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2005年
加盟店运营手册
目录
前言
一员员工职业规规范
二相相关岗位职职责
三办办公政策
四合合同报表管管理制度
五行行政、人事事管理制度度
六店店务管理
七认认证上岗制制度
八广广告与促销销
九交交易流程
十业业务操作及及管理标准准
十财财务制度
十一交费费流程
十二推荐荐系统
十三合作作管理条例例
十四投诉诉及处理流流程
相关附件件
前言
密室逃脱俱乐部单店运营手册
1
本手册是密密室逃脱俱俱乐部针对对密室逃脱脱俱乐部加加盟店运营营标准制订订的手册。目目的是建立立密室逃脱脱俱乐部纪纪体系内公公司日常经经营的基本本指导方针针。
本手册是密密室逃脱俱俱乐部依据据当地市场场情况制定定的。本手手册及本手手册所提到到的内容,应应当服从于于当地法律律。
本手册试图图建立的是是线下游戏戏公司成功功运营的基基本指导思思想,它不不会涵盖所所有情况,也也不会回答答公司运营营中的所有有问题。本本手册中没没有提到的的问题,可可咨询密室室逃脱俱乐乐部。密室逃脱脱俱乐部可可以根据体体系运营的的经验或营营业规范手手册的规定定做出相应应解答。
目标和目的的
公司的运营营的目标是是获取利润润。为了达达到这个目目标,我们们要求店主主从市场及及管理两方方面支持每每一个员工工。
公司的另一一个运营目目标就是给给公众提供供高水准的的专业服务务,与其它它同行进行行公平竞争争。
为了保证实实现上述共共同目标,我我们有必要要确定公司司日常运营营的基本标标准;同时时确保所有有员工与公公司保持密密切的联系系和沟通,以以建立高度度的团队精精神。
相对独立的的关系
每个加盟店店都是密室室逃脱俱乐乐部体系内内的分受许许方。每个个密室逃脱脱俱乐部的的加盟店都都是独立拥拥有和运营营的。
《营业规范范手册》和和《VI手手册》是加加盟合同的的附件,是是分受许方方必须遵守守的准则。
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员工职业规规范
公司员工在在职业活动动中,必须须遵守国家家的各项法法律、法规规和条例。
公司员工作作为公司大大家庭的一一员,应积积极建设公公司的企业业文化,创造和谐谐的工作环环境,维护护公司形象象,为公司司的发展做做出贡献。
公司员工在在职业活动动中,必须须严守公司司的商业机机密,尊重重并保证公公司的利益益不受损害害。
公司员工应应注重个人人形象,讲讲文明,讲讲礼貌,保保持服饰专专业、统一一、整洁,使使用规范语语言和文字字,进而树树立良好的的企业形象象。
公司员工应应以增强企企业凝聚力力为原则,求求大同、存存小异,在在公司内部部建立良好好的人际关关系。
对待客户,要要提供以诚诚信为原则则的礼貌、热热情、专业业、细致的的服务。
公司员工应应克尽职守守,爱岗敬敬业。
在职业活动动中,员工工之间、部部门之间应应以高效率率、高质量量完成工作作为原则,相相互鼓励、相相互督促、相相互配合。
相关岗位职职责
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店主责任
店主应使加加盟店获得得所在地市市(县)授授权书。
为了保证加加盟店正常常的运作,店店主应为员员工配备必必要的办公公用品及设设备。
店主在加盟盟店内应提提供给员工工从事业务务活动所必必须的信息息。
店主应该为为员工提供供在职培训训的机会,以以持续提高高员工的业业务能力。
店主应确保保加盟店及及员工的经经营活动符符合密室逃逃脱俱乐部部体系的经经营理念和和有关规定定。
店主应积极极参与加盟盟店委员会会的活动,并并遵守加盟盟店委员会会的所有决决定。
店主应根据据本手册的的规定,对对加盟店运运营总监的的工作进行行监督。
