正泰品质手册.doc

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6996817223品质报告正泰CHINTQualityReport
品质也不是什么深奥的东西,就是把产品做的好一些、再好一些。生产采购部:张先生品质,要每个部门都100%的做好自己的事情,不在他那个环节出问题,不拖后腿,就不会有问题了。客服部:章小姐好品质是企业的生命线,不然,人家为什么买你的东西。生产车间:杨先生现在能生产相同产品的企业很多,好品质,是把你跟别的企业区分开来的一个东西。物流部:王先生好品质,就是要让客户敢买你,敢用你。技术中心:王先生品质,究竟是什么含义我也说不上来。但是我知道好用、好服务、让人放心就好。销售中心:章小姐品质,就是质量吧,我们每天工作都要涉及到,质量不好的东西不能出厂的。质量管理部:徐先生
为客户提供值得信赖的产品和服务,是正泰提出“大品质”理念的基础和目标。所谓“大品质”,就是将品质的控制和提升分解成研发、采购、生产、品控、营销、物流和服务七大环节的同时,又视之为一个整体,并提高至战略层面,提出全面提升产品和服务品质的方法和策略在坚持行之有效的质量检验制度的基础上,强调“预防为主、持续改进”的思想。并将这一“大品质”管理流程导入到生产全过程中,精控生产每个环节,实现品质提升的一体化作业。“大品质”不只是一句口号,更是深入每个基层员工工作中的准则和信念,以优质精准为最基本要求,从每一个员工的每一个常规操作开始,真正实现生产和服务的高品质,不负所托,成为您最可靠的伙伴。
独到的“需求导向”研发体系正泰的研发体系,是以客户需求和期望为导向的改良和开发新产品,为客户解决存在或可能存在的问题的新型研发体系。它也是正泰“研发先行,采购、生产、品控、营销、物流、服务紧跟”的品质流程中的龙头环节,保障产品从设计、开发开始,就拥有强大的功用、优良的性能,为采购、生产和品控三大制造环节打下基础。正泰目前的产品研发可以分为两个层次:一是研发具有正泰自主知识产权的高新产品,其次不断优化升级现有产品。以独特的科技竞争力和强大的研发实力,确保将其转换成正泰独特的市场竞争优势。研发投入的多少,体现企业对科研发展重视程度。在正泰,每年销售收入的5%是用于科研的专项资金。
“研发是一件没有止境的事情,我们研发部门要做的,就是比客户先一步发现他们潜在的需求,以此为导向,不断的创造出设计更精、功能更全、运行更稳的产品”技术中心:王先生
研发队伍的实力,是正泰科研环节的核心竞争力,也是正泰企业核心争力之一。正泰拥有大量国内尖端技术人才,现已形成了拥有300多名电气行业专家的研发阵容。人才是研发实力的保障,为打造知名民族品牌,正泰仍然渴望吸引更多业界的顶尖人才;通过“高起步、大空间”的礼遇,招揽大批潜力非凡的青年才俊,为培养尖端科研人才,奠定基础。
良好的研发环境,确保了正泰的研发品质,并将在更大范围内吸引相关专业的项尖人才。正泰研发中心被评定为“国家级技术中心”,2007年起正式运营的“正泰上海研发中心”是研发“硬环境”,代表着中。其次,通过每个单项新产品最高为500万元的研发激励奖金,激发科研人员不断创新的研发机制,是正泰科研的“软环境”,让“人才为我所用”,真正让更多人才保持“恒心”执有“恒产”。
“做采购这么多年,别的不敢说,正泰对原材料的要求有多高,我很清楚。要提供符合要求的材料,就需要我们不断规范操作,优化供应商。”生产采购部:方先生
“少而精”采购,严控制造的最前端严把采购关,是正泰一贯坚持的理念,“少而精”是正泰调整采购思路后,对供应商的选择和管理提出的要求。
原材料的采购,正泰遵循“少而精”的原则。其方式包括:与法国、德国的优质供应商建立合作关系,逐步形成全球化采购网络;其二,跟行业标杆企业建立直供关系,取得业内最高水准的资源,如需要硅钢时只向硅钢“老大”武汉钢铁集团公司购买。建立战略联盟,与业界顶尖的企业协作,是正泰自行生产核心部件之外,获得相关零配件的主要方式。“与供应商共同成长,与时俱进地提高品质,配合企业达到‘精’品级别”是正泰建立战略联盟、培养供应商的目标。完备的供应商管理体系,为全方位控制“制造三道关”中的“原材料供应关”提供了系统可行的章法和形式,为提高“生产”环节的品质打下坚实基础。
