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第一单元:自我规划
案例一
在两年前,如如果你问我我是否有一一个明确的的目标,我我的回答是是“没有”。我整天天在忙碌地地工作着,事事情一件接接着一件,日日子一天又又一天。这这么说吧,我我根本没有有时间思考考什么目标标不目标的的。
我一直是一一位称职的的酒店经理理,我整天天在自己的的岗位上忙忙忙碌碌,我我把酒店的的业务打理理得井井有有条。可是是忽然有一一天,我变变成了一个个多余的人人。由于集集团业务重重组,酒店店业务被撤撤消,我被被解雇了。刚刚开始失掉掉工作的时时候,我曾曾经试图去去应聘,但但是并没有有多少同以以前工作相相类似的职职位,我屡屡屡碰壁。我我开始沉沦沦和灰心散散气,我整整日无所事事事,生活活也变得一一团糟。我我开始在白白天看电视视,酗酒………,这样样的日子持持续了整整整一年的时时间。
在亲友的帮帮助下,我我开始思考考自己的行行为。我开开始认真考考虑自己的的前途和出出路:难道道我真的找找不到自己己喜欢做的的事情?难难道真没有有适合我从从事的工作作?我应该该转变观念念,并非一一定要做同同过去完全全一样的工工作,于是是我开始考考虑应聘其其他类型的的工作。
我现在是一一家休闲中中心的会议议和庆祝活活动部助理理,职位不不如以前的的高,但说说真的,我我非常喜欢欢这个工作作。这里有有我喜欢的的团队和同同事。新的的工作更多多的是策划划和与客户户接触,工工作时间也也不像以前前那么紧张张。我干得得得心应手手。
回头想一想想,我奇怪怪刚下岗的的时候为什什么没有马马上找到这这样的工作作?当时的的我已经陷陷入了成见见的泥潭,需需要一记当当头猛喝,让让自己摆脱脱定势。是是挫折给我我上了真正正的一课。我我可以说,现现在我有了了自己喜欢欢的工作,我我会再次达达到新的目目标!
知识点:
思考自己目目标的重要要性
面对职业选选择时做出出有效应对对
抛开思维定定势和成见见,开拓自自己的思路路
分析自己的的现状
分析自己的的职业和工工作选择
案例二
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十年前从学学校走入社社会,当时时我们什么么都不懂。许许多年轻人人一起,除除了上班之之外就是玩玩。工作是是学校统一一分配的,竞竞争也不激激烈。尽管管收入一点点也不高,但但同事们都都很高兴和和快乐。那那时的目标标和盼望就就是从单位位分到一套套住房,就就可以不住住集体宿舍舍,不用吃吃集体食堂堂的饭了。
后来家也有有了,房子子也有了。过过了一段舒舒适和安定定的生活。昔昔日的朋友友们一个个个都开始有有了新的追追求和打算算,有调离离的,有出出国的,还还有继续上上学深造的的。我也觉觉得自己的的工作没有有什么挑战战,整天好好像在混日日子,以后后怎么办呢呢?我得为为自己的未未来早做好好安排和打打算。
经过长期的的思考和准准备,我离离开了自己己工作七年年的单位,进进入一家外外企公司工工作。工作作的内容同同以往类似似,但这个个工作环境境和工作方方式却完全全不同。经经过一段时时间的适应应,我已经经渐渐喜欢欢上了这种种有挑战有有压力的工工作。我现现在的工作作非常稳定定,收入也也不错,而而且有足够够的闲暇时时间与朋友友们在一起起。
尽管现在我我的工作非非常稳定,收收入也不错错,工作也也不算太累累。但我仍仍然觉得自自己应该再再追求些什什么。是的的,我需要要认真思考考一下。我我想做老板板,我应该该开创自己己的事业。
知识点:
目标的变化化性
目标之间的的联系
长期目标、中中期目标和和短期目标标
目标的明确确性
案例三
机电专业的的李小琴今今年刚上大大一,因为为父母希望望自己以后后可以上研研究生,所所以她在放放暑假期间间每天都自自学英语和和数学,感感觉和高中中一样紧张张,她有时时候也在想想,难道非非要读研究究生不可吗吗?说实在在的,她都都有点厌烦烦在学校的的生活了。但但自己又不不知道毕业业以后该从从事什么工工作,据说说现在择业业时的竞争争非常激烈烈,如果没没有比较高高的文凭和和学历,根根本不可能能找到好的的工作。但但是,有了了高文凭就就一定能够够找到好工工作吗?
