我国人寿保险公司保险业务问卷调查.docx

该【我国人寿保险公司保险业务问卷调查 】是由【博大精深】上传分享，文档一共【41】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【我国人寿保险公司保险业务问卷调查 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。保险业务问问卷调查
中国人寿保保险公司
2003年年8月
COMPAANYBBACKGGROUNND2

OPERAATIONNS4







INFRAASTRUUCTURRE19


MANAGGEMENNTREEPORTTING223



REGULLATORRY28
PRODUUCTSANDSERVVICESS29
INFORRMATIIONTTECHNNOLOGGYINNFRASSTRUCCTUREE31
公司背景
请提供以下下信息:
公司名称
第一个被访访问者
职位
公司任期
地址
电话
传真
电子邮件地地址
第二个被访访问者
职位
公司任期
地址
电话
传真
电子邮件地地址
业务分布(列列出国家//城市)
合资公司或或战略合作作伙伴
提供的产品品类型(寿寿险&健康康险、财产产险&灾
难难险等等等)
每年保费收收入
保单数量((分险种)
保单持有人人数量
专有代理人人数量
独立代理人人数量
全职人员数数量(不包包括代理人人)
组织架构
在中国,贵贵公司的组组织机构是是如何分布布的?请介介绍贵公司司目前的组组织模式和和预期的变变化。为什什么它是有有效的?
如果贵公司司在其它地地方有业务务,它们分分别执行什什么职能??在这些地地区,业务务如何履行行?
如果有分支支机构,是是以代理人人为主还是是固定员工工为主或者者兼有?
如果您设有有合资公司司,与合伙伙人如何划划分职责范范围?
你们是如何何进行监督督和支持服服务的,特特别是多个个地方或者者多家公司司?是否针针对全球业业务设有总总部或者其其他流程//方法管理理这些行为为吗?
针对这些业业务,员工工是如何被被组织的(是是以功能为为线还是以以产品为线线进行划分分)?请提提供一张组组织结构图图来表述这这些业务关关系。
是否某些业业务功能存存在外包??如果有,哪哪些功能是是外包的,包包给谁,这这种关系是是如何构建建的?
所有业务正正常的工作作时间是什什么?在关关键时刻是是否延长工工作时间??你有“24×7”的工作能能力吗?如如果有中央央机构支持持多个地方方,你是如如何组织以以支持跨时时区的业务务?
业务
产品开发//精算
一共有多少少种产品??
去年增加了了哪些产品品,需要多多少时间来来准备和系系统支持新新产品?
什么促使你你们开发新新产品(例例如保单所所有人的需需要,竞争争对手的产产品)?
你如何确保保与竞争对对手的产品品保持不同同?
谁是你们的的主要竞争争对手?
描述你们的的产品开发发流程,包包括如下几几个方面::
概念设计::如何确认认客户和市市场的需求求,以及它它们从最初初的理念发发展到对可可行性、成成本等的管管理分析
方案设计::新产品如如何被设计计出来,以以满足预期期的利润、实实施推广//支持的需需求?
产品实施::产品是如如何被实施施推广的,包包括技术能能力/市场场容量、员员工水平、依依据的法规规、以及市市场影响??
产品评估::产品是如如何被评估估的,在战战略价值、满满意的市场场占有率,服服务质量和和利润方面面?产品的的成效/利利润是在实实施前评估估还是实施施后?
你有充足的的精算人员员开发新产产品吗?你你们有团队队来负责新新产品的开开发吗?若若有,他们们向谁汇报报?若没有有,如何进进行产品的的开发?有有多少专职职人员履行行这个功能能?
国内有第三三方代理机机构(TPPA)吗??若有,他他们负责哪哪些业务环环节/产品品?你们使使用第三方方代理机构构(TPAA)吗?
你们新产品品开发的时时间周期是是多少?新新产品发布布的频率如如何?
必要时,你你们是如何何评价产品品及终止产产品的?
当推广新产产品时,你你们公司如如何评估相相关的业务务需求?这这些相关的的业务需求求对新产品品的发布时时间、优先先权等决策策有何影响响?
在新产品的的研发过程程中,你们们使用应用用系统吗??若是,你你们使用的的是什么??
如果你们有有异地业务务,各个地地方都履行行哪些产品品开发功能能?这些职职能在它们们之间如何何分配?
在这一过程程中如何保保持监督??
共享服务驱驱动因素
客户服务