“精益生产”制造出来的好质量“精益生产”理念,是在拥有先进生产设备的前提下,细致地优化生产流程,充分发挥每名员工的质量把控作用,制造优质产品,这是正泰生产的核心理念,落实到操作中就是“精益生产模式”可执行化生产流程,优化执行细节,保证生产全过程的可控性。“质量是制作出来的,不是检验检出来的。我相信,只要像现在这样稳扎稳打、做好每件事,我们总会成为行业标杆。”生产车间:杨先生
生产设备的优化和更新是正泰“精益生产模式”的基础,恒温生产环境、尘土处理系统等精良装备,为产品生产提供了优良的硬件支持。人机互动,是“精益生产模式”最大的特点,即对生产流程非常细致的规定:该左手还是右手拿工具,是坐着工作还是站着工作。规范化的管理,将每一个工序、每一个流程细化,体现了每一个大流程和小细节的精密配合。这是“精益生产”这一理念的精确执行,它的模式化动作,提高了工作效率,更将品质保障分散落实到员工的每一个动作中。
规范的制度管理也是正泰生产环节的“致胜法宝”,以“弹性工作制”为基础,即在保质保量地完成工作的前提下,员工可自行安排工作时间,提高员工积极性。还有独特的“上下工序客户化”制度,即通过下道工序对上道工序的检验,保证只有质量过硬的产品才能进入下一道工序。自发学习的良好氛围,是正泰员工不断提升专业技能的有效方式,事实上,这种积极学习、努力提高的氛围存在于研发、采购、生产、品控、营销、物流和服务等各个环节。
“大质量”理念,捏紧产品出口关“大质量”理念,是不束缚于实物质量管理的更高模式,是在传统质量管理体系上的创新与演进,是帮助企业与竞争者拉开距离的独特管理模式。自正泰成立以来,南存辉董事长就坚持以“质量立业,质量兴企”作为指导方针,从建立温州地区低压电器行业第一家产品试验室,取得第一张生产许可证,再到行业内第一个通过质量体系认证,取得第一张产品强制性认证证书,到荣获企业质量管理最高奖项全国质量管理奖,对质量的高度关注,使得企业快速发展成为行业内知名的龙头企业。“大质量”管理理念基于两个方面:首先是正泰自身不断的发展和完善所需;其次是用户的需求的在改变,对于产品的安全性与可靠性要求也提高了。在这一概念下,正泰不仅仅重视产品质量,而且
关注过程质量、体系质量直至管理质量,由此通过对质量管理体系的完善,积极实践卓越绩效模式。依据公司发展战略,制定年度质量工作计划,通过质量目标分解,将各单位有机结合起来。设备与仪器的升级,是“大质量”管理贯彻执行的重要一步。正泰的中央试验站和检测中心,集中了国内领先的计量、理化、检测设备和仪器,并在生产公司发展高端检测设备,以保障完备的品质检测需求。精密的检测过程还需要软件系统的支持,正泰引进的“三坐标”分析软件与“自动化检测线”控制软件,为更高标准的质量控制提供了科学手段。
“质量管理,其实是正泰最基层的东西,这不是说它不重要,而是我们本身就应该做到的东西。我很想邀请大家来正泰走一趟,少一点虚的,知道的才真实。”质量管理部:徐先生
质检人员0></a>素质的提升,是正泰品质控制管理的重中之重培训、考核、国家认证从没有止步,基层、专业人员、高管人员一个都不能少。正泰积极开展全面质量管理基础知识的普及教育工作,每年保证包括管理干部和生产员工在内的1000多人参加培训,现已基本覆盖了全体员工,这是大多数企业所无法企及的。此外,每位质检人员每年还必须接受不少于75课时的专业培训。正泰通过国家权威认证的注册质量人员有180多人,这一数字还在逐年增高。为了充分发挥员工的聪明才智和进取精神,公司着力推进QC小组、质量信得过班组等群众性质量管理活动,表彰奖励优秀成果并推荐对外交流。积极响应国家质量月活动号召,坚持开展公司质量月活动,广泛组织质量教育和宣传活动,在员工中树立“质量第一”的质量意识。质量认证,是正泰“大质量”体系中硬性的管理方式,正泰在全国同行业中率先通过了ISO9001质量体系、ISO1400环境体系和OHSA1800A职业健康安全管理体系认证,部分产品通过了国际CB安全认证、美国UL认证等,并领取我国低压电器行业第一张“中国强制认证”(简称“CCC”)证书。质量管理是制造环节的最后一关,是对采购、生产环节的检测和监控,对产品出厂的把关环节。以此为基础,正泰导入“卓越绩效管理模式”,作为“柔性管理”与之相结合,实现“大质量”管理。TERTENGKIRCRUSLISTEDTUV
