售后服务体系与维保方案.doc

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售后服务系统与维保方案
售后服务系统与维保方案
售后服务系统与维保方案
售后服务系统
一、售后服务主旨
公司环境秉着“诚信、求实、精益、创新”的公司文化,致力于“质量第
一重要”,努力为业主供给优良服务。力争使客户满意,并一向以为客户的满意
要远比竞争更为重要。我们将向客户供给灯具的知识和有关技术服务咨询。安
装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程切合规范。在完工查收时,
将向业主单位供给切合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有
关的技术档案资料。并严格执行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服
务。
二、维修响应时间:
为不停的完美和优化服务系统,依据质量管理系统的管理规定,在此我公
司郑重许诺,中标后将严格依据合同商定条款及以下售后服务许诺执行,为用
户供给实时、高效、便利的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接
到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并供给不中断的服务直到设备正常运
转。
二、售后服务专业人员装备
公司以办公室为中心整体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调换与配合,并记录存档维修记录上报有关领导。
售后服务部有固定维修人员5名,当工程运行出现问题时维修人员装备一名技术人员将第一时间抵达现场。如现场需要人员许多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为保证工程质量中出现的问题实时解决,特成立质量目标管理网络:
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办公室接收到客户的保修
售后部依据故障状况准备维修器件工具
按预定时间到现场进行办理
能否办理
是否
写维修记录单
影响正常工程
说明原由并
运行的状况下
预定好下次
署名确认
改换配件
办理时间
维修记录单
填写维修记录单回报办公室
归档
准备设备和工具
按预定时间从头到现场办理
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三、备用件:
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针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套库房,以解决在设备正常运行中出现的各样问题,在收到业主反应后会实时调动,选择适合的部分需改换零零件,以保证办理系统在短时间内可以恢复正常运行。能为用户供给更为便利的服务,免除用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训
为了运行好各样设备设备,管理好各样营运工作,保障设备正常稳固地发挥作用,除了要拟订一系列规章制度外,还一定对职工进行技术培训,提升相应操作技术及理论水平,做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识,懂主要设备的作用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会集理操作设备,会清除操作中的故障。
公司供给的技术服务内容包含:
供给设备平面部署图、系统图
供给系统操作说明书
供给电器原理图
电器接线端子图
供给主要配件性能
供给设备保护及养护资料
供给设备运行记录表格
供给耗费品的规格、数目
公司向项目单位派技术人员到现场参加开箱验货,并负责设备安装、调试、启动,并辅助用户进行操作人员的培训,以达到上岗独立操作条件。免费为用
户供给设备及有关办理技术的终生咨询服务,并辅助用户成立系统运行管理记
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录档案,技术规程和操作规程及运行登记制度。
设备进行调试前,我方指派专业计划人员进行人员培训,保证有关人员够
达到对设备进行运行的要求;跟着调试期的结束,我方将全套的工艺运行移交
给运行方,并保证移交后,有关人员可以独立进行设备运行。
保护方案
整理和保存保护所需的图纸、设备说明书等基础资料,成立和健全电气设
备档案及台账登记卡,对照明电气部分进行平时巡检、按期保护和试验、有效
办理不测发生的故障,降低系统运行的总成本,保证设备的稳固和安全运行。
1、平时保护
每天1次进行巡检,记录设备完满状况及运行状态,照实填写设备巡逻记录表,注意运行状态的变化,关于新发现的状况实时更新。
成立工作日记制度,与设备有关的保护工作在日记中详尽记录保护状况。
成立交接班制度并严格执行。
2、按期保护和试验
高杆灯照明高杆灯的巡逻检修为每周4次,监控室监控的路段每天巡逻,每周对杆头配电箱检查一次,检查箱体、箱门有否受损,检查箱内各开关接头及电器能否优秀,各电缆连结能否优秀对每座有40%不亮的灯泡要改换办理,每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备能否优秀,除去杂物,对起落机构进行起落操作和养护,洁净机构积污,加润滑油,保持加快机构和传动机构灵巧及牵引钢丝绳的优秀状态。改换不亮灯泡,打扫灯
罩;每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐化状况作二次评估,对有锈蚀的地方,依据锈蚀状况,进行有效的防锈办理,对接地电阻进行一次测试,接地电阻
售后服务系统与维保方案
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应不大于4保证高杆灯的靠谱强度和安全进行。
路灯照明路灯的巡逻检修为每周4次,监控室监控的路段每天巡逻,每周对杆头配电箱检查一次,每半年或每次修灯对灯具打扫一次,每半年内对接
线端子紧固一次;每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4;。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。
室内照明每周进行一次照明配电箱的洁净工作,每年对低压电缆绝缘电阻
,漏电开关每个月一次检查试
验,每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作靠谱切换检查,每个月进行一次熔断器检查,要求接触靠谱,每年进行一次照明控制器检修。每个月进行一次接线螺丝的检查,保证接线螺丝固定靠谱、无松动和锈蚀现象。生产装
置地区照明装置每周检查一次,应急照明自带电池的每个月检查操作1次,每年试运2次,每次1h,蓄电池每年完全放电1次。
3、不按期保护
只需出现照明灯具不亮,不论发生在什么时间实时办理组、织抢修赶快恢复正常。
固定或重要节日、遇有异样自然条件(洪涝台风暴雨和激烈地震等)、人为损坏进行特别巡逻检修。
高杆灯或路灯灯杆若有外漆零落或生锈,视状况看需要改换或从头刷漆。
每年雷雨季节前对防汛设备进行一次全面检查。内容包含是排水能否畅达、防汛设备能否齐备、地基有无下陷、房子有无渗水、屋顶及地面排水孔能否畅达、发现问题实时办理。
成立24小时应急小组,设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场,对
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于故障设备,在恢复设备运行以前,应急小组人员未经同意不得私自离场,
保证所保护设备的安全安稳长久运行。
内容总结
(1)售后服务系统与维保方案
售后服务系统
一、售后服务主旨
公司环境秉着“诚信、求实、精益、创新”的公司文化,致力于“质量第
一重要”,努力为业主供给优良服务
(2)售后服务部有固定维修人员5名,当工程运行出现问题时维修人员装备一名技术人员将第一时间抵达现场
(3)如现场需要人员许多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工
(4)为保证工程质量中出现的问题实时解决,特成立质量目标管理网络:
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