巡店超市心得建议 -督导巡店报告.docx

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巡店超市心得建议-督导巡店报告1
1、监视公司各项政策在专卖店的执行状况,检查各专卖店标准化、标准化,售前、售中、售后效劳实施状况,完成上级交给的各项调查任务:
2、要有丰富的专业学问,对品牌的营销理念心领神会,有很好的沟通力量和推销技巧:
3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导:
4、定期对各专卖店员工进展培训,发觉和订正各专卖店营业中存在的问题,帮忙他们提高推销水平,把握必要的推销和沟通技巧:
5、对每日销售与上周同期销售数据进展比照分析,对升降幅度较大的店铺进展单店分析其缘由:
6、监视知道直营店、加盟店的销售,解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作:
、工作考核、薪资考核。
,如聘请、上岗、晋升、调职、辞退等。
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,包括向公司报告。
、月、季、年营销例会,定期巡查店铺,填写巡铺报告。
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、加盟店的销售。
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,供应科学有效的促销方案。
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、监视加盟店装修等事宜。
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督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心库存等。依据上周状况制定本周工作规划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作状况,制定本周工作规划,活动规划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动状况。告知店长本周规划,并组织店长和其他片区店进步行沟通和互动。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析,对店铺一周整体销售进展分析总结。收集的数据统计,反应给公司市场部。
5、周四到自己所负责的片区巡店检查,依据周三店长反应的相关店铺资源,陈设、卫生、活动、人员等状况,跟进店长是否把本周工作目标仔细执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?如未解决的找相关人员解决。
6、周五跟进本周末活动。店铺资源预备状况,活动预备状况及加班人员安排。
7、周末到店帮助销售。随时关注店铺销售状况,并做好协调工作。
8、每周二、四、六抽时间到店参与晨会。
9、每周依据陈设标准对店铺进展考核。在日常工作中维护各店铺的陈设状况,主要是店铺的清洁卫生:陈设的干净与否:宣传品的张贴状况和陈设道具的维护:还有临时消失的一些陈设问题。在根据陈设标准做出评比。以保证陈设维护的执行力度。定期对店铺做出形象考核。时间为一星期一次,一个月四次。每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最终一名,对其做出鼓励。
10、没两周到直营店铺拍一次照片,把陈设状况反应给上级领导。
区域督导治理手册
(一)新店开业督导工作流程
区域经理供应新店开业信息----督导了解新店详细状况----预算新店所需货品及物料----与加盟商沟通确认开业日期----跟进物料、货品到货状况----再次确认开业时间----督导申请出差----区域经理或分销商审核---督导出差加盟商处培训----帮助开业----带店经营7天----拍回店铺图片----总结工作、整理数据----区域经理/日后工作跟进
(二)新店开业督导工作流程说明
接到新店开业通知后,督导工作主要分三个工作阶段:前期为开业物料预备工作的跟进、中期开业培训、后期治理的跟进;
1、前期工作:
(1)确认店铺相关信息:在收到开店通知后。督导向区域经理收集该店的详细开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。
(2)预算店铺货品及物料、配件的数量:通过店铺的平面设计图和效果图,预算出该店的货品数量、陈设物料及配件的数量,报告给货品治理人员,人物料随货发到加盟商处:货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需预备的物料有:营业员工作服、店铺所需资料(表格)、文具、现场POP、经销牌等,陈设配件有:女包铁撑架、凹凸凳架、手包体形架等:
(3)跟进到货状况、确定开业时间:与加盟商沟通确定详细的开业时间、营业员聘请状况、到货状况。
(4)再次确认到货与开业时间:在预定开业日期的前两天,督导需与加盟商再次沟通,确认货品、物料是否到货,再次确认开业时间。
(5)规划出差:督导做好出差规划向分销商或区域经理申请出差。督导必需在提前一天到达新店所在城市,出差时必需带好相机和培训的相关资料(如:培训资料、培训光盘):
(6)到达店铺后,督导需同加盟商一起验收货品、检查全部商品品质、包装,让营业员熟识商品编号。
(7)组织营业员帮助陈设产品,并对陈设的原则和根本技巧授予营业员:
2、中期阶段:带店培训
(1)培训时间为七天,工作内容安排如下:
第一天:开业前人员预备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈设、公司介绍及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈设产品,熟识产品编号:
其次天:培训店长的销售指标安排方法,店铺日志铁屑,点数方法,销售方法,处理客户异议的方法:
第三天:培训店长销售后、交接班前做帐流程,盘点方法,盘点后的对账方法和货品接收流程。建立明细账,培训正确的补货方法:
第四天:建立明细账,商品治理,带店:
第五天:销售技巧店铺模拟熬炼与现场操作:
第六天:跟进前几天的培训:
第七天:对培训人员进展考核。
(2)培训内容
1、《销售礼仪》
2、《公司文化背景》
3、商品信息:产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等:
4、销售技巧:
5、顾客异议及投诉的处理方法:
6、产品陈设
在卖场的陈设过程中,培训营业员陈设技巧:
产品陈设培训后,安排营业员根据同色、同组的根本原理进展实践:
7、店的工作流程:
销售日报表的填写与上报:
进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等:
补货方式:
库存的治理::
保密事项:
卖场公用物品(文具、计算器、工作服等)、固定设施的使用与维护:
3、后期跟进
(1)在培训完毕后,拍下店铺的整体图片(全景、主形象墙、各个展柜区域的照片),带回公司存档:
(2)回到公司后对本次出差带店培训作个总结,整理店铺的相关数据、图片等信息资料,交与区域经理:
(3)跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作\货品治理等方面的状况:
日常巡店
巡店工作流程:
制作出差规划----区域经理/分销商审核----出差巡店
巡店工作内容:
店铺整体形象的考察:
(1)卖场规划考察的要点有:
各品类商品是否按系列做好产品陈设?
