责,不可以收了征婚人的服务费以后,随
便敷衍,只求在合同期内达成许诺的介绍人数,不求质量。
婚介师的从业守则
中国社会工作协会婚介行业委员会拟订的婚介师的从业守则是:
全国婚姻介绍行业从业守则
恪守纪律法例,坚持诚信原则
热爱本员工作,弘扬婚介文化
听从组织安排,做到效忠守则
保护行业信用,建立优异形象
根绝故弄玄虚,把关资料审查
建立服务信念,突出服务特点
衣着整齐大方,同事关系和睦
接受客户监察,欢迎客户责备
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婚介师应认识到,服务工作勤勤奋恳和脚踏实地,其实不是保证每次介绍、每个约见都会成功。人与人之间在性格、理念各方面均有差异,婚介机构不过供应相互认识的交友平婚介服务也不过穿针引线和辅助指导,任意愿征婚人许诺结果,是不负责任的行为。提示征婚人,要正确对待婚姻问题,一辈子的大事不可以急于求成,同时要合理评估自己,锁定适合自己的目标。婚介师要合理指引征婚人不断地认识各种不同的婚姻问题,以便达成美满联合。要使征婚人认识婚姻中的失败在所不免,只需征婚人正确对待,认真总结结和教训,最后能步人幸福的殿堂。
三、婚介师的服务理念
婚介师的服务理念是指导婚介师进行婚介服务的理论思想,只有具备优异服务理念的婚介师,才能一心一意为征婚人服务,供应富裕收效的婚介服务。
正确的婚介服务理念来自正确的心灵指引。作为一名专业的婚介师,一定建立以下婚支介服务理念:
确信婚介服务对征婚人有贡献
化妆品的生产者相信,他们的工作能带给人们漂亮的希望,从而成立起全世界
性的化妆品公司。确信国家未来的命运掌握在自己手中的教师,教书育人时,能
感觉到其眼神中那股神圣的带着信念的眼光。各行各业的优异人员有一个共同的
特点:那就是深信自己从事的职业利国利民利己,所以才会忘我地工作。
作为一门新兴行业的工作人员,婚介师要确信自己能够为征婚人的生活带来
幸福,为社会作出存心义的贡献。假如没有这种信念,对待婚介服务工作就会敷
衍了事,也就没有足够的信心和责任感,因此没法成为一名优异的婚介师。
关怀征婚人
婚介师需要诚心诚心地关怀征婚人。关怀是博得征婚人信任的法宝,征婚人
的信任如同冬季里的暖流,夏季中的清风,能除去婚介师与征婚人之间的隔膜。
获取征婚人的信任是婚介服务过程中最难得难得的,有了它,征婚人不再对婚介
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师有警戒的心理;有了它,征婚人能够坦诚地向婚介师诉说自己的愿望。
有些婚介师常常苦于面对征婚人,原由是找不到适合的讲话话题,而敬羡那些能和征婚人快乐畅聊的同事。家庭生活、婚恋生活的各个方面、每一个细节,都能够成为或延长出一个话题。婚介师能够从中发现问题,进行正确指导。婚介师对征婚人的关怀,不可以只逗留在“我真的想关怀您”的想法上,而是要付诸行动。即知道征婚人想什么,知道征婚女人的喜怒哀乐,知道什么样的婚介服务是征婚人最需要的,也就是说,不论婚介业务能否能做成,婚介师都想和征婚人成为好朋友。
【例】陈女士是某国家行政机关的领导干部,因为家庭的影响,待人比较苛刻,但她实属刀子嘴、豆腐心,待人真挚、和蔼。平常在单位,因为她是领导,为照料她的面子,同事遇事都让着她。但没有人帮忙给她介绍对象。陈女士加入某婚介机构,成为会员,参加了两次约见都没有成功。负责她的婚介师刘老师,没有放弃陈女士,而是凭着对她的认识,总带她参加一些有关场合的活动,两个人的感情也跟着相处的增加愈来愈好。刘老师从多个角度指引陈女士如何与人打交道,受刘老师的熏陶,陈女士做事方面大有改变。在此后的约见中,因为陈女士自己的努力,加上刘老师的帮忙,终于找到了自己的如意郎君。此后,陈女士一提起相亲的事,老是夸赞刘老师的耐心和热忱。
踊跃热忱地服务
踊跃热忱地供应婚介服务,应当作为婚介师的职业本能。婚介师假如没有积
极与热忱的婚介服务理念,如同艺术家没有灵感,发电机没有动力
踊跃与热忱是一种状态,它会流传给征婚人,带给他们乐观的情绪。
尊敬征婚人
婚介师一定不时到处尊敬征婚人。婚介师尊敬征婚人的最基本做法是,任何
时候对都要诚实,绝不欺诈,不假仁假义、敷衍了事。征婚人越是挑剔,婚介师
越是要虚尽最大的努力追求改良。
婚介师尊敬征婚人,表此刻婚介师要不断充分自己的婚介知识和专业技术,
为征婚人供应专业的婚介服务;表此刻婚介师要站在征婚人的立场,为征婚人设
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身处地考虑;体介师不可认为了自己的利益,而给征婚人带来任何困扰和麻烦;表此刻婚介师让征婚花一分钱,都能获取多一分的价值。
