市场营销学.doc

: 市场营销是计划和执行关于产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过程,目的是完成交换并实现个人及组织的目标。
2. 产品策略中的不道德行为:
(1)产品没有达到应有质量标准,产品实际提供利益较少。
(2)企业出于自身利益的考虑,未向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全,如儿童玩具中所含有的有害化学元素,或者家用电器在使用时可能发生的危险等。
(3)产品包装不能提供真实信息,包装所注明的内容与包装内物品不相符以及包装过多造成社会资源的浪费。
(4)由于竞争,企业采用劣质材料或配件冒充优质材料或配件,或者是企业改用廉价代用品而未告知消费者产品质的变化等。
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诚实要求企业在营销中信守诺言,履行合约,避免欺骗和误导性的宣传,对过失予以补救,使产品或服务适合消费者的预期要求。
感恩要求企业以知恩图报的方式,处理好与自己有长期友好合作联系的供应商、中间商、客户及其他利益相关者的关系,在他们遇到困难时给予适当的支持和帮助。
公正要求企业在相同条件下不厚此薄彼,在招标、签约等活动中不以主观好恶或回扣数量来作出决定。
行善要求企业助人为乐,热心社会公益事业。当公司利益与公众利益发生矛盾时,企业应以后者为重,拒绝做出损害社会公众的行为。
自我完善要求企业应尽其所能生产符合社会需要的产品,使其潜力和美德得到最大发挥,实现自身价值。
不作恶要求企业在营销活动中要坚决避免欺行霸市、强买强卖等不道德的行为。
4. 加勒特的相称理论:该理论认为,应从目的、手段和后果来判断某一种行为是否符合道德。并且,它还提出了“大恶”、“小恶”和“相称理由”的概念,借以对某一种行为的道德合理性作出评价。
大恶:是指导致某个人或组织丧失某种重要能力的行为。
小恶:是指对某个人或组织造成了损害但一般不会导致被害方丧失某些重要能力的行为。
相称理由:指行为人所意欲的善的效果超过可能发生的但不为行为人所希望的恶的效果。
该理论认为,作为行为的目的和手段,倘若是为了给他人造成“大恶”或“小恶”,那么,其行为是不道德的,即使目的和手段均无可挑剔。但是,如果预见了行为将导致“大恶”或“小恶”之类的副作用发生,则行为人应当有足够的“相称理由”来解释这类副作用的发生;否则,其行为将是不道德的。
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5. 市场营销战略包括战略选择、战略制定和战略实施三个过程。
6. 影响市场营销战略的因素:
(1).企业的组织目标和内部环境条件;(2).企业的外部环境;
(3).了解竞争者的情况; (4).目标市场上的消费者。
7. 制定营销战略的重要性:
(1).市场营销战略的制定有利于企业搞好生产,实现营销目标。
(2).市场营销战略的制定有利于企业发挥自身优势。
(3).市场营销战略的制定有利于提高企业的应变能力。
(4).市场营销战略的制定有利于企业改进管理水平,提高企业整体素质。
(5).市场营销战略的制定有利于企业提高利润,减少损失。
: 市场营销战略是指企业为了实现营销目标,适应市场环境变化需要而制定的长远规划或总体战略。
主要包括:分析环境,确定任务和目标,明确目标市场,准确定位,确定营销组合,财务预算