物业客服主管工作总结报告.docx

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物业客服主管工作报告1
一年的客服工作在劳碌中收尾,其实我特别希望这种充溢的工作状态,客服工作很考验我的意志力,我希把这件事情做好,当然不仅仅是对自己的负责,许多时候都应当要有一个稳定的心态,这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的,一年虽然不是很长,可是有安排肯定更加有保障,现在我特别希望自己能够把这些基本的事情完善好,在许多时候我对自己的要求是特别高的,过去一段时间我无限的对自己充溢着乐观心态,也就这一年客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行,这肯定是没问题的,在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的,我想不管是什么问题,都应当有一个合适的看法,做客服我就特别清晰这一点,我觉得只有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个特别轻松地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想只有让自己加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我始终希望自己不仅仅是一名电商客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议,这些都是须要丰富的工作阅历积累,我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是特别不简单的,虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历,终归这几年来我都是处在一个主动的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还须要提高,所以我希望自己能够有所收获,学习就是一个不错的途径,四周有许多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是特别关键的,我希望自己能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了,一年来我向别的同时主动的取经,当然我会花时间去消化,这些都是肯定的,我情愿话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简洁的内容,虽然也有不足的地方,可始终在订正,在工作当中我希望能够有一个好的状态,这可以是学习,过去这一年来,我觉得自己在打电商的时候不够耐性,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自己带入了一些个人心情,我会把这些缺点订正的。
物业客服主管工作报告2
伴随着神话中“年”的接近,我们告辞了任务繁重的20____年,迎来了满怀希望的20____年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索,希翼于能提炼阅历,更上台阶。
作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电状况的核对,并刚好补充相关数据,帮助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异样状况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,帮助同事处理好较为困难的售水电业务,协调与业主较为困难的相关业务,以及负责刚好处理各类投诉与回访等等。
一年以来,我仔细落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:
首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,假如和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一样,为我们前台各项接待工作的顺当开展,为让业主满足作出自己应有的核心作用。
其次,刚好做好新员工的培训。前台文员始终人数较少,尤其在去年底今年初,随着@@@的相继离职,给我们部门的工作连接带来肯定影响。在刚好补充人员后,通过我手把手的演示,耐性具体的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。
另外,刚好组织相关费用的催收。依据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,
此外,刚好对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况,全部存在异样的状况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。刚好对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有,刚好完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。
还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查,清理全部车库杂屋水电费。
一年以来,虽然我的各项工作都能取得肯定成果,但我知道自身也存在许多不足。如对待困难问题的处理上,分析问题解决问题的实力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细微环节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务实力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合实力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。
另外,我在@@@公司工作的五年多时间里,积累了很多工作阅历,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:
(一)只有摆正自己的位置,心态平和,看法虚心,才能又快又好的做好各项服务工作,赢得业主的满足;
(二)只有坚固树立服务意识,加强沟通协调,才能消退业主的担忧,赢得业主的信任。
最终,感谢公司领导的信任。同时信任我们@@@物业公司在20____年各项工作能更上一层楼。
附一:业服中心统计数据
:到20____年12月31日止,@@@小区总计交房数:++++户(其中);未交房数:++户(其中)。
:收取停车费总计+++元。物业费+++元,物业费缴费率++。长期欠交房屋物管费(一年以上)户数:++户共计欠交房屋物管费:￥++++++(附录详单)
:20____年共处理售水电异样报告+++次,其中与业主协商补回公司透支水+++++吨,补回因机械表不转的水++++吨,补回透支电++++度,补缴电费++++元,共计收回损失++++元。
+++++次,均做好解答和回访工作。
物业客服主管工作报告3
回首20____年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关切和支持,同时也得到了其他各部分的大力帮助,经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20____年初步完善的各项规章制度的基础上,20____年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的发呈现状,加深其对物业治理的熟识和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,主动开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将题目解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。
四、____区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标,主动开展____、____区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成____区每季度进户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——____区首次进户抄水表收费工作。
六、____区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在__月份,完成了__#、__#的收楼工作;同时,又完成了部分____区回迁楼(__#——1、2单元)收楼工作。
八、情系______地震组织开展捐献活动
在得知______地震的消息后,物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员主动献计献策,终极圆满的完成了这次捐献活动。
九、节日期间园区的装饰布置工作
主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区____门及____区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。
总之,在20____年的工作基础上,20____年我们满怀信念与希看,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,主动探究,勇于进取,我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业客服主管工作报告4
时间如梭,转瞬间201__年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了预期工作目标及各项工作安排。项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作主动性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理乏累的心情,燃烧美妙的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去找寻工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
201__年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我始终在不断地探究,希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素养,学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主供应切实有效地询问和帮助,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主心情上的怒火,防止因服务看法问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增加员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后,发觉部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作主动性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法,从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素养和水平,塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础20____年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)