婚介师的服务理念是婚介师在婚介服求实践中与日俱增形成的,是依照无数婚介服务逐渐证明的难得思想。这个思想经过实践查验的次数越多,婚介师的服务理念就越坚定
有些初入行的婚介师,接受一段时间的婚介业务培训,常常兴致勃勃、摩拳擦掌。工作不久,碰到了困难,就感觉丧气,本来的热忱无影无踪。这些人在婚介服务培训课程后,常常会有不错的表现,对婚介服务的基本知识和专业技巧也有相当程度的意会是,但是,他们经不起挫折,缺少耐心、缺少信念,只好被裁减,令人痛惜。
婚介服务的基本知识和专业技巧能让婚介师在一些婚介服务个案中提高效能与效率,但是惟有婚介师的正确服务理念,才能让婚介师在长久的婚介服务生涯中,有信心、有能力面对各种困难,面对各种挑战,在婚介服求实践中意会人生的意义和价值。优异和一流的婚介师依靠的不不过婚介知识和技巧,而是一股精神和对服务理念的坚持。
【例】小陈姑娘向来热中于“红娘”事业,大学毕业后,没找其余工作就径直奔向婚介机构,当上了小红娘。任职后,单位对她进行了短期的专业知识和技术培训,因为天资聪颖,小陈很快就熟习了专业要求。小陈上岗碰到的第一个征
婚人是位犹豫不决的先生。这位先生每说一句话,都要想一下,还喜爱反问小陈,问小陈的建议,自己一直没有一个明确的态度。两个人的讲话连续了快要半个小
时,最后这位先生找借口走开。小陈固然很有热忱,并且具备了应有的专业知识,但她没有工作经验,没学会怎么应付特别种类的人以,没法有效地掌握机遇,获得征婚人的相信。
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第三部婚介服务礼仪
中华民族是拥有五千年文明历史的“礼仪之邦”,“讲文明,用礼仪”活动是弘扬民文化、显现民族精神的重要门路。社会在进步,经济在发展,生活更为多样化,但礼仪一直作为一条延绵不断的国脉连续着。
敦煌古藏文文件《礼仪问答写卷》论述为人之道时间:“弟问:何为做人之道?何岁做人之道?兄云:做人之道为公证、孝敬、平易、温顺、同情、不怒、报答、知耻、谨慎、勤劳。虽不聪颖机智,若有这些,全部人皆能中意,家属亦安泰。非做人之道是偏袒、暴戾、轻薄、无耻、忘恩、无同情心、易怒、骄傲、懒散。身上若有这些弊端,全部人皆不会中意。
中国人讲究礼仪的历史积厚流光,即便社会再进步,经济再发展,生活再多样,礼仪一直都作为一条延绵不断的国脉在连续着。
服务礼仪是服务人员在工作场合使用的礼仪规范和工作艺术。它无处不在,无时不有,是整个服务行业赖以生计的基础。在整个婚介服务中,它仍旧据有举足轻重的地位。
婚介服务隶属于服务行业,对婚介师的服务修养和服务意识有着更高和更特别的要求。除了专业知识,婚介师还需要有较高的个人涵养和多方面的综合素质。
本节主要介绍礼仪的观点、分类和意义,服务礼仪的观点、守则和在婚介工作中的大作用。
一、礼仪的观点
先人云:“礼出于俗,俗化为礼。”礼,就是礼貌、礼仪和次序;仪,就是仪态、仪容仪表。礼仪就是指人们在社会交往活动中应共同恪守的行为规范和准则。仪表庄重,举止大方是基本的要求。它主要表此刻以下几方面:
礼貌――社会居民为了保持正常的生活次序而共同依照的最最少的道德。
礼仪――交际中迎送来往表示致谢、问候、祝颂等习用的形式。
仪式――必定场合举行的拥有特意程序、规范化的活动。
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容――指人的面貌和面部装束。
表――指人的服、姿、度、止等。
服中所的情招待,是指客人做好带路、开关、引、座、上茶、挂衣帽送等工作。
礼是律己、敬人的一种行范,是表他人尊敬和理解的程和手段。乘座是礼,恪守排次序是礼,公共是礼,致谢候、衣着整也是礼于婚介行而言,情招待是礼,中的适中言辞和是礼,表堂宝是礼,服真周祥是礼⋯⋯。礼,不是个人素、修养的体,也是得征人相信的关要素之一。它是个人道德和社会公德的体,是行步的志。
二、礼的分
礼无不有、无不在、无人不需,存在的范极其宽泛,没有一种分能够囊括所有礼。当前,广泛运用两种分方法:二五分支法和三分法。
二五分支法
二五分支法包含行礼和交往礼两大,分有政礼、商礼、
服礼交际礼、涉外礼五分支。礼是合性的学科,各个分支礼的
内容都互相交融,所的几大分支不过相而言。
此中五分支能够依照以下范区分:
政礼:国家公人内行国家公恪守的礼。
商礼:是企商来往及有关的商人交往中,在礼形式和言行中
必遵的行范和准。
服礼:依据工作位和行特点的要求,服人依照的行范和
准。
交际礼:人在社会交往活中拥有的互相表示尊敬、敬意、善和友
好的行范与用形式。
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