小琴的同学学却比较潇潇洒,她整整天忙着打打工,已经经换过四、五五份业余工工作了。这这些打工经经历大大丰丰富了她的的见识,开开阔了眼界界。她苦恼恼的是,学学校的学业业仍旧非常常繁重,
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没没完没了的的作业和考考试使她疲疲于应付。她她认为现在在学校教的的老是一些些书本上的的东西,非非常陈旧,一一点实际应应用的价值值都没有。其其实在学校校期间除了了学习之外外,还应该该为将来的的工作及时时做好准备备。应该加加强对社会会的认识、收收集一些资资料,提前前训练自己己各方面的的能力。
小琴的同学学为暑假制制订了一个个计划。计计划的内容容包括:挣挣到20000元钱;;社会上的的工作不少少于2000小时;交交3到5个个朋友;外外出旅行11次等等。
知识点:
自我发展规规划
职业规划要要点
学习和工作作计划
计划的相关关性
SMARTT目标
第二单元::时间管理理
案例一:
我从来没有有做工作记记录的习惯惯。工作上上的事情总总是一件完完了接着一一件,整日日里忙忙碌碌碌。我们们的经理也也要求我们们只要一直直在忙工作作就行,从从来没有人人思考过如如何提高工工作效率的的问题。这这样的状况况持续了很很久,直到到不久之前前新来的老老总提出提提高工作效效率的问题题。他要求求大家都把把自己在工工作中做的的所有事情情记录下来来,记录在在一个被他他称做“活动跟踪踪表”的表格中中。
在做完这样样的一个记记录之后,我我重新阅读读了一遍活活动跟踪表表,结果我我有一个很很吃惊的发发现。
序号
时间
活动
工作分析(有有效/无效效)
工作优先级级别(A//B/C//D)
工作侧重点点(团队//员工/任任务)
8:00--8:100
收拾卫生
C
8:10--8:200
上网浏览
D
3
8:20--8:300
一天工作计计划
有效
A
8:30--8:400
给客户发邮邮件
有效
A
8:40--8:500
召开部门临临时会议
A
8:50--9:000
接朋友来电电
D
9:00--9:155
继续给客户户发邮件
有效
A
9:15--9:200
喝水、上厕厕所
D
9:20--10:000
分析客户投投诉意见
有效
C
10:000-10::20
和同事聊天天
D
10:200-10::50
与客户电话话沟通
有效
B
10:500-11::10
帮助同事准准备会议材材料
A
11:100-11::30
与客户电话话沟通
有效
B
11:300-11::50
准备临时会会议材料
有效
A
11:500-12::00
打电话处理理私事
C
分析了一天天的活动跟跟踪表之后后,我发现现自己做最最有意义事事情的时间间很少,许许多时间被被无谓地浪浪费。在实实际的工作作中做了许许多无效的的工作。这这使我认识识到应该采采用新的管管理方式来来提高自己己利用时间间的效率。
知识点:
时间管理的的技巧
工作优先级级
4
重要性/紧紧迫性矩阵阵
活动跟踪表表
案例二
张经理是珠珠海某著名名四星级酒酒店的客房房部经理,7月某天上午8:00,他刚踏入办公室,秘书小李就风风火火地跑进来,兴奋地说“国家正式发布,非典得到全面控制,一切警戒全部解除,要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息,一系列的难题就来了:
上午9点有有一个日本本旅游团550人入住住,其中445人是一一家三口组组成,需要要15间家庭庭套房,但但客房部今今天剩余的的家庭套房房只有100间,122点之前肯肯定腾不出出房。这个个问题该怎怎么解决??
旅游局通知知,今天上上午9点召开全全市酒店工工作会议,会会议议题是是非典过后后各酒店如如何恢复生生产,迎接接可能到来来的旅游高高峰。总经经理要求张张经理代表表酒店出席席并准备发发言。
总经理秘书书来电话说说,老总明明天要出差差,希望能能有时间与与张经理讨讨论客房部部如何完成成下半年的的营运目标标的问题。
公关部经理理来电说,酒酒店准备与与南方航空空公司在广广州、北京京、上海推推出“浪漫珠海海新感觉,机机票+酒店套餐餐”,广告稿稿已经设计计出来,需需要他来定定。
人力资源部部来电说,小小林昨天提提出辞职,原原因是另外外一家酒店店要挖她过过去;小林林可是他培培养了五年年的爱将,做做事认真负负责,对待待客人真诚诚,酒店各各项业务都都精通。
老婆来电话话,岳母大大人上午110点到,要要张经理开开车去机场场接一下。
面对这么多多的任务和和冲突,张张经理该怎怎么办?