店主应全面面监控加盟盟店员工的的经营活动动使之符合合行业道德德,并把违违反行业操操守的员工工坚决剔除除密室逃脱脱俱乐部体体系之外。
加盟店店主主/加盟店店运营总监监须积极参参加由区域域组织和安安排的业务务会议,共共同讨论业业务发展状状况、解决决加盟店运运营过程中中所遇到的的实际问题题。
加盟店运营营总监职责责
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人员管理
以身作则,承承上启下;;加强管理理,规范运运营。
以高效、实实际的原则则进行每天天工作日程程的安排及及管理。
自我的时间间管理及员员工时间和和日程的管管理。
员工每日工工作内容和和完成情况况的量化管管理。
与员工进行行定期和不不定期的沟沟通与交流流。
对员工进行行持续不断断的辅导和和培训,使使之能够快快速发展以以适应密室室逃脱俱乐乐部的要求求。
店务管理
保持、营造造干净整洁洁之办公环环境和店面面形象。
早工作例会会必须召开开。早会不不宜超过330分钟,可可确认员工工当天的工工作安排可可交流员工工当天的工工作内容并并进行总结结。
传达、解释释、执行密密室逃脱俱俱乐部体系系及公司各各项政策。
在保证密室室逃脱俱乐乐部体系要要求的服务务质量的同同时,应不不断提升服服务品质并并实施监督督和管理。
合理设定公公司的业绩绩目标和员员工业绩目目标,并承承担主要管管理责任。
建立良好沟沟通,提高高凝聚力,激激发团队工工作热情,达达到密室逃逃脱俱乐部部体系的基基本团队要要求。
处理店务须须纪律严明明、公正无无私、对事事不对人,以以不断提高高市场认知知度和业务务能力为工工作重点。
量化管理市市场推销计计划,落实实到人、有有效监督。
加盟店运营营总监有责责任监督管管理加盟店店客户系统统使用情况况。
努力做到::了解员工工、了解公公司、了解解同行、了了解市场、了解密室室逃脱俱乐乐部。
持续招聘,不不断提高员员工队伍素素质和竞争争力。
加盟店运营营总监在公公司整体工工作安排上上负有完全全责任,如如新进员工
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工培训(包包括密室逃逃脱俱乐部部体系培训训指南中的的所有课程程和在店培培训)、调调差安家、总总体对外宣宣传、密室室逃脱俱乐乐部体系的的管理制度度与统一的的VI形象象在店内得得以实施等等。
加盟店运营营总监可授授权其他合合格人员承承担部分管管理责任。
计划管理
加盟店运营营总监工作作及业务安安排应当有有计划地进进行。加盟盟店运营总总监应从加加盟店签订订《加盟特特许经营合合同》开始始,协同有有关人员制制定经营计计划,并充充分利用客客户系统将将经营计划划、人员管管理量化并并落实到店店内的一切切实际管理理工作中::
制定店内的的商业计划划(同咨询询顾问、加加盟店运营营总监共同同制定)
实行会议制制度(早、周周及月例会会)
周工作计划划(同相关关人员制定定)
月工作计划划(同相关关人员制定定)
年度工作计计划(由区区域支持经经理、店主主/加盟店店运营总监监共同制定定)
定期与区域域联系和上上报
加盟店正式式核准运营营后2个月月内,区域域运营支持持经理将每每半个月下下店一次;;开业核准准运营2个个月后,区区域运营支支持经理将将每一个月月下店一次次。
区域分部将将根据加盟盟店实际业业务状况及及产生的问问题不定期期的举行业业务会议,加加盟店须根根据区域分分部的要求求认真填写写业务会议议表单,并并准备好相相关业务资资料按时参参加会议。
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注:区域分分部运营支支持经理下下店主要工工作职能是是:
了解加盟店店的商业计计划执行情情况及所遇遇到的问题题,和店主主/加盟店店运营总监监共同探讨讨解决方案案。
了解加盟店店发展状况况,并做出出相应指导导。
