4S店新车销售流程.ppt

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销售工具
来电顾客登记表
★新车销售流程★
诱导活动
来店接待
商品介绍
试乘乘驾
洽谈
达成交易
交车
客户跟踪
1
5
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2、来店接待
贯彻“顾客第
一”理念,消
除客户的疑虑,
客户无压力感。
①引导员指引泊车、
提供接待和咨询;
②前台接待;
③销售顾问自我介绍;
④展开轻松对话;
⑤送别客户;
⑥整理客户信息。
⑴指引接待
(引导员)
⑵迎接接待礼仪
(销售顾问)
⑶仪表规范
(销售顾问)
⑷看车服务技巧
(销售顾问)
★核心
★活动内容
★考核点
销售工具
到店顾客登记表
指已经签单的顾客预约到店提车
已签单顾客到店交款、补交资料等
初次或者再次到店看车的顾客,以及未签单而预约到店购买现车的顾客
★新车销售流程★
诱导活动
来店接待
商品介绍
试乘试驾
洽谈
达成交易
交车
客户跟踪
1
5
8
6
4
2
7
3
3、商品介绍
确定客户需求,
建立客户信心。
①茶水饮料应对;
②客户需求分析;
③产品介绍;
④推广活动介绍;
⑤初步确认需求。
⑴饮品服务
(茶水员)
⑵了解客户需求
(销售顾问)
⑶车辆介绍
(销售顾问)
⑷交谈过程
(销售顾问)
⑸问题解答
(销售顾问)
★核心
★活动内容
★考核点
意向级别的确定
A级别
1、是否知道顾客是新购、添购、换购、替亲友看车
2、是否了解购车目的及用途
3、与顾客商谈时候超过一个小时以上
4、是否谈到车价、配备和颜色的问题?
5、顾客是否愿意再打电话来或再来店?
6、与顾客的话题是涉及付款方式和购车预算
7、是否安排试乘试驾