知识点:
时间管理的的技巧
工作优先级级
重要性/紧紧迫性矩阵阵
活动跟踪表表
案例三
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1、马先生生终于领悟悟了他的一一位同事说说的“回归生活活”这句话了了。人们一一直以来都都在谈论这这个话题,他他却不屑一一顾。他认认为他有自自己的生活活方式。他他认为自己己做得很好好——自己很很少把自己己留在办公公室,周末末也不怎么么加班。但但他不能否否认的是经经常把工作作拿回家做做。他一回回到家便开开始为尚未未完成的工工作而发愁愁,如果孩孩子靠近他他,他就发发脾气。晚晚餐之后总总是板着面面孔独自坐坐在书房里里完成一些些案头的文文字工作,那那时他已经经疲惫不堪堪,做事的的效率比他他想象的差差得多。他他的妻子对对他只好熟熟视无睹,已已经懒得同同他唠叨了了。他甚至至开始害怕怕回家,因因为在家里里的一切已已经不能使使他得到放放松和休息息,他得好好好想想问问题究竟出出在哪里??自己的工工作和生活活为什么不不能有效地地取得平衡衡。他开始始意识到,他他的工作和和工作习惯惯已经把他他压垮,到到了应该回回归生活的的时候了。
2、很多人人都对在车车流高峰期期上下班有有很大抱怨怨,但是我我却喜欢,因因为这样的的一个过程程能够把工工作单位和和家分开了了,下班的的路上给我我留出一个个独处的空空间,我平平时独处的的时间并不不多。我在在路上思考考过去发生生的事,有有时也筹划划一些事,偶偶尔也会因因为堵车的的原因而发发发火,但但大多数时时候我只是是开车,听听听广播,什什么都不想想,等我到到家时,心心态已经调调整好了。
3、确保每每晚按时回回家,回家家照看孩子子,这是我我平衡工作作和生活的的方法。每每天我都去去健身房,运运动使我容容易入睡。绝绝大多数周周末我都在在户外活动动,比如去去散步或做做山地蹬车车运动。通通过运动,我我的身体比比过去好多多了,很少少生病,而而且总感觉觉有使不完完的力气。我我觉得工作作之外的活活动使我得得到充分的的休息和放放松。待到到星期一回回到单位的的时候,我我又能够精精力充沛地地开始新的的一周的工工作。
知识点:
工作和生活活的平衡
自我调适
有效应付工工作压力
不同的工作作方式和习习惯
第三单元::工作沟通通
案例一
迪斯尼公司司的企业员员工意见沟沟通制度
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迪斯尼·包包威斯公司司,是一家家拥有122000余余员工的大大公司,它它早在200年前就认认识到员工工意见沟通通的重要性性,并且不不断地加以以实践。现现在,公司司的员工意意见沟通系系统已经相相当成熟和和完善。特特别是在880年代,面面临全球性性的经济不不景气,这这一系统对对提高公司司劳动生产产率发挥了了巨大的作作用。
迪斯尼公司司的员工意意见沟通系系统主要分分为两个部部分:一是是每月举行行的员工协协调会议,二二是每年举举办的主管管汇报和员员工大会。
员工协调会会议
早在200年前,迪迪斯尼·包包威斯公司司就开始试试行员工协协调会议,员员工协调会会议是每月月举行一次次的公开讨讨论会。在在会议中,管管理人员和和员工共聚聚一堂,商商讨一些彼彼此关心的的问题。无无论在公司司的总部、各各部门、各各基层组织织都举行协协调会议。这这看起来像像法院结构构,从地方方到中央,逐逐渐反映上上去,以公公司总部的的首席代表表协会会议议为最高机机构。员工工协调会议议是标准的的双向意见见沟通系统统。
在开会会之前,员员工可事先先将建议或或怨言反映映给参加会会议的员工工代表,代代表们将在在协调会议议上把意见见转达给管管理部门,管管理部门也也可以利用用这个机会会,同时将将公司政策策和计划讲讲解给代表表们听,相相互之间进进行广泛的的讨论。
要将迪迪斯尼122000多多名职工的的意见充分分沟通,就就必须将协协调会议分分成若干层层次。实际际上,公司司内共有990多个这这类组织。如如果有问题题在基层协协调会议上上不能解决决,将逐级级反映上去去,直到有有满意的答答复为止。事事关公司的的总政策,那那一定要在在首席代表表会议上才才能决定。总总部高级管管理人员认认为意见可可行,就立立即采取行行动,认为为意见不可可行,也得得把不可行行的理由向向大家解释释。员工协协调会议的的开会时间间没有硬性性规定,一一般都是一一周前在布布告牌上通通知。为保保证员工意意见能迅速速逐级反映映上去,基基层员工协协调会议应应先开。