你们的产品品是如何针针对不同国国家/地区区的客户需需求而定制制的?
本地化/区区域性的产产品开发是是否可为你你们的客户户提供更好好的服务??
专业技能的的获取
在本地能否否招聘到懂懂产品精算算技术的人人员?是否否困难?
在新产品开开发过程中中,你们是是否需要雇雇佣当地的的产品开发发专家或精精算人员??
为了在你的的公司工作作,精算师师需要有什什么资格认认证吗?
对产品面市市的影响
在产品开发发周期中,你你们有哪些些机会来减减少新品推推向市场的的时间?
及时推出新新产品是成成功的关键键因素吗??
经济规模
通过集成或或者整合产产品开发流流程或功能能是否可以以获得经济济规模?
法规
对于保险市市场而言,在在国外哪些些管制壁垒垒限制了产产品的开发发?
知识共享
在产品开发发过程中,你你们与其他他保险公司司存在哪些些知识共享享机制,以以确保最佳佳业务实践践的应用??
对市场机遇遇的发应
产品研发集集中化是否否影响你们们对市场需需求的反应应能力?
在产品研发发过程中有有哪些发展展的机遇来来增强你们们对市场需需求/潮流流的反应能能力?
员工保留//培训
为了确保产产品开发人人员的持续续发展,你你们使用了了哪些员工工职业发展展激励机制制?
你们产品研研发人员的的在职率如如何?与市市场平均水水平相比如如何?
你们采用了了哪些措施施来确保关关键领域的的雇员的在在职率?
成本管理
你们公司开开发新产品品的费用是是高还是低低于市场平平均值?
为了降低产产品开发过过程中的成成本,你们们正在实施施或考虑哪哪些措施??
产品开发的的成本结构构如何,例例如利润中中心等?
业务风险的的减少
是否存在影影响到产品品开发过程程的政策性性变化的可可能性?
产品推广失失败的风险险是什么??
在过去的55-10年年内保险市市场的波动动性如何??
对收入的影影响
平均起来需需要多少时时间收回推推出新产品品推广的成成本?
哪一类产品品产生最大大的收益??
代理人关系系管理和营营销活动
你们保持什什么样的代代理人关系系类型?有有多少专有有和独立代代理人?是是否针对不不同的产品品、客户群群或地域采采用不同类类型的代理理人?如果果是,其模模式如何??
描述代理人人关系是如如何被组织织和管理的的。包括以以下几个方方面:
营销员的招招募和认证证
培训
现场调查支支持
代理人监控控:每年的的企划过程程、业绩跟跟踪、评估估、控制和和业绩不达达标的代理理人的解聘聘
代理人可以以销售的产产品组合是是什么(包包括银行服服务)?
代理人是如如何被激励励和补偿的的?佣金是是预付还是是期付?一一张保单是是否可以有有多个代理理人得到佣佣金?
代理人的人人员流动率率是多少??
如果业务超超过了你的的地域范围围,在每一一个地方如如何处理代代理人的关关系?在这这些地方代代理人是如如何分配的的?
你们有其他他分销渠道道吗?若有有,有哪些些以及如何何实现渠道道使用的目目标(如按按照客户群群,产品划划分)?你你们计划在在将来扩展展其他的渠渠道吗?若若是,有哪哪些渠道及及扩展计划划时间表如如何?
与代理人的的交互业务务中有哪部部分是手工工或自动化化的?哪些些可以自动动化?自动动化是如何何提高效率率的?
你们有应用用系统支持持代理人关关系管理吗吗?如果有有,是哪一一个系统??
请描述你们们用来宣传传和推广产产品的计划划和实施过过程,包括括维持与保保单持有人人的关系以以及促使他他们接受新新产品.
这些业务活活动的汇报报关系是如如何构建的的?通过这这种组织是是如何上报报的?
如何实施预预算,控制制,监督??
你们采用的的销售和营营销活动渠渠道有哪些些?每年(若若存在季节节波动,可可按季节)你你们投入到到这些渠道道多少资金金?
营销信息是是否受到目目标市场分分割、产品品、地域的的影响?不不同的地域域采用的渠渠道是否不不同?
营销职能有有多大(例例如全职人人员的数量量)?他们们在产品、地地域、客户户群等等之之间是如何何分配的??
销售和营销销活动的业业绩是如何何追踪和管管理的(如如通过产品品、渠道、地地域、客户户群等)??这些数据据是如何合合并和利用用的?
在代理人行行为方面你你们是否制制定了一些些服务标准准?若有,描描述一下使使用这些标标准取得了了哪些业绩绩?
共享服务驱驱动因素
客户服务
提供给你的的代理人的的服务是如如何按国家家/地区进进行客户化化的?
本地化/区区域性的代代理人支持持是否可为为客户提供供更好的服服务?
本地化的代代理人支持持是否影响响到服务支支持需要反反应的时效效?
你认为代理理人支持是是一个非常常关键、成成功的因素素吗?