检查加盟店店的相关管管理制度及及协助加盟盟店建立、运运用密室逃逃脱俱乐部部经营模式式。
监督、管理理加盟店按按照与密室室逃脱俱乐乐部签订的的《加盟特特许经营合合同》并遵遵照密室逃逃脱俱乐部部相关管理理规定。
组织加盟店店委员会。
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员工职责
按照密室逃逃脱俱乐部部的标准,向向委托客户户提供一致致化的高质质量服务。
保持积极的的态度,努努力不断学学习,树立立并提高专专业形象。
按照公司和和上级要求求,制定个个人工作目目标与计划划,并在实实际工作中中严格执行行。
按照公司要要求,参加加所有培训训、销售会会议和团队队活动。
正确使用各各种一致化化业务工具具:公司介介绍、各种种业务表格格、员工文文件夹等。
完成对潜在在客户跟踪踪开发,建建立业务,不不断努力提提高业务量量,扩大公公司市场份份额。
充分利用所所有的客户户推荐机会会。
建立与委托托客户的诚诚恳关系,提提高客户对对公司的信信任度。
组织、撮合合、协调委委托客户就就交易进行行谈判,并并良好的控控制交易节节奏。
制作委托客客户档案,努努力培养长长期客户。
处理业务中中的一般性性具体问题题:业务咨咨询、电话话沟通、门门票预订、价价格协调、到到店体验、售售后服务等等。
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店务秘书职职责
负责与密室室逃脱俱乐乐部区域分分部的联系系工作,包括括电话及EE-maiil的沟通通。
监督管理客客户系统的的使用。
整理客户信信息。
贯彻监督公公司电话政政策执行。
每宗交易结结束之后,如如实填写、归归档并上报报销售报表表。
值班员工接接听业务电电话所获得得的客户的的姓名和电电话的记录录。
公司办公用用品的采购购。
店内书信及及文件的起起草。
安排、分发发、收取和和整理公司司行政、财财务、人事事及业务等等各类应用用表格。
协助加盟店店运营总监监整理提交交公司阶段段性经营报报表。
按照公司安安排,负责责接收、对对外分发推推荐业务,并并实施监控控,直至完完成。
保持办公室室整洁与专专业职场环环境。
对已有的成成交记录进进行备案和和查阅。
处理其他公公司行政、事事务工作。
每月25日日前向区域域上报经加加盟店运营营总监签字字盖章的《销销售报表》中中的成交报报表(打印印件)及区区域分部规规定的其它它制式文本本,如:《其其他收入报报表》、《月月成交情况况汇总表》、加加盟店的财财务报表等等等。
办公政策
工作时间
每一个门店店形式加盟盟店原则上上每周工作作日为七天天,工作时时间为9
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::00—20:000,实行行轮值轮休休工作制;;非门店形形式加盟店店每周工作作日不得少少于五天,工工作时间不不少于每天天八小时。
早班:99:00--16:000
中班:199:00--20:000
法定节假日日休假:考虑到行行业的服务务特殊性,法法定节假日日(除春节节七天外)照照常工作,对对法定节假假日上班的的员工实行行补休制度度,具体事事宜由店主主/加盟店店运营总监监安排。
开门营业
开启电源
开启店内照照明设备
开启空调
保持店面的的整洁
登录客户系系统
打烊
最后离开办办公室的人人的责任::
关闭店内照照明灯
关闭饮水机机
关闭空调
关闭电源
锁好大门
关闭卷帘门门窗
关闭室外照照明(包括括橱窗房源源展示灯、照照明灯箱)
作好办公司司电话转接接工作。
值班
为了保证加加盟店业务务的正常进进行及统一一高效的管管理,特设设立值班
制度。
加盟店运营营总监直接接负责对值值班的安排排和管理工工作。
拨入电话的的处理
当电话拨入入时,值班班员工应询询问客户是是否有指定定员工。如如果回答是