同时,迪迪斯尼公司司也鼓励员员工参与另另一种形式式的意见沟沟通。公司司在四处安安装了许多多意见箱,员员工可以随随时将自己己的问题或或意见投到到意见箱里里。为了配配合这一计计划实行,公公司还特别别制定了一一项奖励规规定,凡是是员工意见见经采纳后后,产生了了显著效果果的,公司司将给予优优厚的奖励励。令人欣欣慰的是,公公司从这些些意见箱里里获得了许许多宝贵的的建议。如如果员工对对这种间接接的意见沟沟通方式不不满意,还还可以用更更直接的方方式来面对对面和管理理人员交换换意见。
员工大会会都是利用用上班时间间召开的,每每次人数不不超过2550人,时时间大约33小时,大大多在规模模比较大的的部门里召召开,由总总公司委派派代表主持持会议,各各部门负责责人参加。
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会会议先由主主席报告公公司的财力力状况和员员工的薪金金、福利、分分红等与员员工有切身身关系的问问题,然后后便开始问问答式的讨讨论。
这里有关关个人问题题是禁止提提出的。员员工大会不不同于员工工协调会议议,提出来来的问题一一定要具有有一般性、客客观性,只只要不是个个人的问题题,总公司司代表一律律尽可能予予以迅速解解答。员工工大会比较较欢迎预先先提出问题题的这种方方式,因为为这样可以以事先充分分准备,不不过大会也也接受临时时性的提议议。
迪斯尼公司司每年在总总部要先后后举行100余次的员员工大会,在在各部门要要举行1000多次员员工大会。在在80年代代全球经济济衰退中,迪迪斯尼公司司的生产率率每年平均均以10%%以上的速速度递增。 公司司员工的缺缺勤率低于于3%,流流动率低于于12%,在在同行业最最低。
知识点:
工作沟通的的要点
员工意见沟沟通
沟通的重要要性
案例二
许先生刚为为一家大石石油公司做做完一个工工程师离职职率的原因因调查项目目。报告和和最后建议议下星期可可以完成。许先生很满意,他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题,因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时,陈方说不能按计划公开报告,只能公开两页的概要。
许先生感到到不安,因因为他已经经告诉员工工报告将公公开,他提提醒陈方以以前的诺言言并询问改改变决定的的原因是什么么。陈方说说这个项目目的花费已经大大大超出了了预算,应应该节约经经费,不必必要复印这么多多的报告。许先生不知知如何回答答,只好中中止了谈话话,答应以以后再联系系。
许先生思考考了一下他他的选择方方案。他可可以设法说说服陈方不不顾预算成成本而公开开报告,但但知道这不不太可能。他他也可以不不顾陈方的的禁止而直直接把报告告交给员工工。他也考考虑找公司司中另一个个比陈方职职位高的人人,让这个个人同意公公开报告。
许先生向自己己公司的主主管通报了了情况,主主管让他把把这件事带带到明天的的业务会议议
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上来解决决。同时告告诉他公司司目前正在在同这个石石油公司谈谈另一项咨咨询业务,让让许先生考虑虑一下在与与陈方相处处的这种情情况下是否否该接这一一业务。
知识点:
沟通的要点点
沟通中的障障碍
沟通的技巧巧
案例三
吕艳19883年获得得法学学士士学位。毕毕业后就加加入了事务务所。作为为律师,她她和许多律律师共事过过,并和他他们建立了了亲密的合合作关系。然然而,她还还是发现部部门里两位位合伙人中中的那位大大她六岁的的公司税收收专家吴刚刚不好相处处,吕艳认认为他总是是喜欢操纵纵一切。
