德胜培训(娄自飞).ppt

<<德胜管理>>培训
--------程序管理
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主讲人:娄自飞
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一、培训目的
培训目录
三、各部门完成内容
四、注意事项
二、程序流程样图
一、培训目的
一、为什么做程序
TQC(全面质量管理)得不到有效落实,为了换一批人来做,也能做得好。
例:学生退学用了一天时间
二、程序与制度的相对区别
程序问题就是制度问题,任何人都必须像执行制度一样,严格和精确地按程序办事,按程序操作,不按程序做事的人是不能容忍的。
程序问题就是上厕所问题,上厕所就是按程序办事。
特征
程序
制度
1、适用范围
专用性强,有的只适用于某个部门某个岗位,如学生领取毕业证程序
通用性强,适用于全体或大部分员工,如考勤制度。
2、数量
工作程序相对较多,每个部门、每个岗位几乎都有许多专用的工作程序。
制度条款相对较少
3、严格性
一般企业对程序和流程执行的要求不够严格,执行时随意性大,不按程序操作也不被处罚(除非造成严重后果)。
一般企业对制度执行的要求较严格,违反制度一般会受处罚。
三、什么是程序
程序是对应每个工序的,程序是对一个或多个工序所规定的操作标准、方法、条件、规则、工具等作业方式,
简单说,程序就是对工序的操作试的规定。
比如:麦当劳的洗手消毒程序,它的作业方式规定如下:
工序只是一个作业环节的操作过程,而程序则是对这个工序的操作标准、方法条件、规则、工具的规定。
四、程序管理工作
1、将比较固定的或天天要做的工作程序化
2、例行性工作A——周期性工作的程序管理
有些工作不是天天有,但隔一段时间就要做一次,有相对固定的时间周期。
如:总务处抄水电表
3、便行性工作B——经常性工作的程序管理
有些工作既不是天天有,也没有固定周期,但却经常有。
如:接待外来参观访问的客人
4、非例行工作程序管理
有些工作和事情是偶然发生的,并不经常有,也难以预料什么时候会发生。
如:风灾、水灾、工伤、整段物抢救和处理等。
抓过程、抓工作质量、抓程序管控,就真正抓住了中国人做事随意、马虎、爱走捷径的要害,找到了治理中国企业
病根的有效途径
二、程序流程样图
2017/8/20