“网络化”营销,优质的第一印象“网络化”营销,是一种以正泰的品牌营销为着力点,将高新产品快速渗透市场,实现国内、外销售网络有机结合的“大营销”格局。为此,正泰在国内建立了三级营销网络体系,以省城和主要工业城市为中心、地级市为重点、县(市)为辐射点,形成了高低压电器、输配电设备、仪器仪表、建筑电器、汽车电器、工业自动化、光伏电池及组件系统蓬勃发展的良好局面。“营销,往简单说,其实就是让客户在需要购买的时候,就能方便快捷的找到你的产品。”销售中心:章小姐
全球化营销是正泰全球化战略的重要组成部分。正泰分别在欧洲、北美、南美、中东等地建立了8家分公司,30多家销售总代理,产品远销全球70多个国家和地区,进入多个国外重点工程项目,出口额连年以60%以上速度增长。此外,参与国际技术交流与合作、国际专业展览会、产品推荐会等,也帮助正泰在全球范围推广产品及品牌、实现全球营销“网络化”。
“物流是用户的后援,这个过程跟产品一样,需要品质如一,就算服务多年,也要让顾客始终感受到跟第一次物流服务一样的良好感觉。”物流部:王先生
“第一面”物流,持久的良好感觉“第一面物流”,是贯穿物流体系中的核心理念一次优质物流配送不难,难的是永远保持第一次的准确、快捷。物流是一个流动的过程,以时效性和精准性,为两项基本检验标准,跟研发、采购、品控等环节比较,要跟他们的等级匹配,难度更高。这就是要求正泰及时更新“硬件”,升级“软件”,持续为客户提供快捷、便利的配送服务。提高时效性,正泰建立了以全国12个物流中心、1000多家经销商为拓展基点的海陆空全方位立体网络。同时,正泰提高服务意识、建立了以客户需求为导向的物流配送服务。当客户急需时,即使是价值100元的产品,即使花1000元也要去完成配送。不仅如此,正泰还承诺客户,发货后普通货物1~2天送达,特殊货物7天以内也一定送达。
精准度高,是正泰物流的基本要求。正泰引进与生产线零距离的“智能立体式仓库”,作为“硬件”支持,提高精确率,当产品还在车间时,就知道它属于哪个客户,加以电子标签,配送过程一目了然;与生产线零距离,减少中间环节,差错率也大大降低。配套的“软件”,是一套精控每个细节的配送流程,它规范了从货物的核对、监配、两道复核、以及货物发送全过程中的每个细节,在智能机械化配送基础上再次检核,确保准确。
“第一面物流”理念的执行,配关过程中“软、硬件”有机结合发挥作用,让正泰物流交付率达到90%以上。这已经代表同行业最高水平的交付率,其实远远不能满足正泰对完美的追求。正泰相信,不满足是推动企业成长的动力,正泰将更细致的贯彻“第一面物流”,完善物流配送体系,使之更臻完美。
“置换式”原则,贴身式主动服务“置换式”原则,是指服务时站在客户角度、为客户考虑、以客户的切身利益为出发点,第一时间解决问题,更要提前为客户考虑到可能存在的问题。如果说过去是被动的“激活式”服务的话,那么现在则可以称作主动出击的“贴身式”服务。销售前,从客户关注正泰时,“置换式”服务就已经正式启动。正泰将派出专业的服务团队,根据项目规模、类型以及建筑需求等相关条件,协助客户向其客户提报所需的产品型号、系数、报价等基础信息。作为客户的可靠伙伴,正泰帮助客户规划、制定专业提案书,为客户就细节问题与其客户沟通,从而帮助他们在商务谈判中赢得主动权。“服务客户,我们的目标其实很简单,就是帮客户解决问题,不让他们感觉到任何麻烦。假设自己就是客户,甚至是客户的客户,服务起来就简单多了。”客服部:章小姐
销售中,正泰以“让我们客户的客户在拿到图纸后,就不再麻烦他们”作为标准。高标准来自于高水准,正泰拥有经验丰富的服务团队,过硬的专业技能、熟练的沟通技巧、强悍的协同作战能力,确保提供“快速、准确、优质”的服务。正泰在全国的12大物流中心、三级服务网络,都配备了各方面的专业人员,保证购买一经确认,即刻送货,并由离客户最近的经销商提供全国同行级别的、为之量身定制的人性化服务。
售后,客户碰到任何问题,都可以通过24小时的800免费电话找到正泰,随时解决,对于紧急需求,正泰保证服务人员24小时内到达现场。这种“置换式”服务体系及“问
题预警系统”,能够通过培养客户关系,并以交流会、定期回访、主动上门诊断等方式,从专业立场了解设备动作,有效预防问题发生。唯有溶入了解客户需求,并做出相应的改变,才能便于日后为之提供更专业、更高效的服务。
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