“表面上吴吴刚很合群群,从不对对人发火。但但实际上他他总认为自自己正确,很很难相处。我我刚来时和和他共事过过一段。他他让我研究究一个问题题,结果我我到图书馆馆写了七页页的备忘录录给他。他他却说自己己不想要这这个研究结结果,而私私下却将我我的看法当当作他自己的的。”
吕艳曾和另另一个部门门的年轻律律师合作解解决一项公公司的税收收业务。当当他们得出出结论时,需需要一个合合伙人的意意见。吕艳艳去找了一一个合伙人人,但他让让找吴刚。由由于知道吴吴刚一插手手就会有麻麻烦,同时时也不想放放弃对该项项目的主管管,吕艳开开了一次例例会,准备备了分析报报告和意见见书,并得得到另一部部门合伙人人的批准。到到开会那一一天,这位位合伙人病病了,但会会议开得很很好,吴刚刚也批准了了会议结果果。
然而,六个个星期后,当当他们与客客户讨论时时,吴刚打打电话对吕吕艳说,他他不同意意意见书的内内容,这使使客户很不不高兴。吕吕艳觉得自自己被愚弄弄了。
“他总是不不让你好过过,让你在在众人面前前出丑。每每次我提前前将事情办办好,得到到他的同意意,和公司司合伙人达达成一致后后,他总是是说‘你应应该对这几几件事多下下功夫’,并并否决了我我的意见。后后来,搞砸砸了几件他他让我做的的事,因为为我总觉得得不舒服、不不安全。这这使我后来来所能干的的事大大减减少。”
“别人对他他也有意见见。我猜想想在我刚开开始工作时时,他对自自己的地位位觉得担心心。当我成成为合伙人人时,他对对我说虽然然不同意提提升我,但但这一切都都算过去了了。表面上上我们相处处还行,但但他太理性性化,有几几次我受不不了,就和和他争吵起起来。”
吕艳成功地地被提升为为合伙人,成成为最年轻轻的合伙人人。她是事事务所仅有有的三个女女合伙人
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中中的一员,并并由于杰出出的工作而而得到许多多律师的支支持。
“当我和办办公室其他他律师合作作时,我总总错误地认认为他们应应该能够忍忍受我的分分析过程。我我们在一起起工作,我我不应该隐隐瞒自己的的看法。我我们在一起起工作是要要为特定客客户找到一一个特殊的的解决方法法。但我明明显感觉得得到,合作作者更喜欢欢别人强加加一个观点点给他们。我我真不知该该怎么办。”
“我知道客客户想要什什么,他们们想要最好好的结果。我我可以调整整我的方法法,如果我我从他们那那里得到确确定信号的的话。我真真正有麻烦烦的是和事事务所内部部人的协调调,我希望望自己诚实实,信任别别人并解释释自己的分分析过程,但但却遇上了了麻烦。”
“曾有一个个律师和我我一道工作作,我和他他相处得并并不好。我我让他觉得得紧张,他他也对我失失去信心。有有一天我们们和客户谈谈判时,谈谈到一些客客户并不真真正关心的的小问题。我我没在意,但但这个律师师却抓住不不放,问我我是否不知知道。我想想他是害怕怕我压过他他。”
“我可以理理解他们,我我也可以改改变自己的的行为方式式,变得更更专制,让让别人觉得得自己重要要。但我不不想以这种种方式工作作,我喜欢欢自己的方方式!”
知识点:
沟通的障碍碍和技巧
第四单元::团队简报报
案例一
陈兵前不久久刚被提拔拔为车间副副主任,主主管车间的的后勤工作作。尽管他他以前从来来没有做过过类似的工工作,但公公司领导非非常信任他他的能力,认认为这对他他来说是一一个不错的的锻炼机会会。
由于生产规规模的扩大大,陈兵所所在的车间间去年从公公司搬了出出去,搬到到了离公司司两公里远的的新位置办办公。厂房房和设备都都是新的,但但一些配套套设施还不不是非常完完善。这不不,由于最最近一段时时间定货量量的上升,车车间新雇佣佣了许多临临时工,车车间原有的的食堂已经经不能满足足使用,必必须尽快对对食堂进行行扩建。
公司领导让让陈兵负责责食堂扩建建的工作。这这使得他非非常忙碌。陈陈兵准备在在本周四的的下午召开开车间人员员参加的会会议,就食食堂扩建工工作进行汇汇报并征询询大家的意意见。主要要的问题有有两点,一一是扩建食食堂必须占占用现有的的停车场,这这会使本来来就紧张的的停车场更更加不够使使用,给车车间的人员员带来比较较大的麻烦烦;另外一一点是,食食堂扩建之之后势必需需要增加更更多的服务务人员,如如果从车间间各部门抽抽调,可能能会影响现现有的人员员配备情