商务礼仪及服务礼仪培训.ppt

银行商务礼仪培训
商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。
学习商务礼仪的作用
改善个人的沟通技巧
提高个人的沟通标准
提高个人素质
维护形象
孔子曰:不学礼,无以立!

优雅智慧的周总理
为百废待兴的新中国赢得世界的尊重

优雅职业的我们
为今天的中融国际信托赢得盛世中国的尊重
人的相互认同对商务活动的成败起着决定性影
响,而认同是从礼仪开始。
礼仪是友谊的桥梁。
商务礼仪测试
是否
1)路上相逢,寒喧“吃了没? 上哪去?”
2)主人招呼客人“随便坐!”
3)政治与新闻是餐桌上的话题
4)女士的小皮包可以放在餐桌上
5)聚会之中遇到同乡,可以用方言交谈
6)别人称赞你的时候要谦虚地说:
“你太过奖了,其实我哪里有那么好。”
感觉有什么不同?
我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘了带钱,便对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”店老板连声:“不碍事,不碍事,”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了,他也进饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”
谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他衣服不可。无赖不服,说:“为什么刚才那人可以赊帐,我就不行?”. 店家说:“人家吃菜,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。你呢?筷子往胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”。 一席话说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。
老板与无赖
启示:
一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人,其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人,是做不出高雅的姿势来的。
二、在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势,是别人了解我们的一面镜子。
三、在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
敬业奉献
脚踏实地, 走好每一步
诚信·自律
勇于承担责任
一气呵成的专注
危机意识
团队精神……
金融业所倡导的职业素养
服务意识
对客户服务和市场营销方面作出特殊贡献员工的奖励,体现了向客户为导向的转变。