商品的陈设是否与卖场的规划相匹配,是否便利顾客选购和拿放?
货架的陈设与商品的配置效果如何?
卖场的灯光照明效果如何?背景音乐效果如何?
卖场内的POP在整体气氛的塑造上的效果如何?
商品的展现陈设效果是否激发顾客的购置欲?
卖场内的商品区隔及标识是否清楚明确?
收银台的位置是否相宜?
货架规划是否便利顾客选购商品?
商品陈设是否阻挡顾客的视线?
地面是否清洁完好?有无杂物乱堆乱放?
留意:拍下调整前后的店铺的形象照片(1、远景2、钱夹陈设区域3、皮带陈设区4、打包陈设区5、形象墙),以为整改后做比照。
(2)营业员的形象方面考察的要点有:
营业员的效劳态度如何?是否情切热忱?销售技巧是否到位?
营业员的仪容仪表是否符合规定?
营业员的言谈举止如何?
营业员的商品陈设技巧如何?
营业员是否能相互支援,快速支援同事?店铺的团队气氛如何?
营业员是否能面带微笑、神情自然、开心的为顾客供应效劳?
营业员是否能娴熟运用根本接待用语?语气、声调、态度如何?
营业员对商品学问及行业学问的了解与应用的状况如何?(特色、价值、养护、搭配)
营业员对卖场货品的熟识程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品)
营业员对库存货品的熟识晨读如何?(库存号码、位置)
营业顶峰时店面人员是否充分?
店铺的店务治理
(1)货品治理方面考察的要点有:
商品库存整理状况如何?(按序整理上架、仓库干净)
仓库货品治理与卖场协作度的状况如何?(货品进出、安全库存)
货品进出库的实际操作是否标准?(是否一一点收?单据的开具签收是否精确具体?是做时效如何?)
不良品、返修品处理状况如何?(是否以公司的利润为前提,做最完善的处理?送修过程是否主动追踪,给顾客满足的效劳?)
库房空间的利用是否科学、合理?
畅销、滞销商品讯息的反应状况如何?
对商品构造比率的了解如何?畅销品、滞销品配置如何?
对商品的掌握力状况如何?
卖场商品的配置情形如何?(是否适合当地?事都吸引消费者?)
商圈内消费形态及竞争力的状况如何?竞争对手的销售如何?
(2)账目治理方面需要考察的要点有:
货品进出存检核是否精确?
各月货品进出汇总的核对是否无误?
店铺日志是否有效的使用?
各项作业执行后,是否有相关人员及主管的签字确认?
店铺作业的传达及执行状况如何?
账目的建立是否齐全?
各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管?
(3)店长工作安排、任务分解方面考察的要点有:
早晚会是否正常召开?
任务分解是否合理?
店员工作安排是否得当?
店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清楚?
客户异议及投诉的处理是否合理?
巡店超市心得建议-督导巡店报告2
督导到店铺巡店存在的问题:
1、系统性的督察店铺差
2、规划性、目的性不强
3、督察流于外表,流于形式,深入细节督察少,找不出真正存在的问题,自然解决方法没
有,出差督察效果低
4、局部督导销售治理力量差,自己看不出问题,也谈不上去督察
5、随岗辅导很少,有的店铺根本无随岗辅导,店长得不到辅导,提升速度慢,人才培育速
度慢
6、有技巧的科学管控店铺的力量弱
营销部督导巡店流程标准(按以下挨次巡店)
一、看
1、进店前看
A、店从店外看,看模特展台(是否有独特性、是否能够很好展现品牌气质、是否吸引人)、整体外观(是否干净、有主题)、店铺外人流走向(迎宾人站立于仆人流走向的对面,依据早、中、晚人流的今日走向调整迎宾方位)、迎宾(精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力)。