《》用户手册.doc

《》用户手册
总部系统
目录:
概述。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1
如何开始。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2
系统维护。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
基础数据。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10
仓库管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11
客户管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16
财务管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17
工单管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19
收发管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27
统计分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28
办公管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28
来电管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32
概述
系统分为总部子系统、网点子系统和网络报修子系统,分别从总部、网点、终端客户角度设计了对应的业务流程。解决总部和网点间的工单流转、备件调拨、物品收发以及总部对全局库存的控制。其中,报修子系统是可选模块,用户可以根据自己的业务需要选择是否启用。各个子系统功能如下:
总部子系统:
管理总部备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、业务回访、工单审核、保内业务对账、备件收发、基础数据管理等。
网点子系统:
管理网点备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、备件收发等。
报修子系统:
面向终端客户,终端客户可以直接通过网络报修并查询业务进度。
用户在登陆系统时,如果选择了“总部”则登陆总部系统,选择了网点名则登陆了网点子系统。如图
图1登陆系统
网点和总部之间以及网点和网点之间的数据,根据业务逻辑的需要既有隔离也有共享。比如修品品牌、类别、型号、外观、附件、常见故障、业务类别、工单状态、服务项目、取消原因、客户地域、客户满意度以及产品分类、产品目录等基础信息由总部统一定义。对于仓库目录、收支账户、收支项目、员工目录等信息,各个网点可以根据自己的实际情况单独设置。业务数据在不同的业务处理环节,根据流程需要对总部或者网点开放相应权限。
系统采用SQL Server 2000作为后台数据库,为海量业务数据的存取提供了良好的安全保障和性能保证。关于SQL Server 2000的维护请参考《系统维护手册》。
如何开始
第一步:系统初始化
登陆总部系统。如果是第一次启用而且系统里面做了一些测试数据,需要先对系统做
初始化工作,清空测试数据。点开“系统维护—系统初始化”菜单,选择数据项,清空对应的数据。如图2。
图2 系统初始化
第二步:系统设置
系统设置将设置影响系统运行的关键资料和参数。点开“系统维护—系统设置”菜单,调出系统设置界面,逐一设置。如图3。
图3系统设置
系统设置包括“公司信息”和“参数设置”两个部分。其中:
公司名称、地址、电话、邮编、网点数等信息作为授权识别之用,发放的注册码和这些信息密切相关,变更这些资料会导致注册码失效。
公司性质分为维修企业和产品厂商两种,用户要根据自己企业的性质进行设定,它将影响业务的处理流程。
默认调拨执行价格指的是网点间、总部和网点间进行产品调拨时,采用的结算价格。
登陆后系统显示模式有两种:普通网页模式和窗口模式。由于窗口模式隐藏了浏览器的地址栏、功能按钮等,会获得更大的数据显示空间,建议采用