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第一章客客运出租汽汽车行业基基础知识
出租汽车行行业是城市市公共交通通的重要组组成部分,是是城市的窗窗口行业。随随着城市经经济的迅速速发展,出出租汽车在在城市公共共交通中所所起的作用用越来越重重要。出租租汽车行业业素有城市市流动风景景线和城市市给外宾第第一张“名片”之称,作作为出租车车驾驶员更更应该充分分了解我市市出租汽车车行业的情情况,认清清出租汽车车行业在城城市发展中中的重要性性,明确自自己的工作作职责和任任务,为乘乘客提供优优质、满意意的服务。
第一节客客运出租汽汽车行业概概况
一、出租汽汽车的定义义
出租汽车是是指配有驾驾驶员,由由驾驶员驾驾驶汽车,无无固定路线线运送乘客客或货物,实实行计程计计价的营业业性汽车。1997年12月在建设部第63号令中,对出租汽车的定义为“经主管部门批准的按照乘客和用户意愿提供客运服务,并且按照行驶里程和时间收费的客车”。广东省交通厅对我省出租车车型作了限制,明确出租车应为六座以下的营运小客车。
二、客运出出租汽车经经营企业
顺德现有出出租汽车经经营企业33家,他们们分别是::顺德区新新协力的士士有限公司司,顺德区区鸿运出租租车有限公公司,顺德德区广交出出租汽车有有限公司,共共有出租小小汽车10083辆。
三、客运出出租汽车运运价
(一)起步步价2公里里7元,,分4次次跳表,..6元。
(二)超出出10公里里后收费标标准在原每每公里2..4元基础础上加收330%回空空费,由计计价器自动动计收。()
(三)候车车费(含延延滞费)每每小时200元,每三三分钟跳11次1元。
(四)夜间间由22::00时至至次日6::00时每每公里加收收10%。
(五)车辆辆过桥(渡渡)费用由由乘客支付付,单程车车次回程过过桥(渡)费费用由经营营者负责。
此运价标准准是由顺德德区物价局局定的。
四、客运出出租汽车行行业管理部部门
顺德区交通通局是全市市客运出租租汽车行业业的主管部部门,负责责对全市客客运出租汽汽车行业的的统筹、协协调和管理理。各区交交通局负责责客运出租租汽车行业业的日常管管理工作。公公安、工商商、税务、物物价、质量量技术监督督、规划等等有关行政政管理部门门按照各自自职责,协协同实施客客运出租汽汽车的管理理。
第二节客客运出租汽汽车行业的的性质、特特点和任务务
一、客运出出租汽车行行业的性质质与特征
客运出租汽汽车行业属属于交通运运输行业,又又是服务性性行业,具具有服务性性行业的基基本特征,又又具有公众众服务性和和社会公益益性的特点点。
(一)公公众服务性性
出租汽车车行业是一一个服务性性很强的“窗口”行业。出出租车驾驶驶员单人单单车作业,24小时的全天候服务,面对的是社会各阶层的人员,服务面广,流动性强,社会影响大。服务质量的优劣,直接影响乘客的情绪和身心健康。出租汽车、公共汽车同属城市地面的交通工具。在现代化城市中,由于物质文明的进步,大众化的公共汽车已满足不了人们的需求,已逐步转向要求较高层次的出租汽车,以适应“快节奏”的生活方式。客运出租汽车以它“方便、迅速、安全、准点”的自身特点,来迎合乘客要求在公共交通中高档次的优质服务。这个行业还具有较强的敏感性,国家政策调整、城市经济发展规模和速度的变化、文化娱乐活动和旅游业务的繁荣,包括季节的变化都会对此行业产生影响。
(二)生产产经营性
“服务”也也是一种商商品。出租租汽车行业业作为服务务性行业,其其生产经营营的产品是是实现服务务对象的“位移",它不同同于实物产产品,实物物产品以实实物与货币币来交易,而而客运出租租汽车行业业则无实物物交易,其其具有边生生产、边消消费的特点点。边生产产、边消费费是无法形形成产品储储存的。为为了保证正正常流通,就就得有足够够的客运出出租汽车驾驾驶员。驾驾驶员必须须驾驶出租租汽车让乘乘客随着车车辆一起运运行。位置置的变动就就是出租汽汽车进行生生产的过程程,乘客在在空间的位位置变动,是是通过出租租汽车输出出劳务来实实现的。当当乘客到达达目的地,卖卖与买的关关系就此结结束。这种种无形的产产品,既不不储存,也也不能调拨拨,只能在在生产过程程与消耗过过程的统一一。
(三)社会会公益性
,到某一一城市,首首先接触到到的往往是是客运出租租车及其驾驾驶员,客客运出租车车就像是一一个城市打打给外地客客人的一张张城市名片片,其服务务质量的优优劣,折射射出这个城城市的文明明状况。所所以说,客客运出租汽汽车还承担担了一定的的社会公益益职能,直直接影响着着城市的声声誉。
二、客运出出租汽车服服务的特点点
出租汽汽车是一种种高层次的的客运交通通方式。它它能提供比比其他公共共交通更为为方便、迅迅速、安全全、舒适的的乘车条件件。其营运运特点是“单人单车车、流动分分散、门到到门”的服务。出出租汽车与与公共汽车车等城市公公共交通比比较,有其其明显的优优势。“方便、迅迅速、安全全、舒适""这八个字字虽然简单单,但其含含义非常丰丰富,其中中有物质方方面的,也也有精神方方面的;有有对硬件的的要求,也也有对软件件的要求。
出出租汽车服服务的特点点有以下几几个方面::
(一)方便便性
出租汽车无无固定的营营运线路,它它不受地域域和线路的的限制,在在不违反交交通规则和和保证安全全的前提下下,乘客可可以扬手即即停,“门到门”,昼夜244小时服务务。如通过过卫星调度度几十秒就就会有一辆辆出租汽车车行驶到等等车位置,显显得更为机机动和灵活活,是区别别于其他城城市公共交交通工具的的最大优势势。
出租汽车的的租车形式式可以多种种多样,乘乘客按自己己的需求,可可以连续用用车、一次次性租车、预预约用车、电电话租车、到到企业上门门租车,也也可以在街街头路边随随叫随用,体体现了客运运出租汽车车服务的机机动、灵活活、方便。
(二)快捷捷性
出租汽车无无固定路线线,乘客可可以选择路路线,中途途不停靠,也也不用中间间换乘车辆辆和等候,可可直接到达达目的地,使使乘客乘车车所占用的的时间达到到最少限度度,可以为为乘客节省省时间、赢赢得时间,充充分体现出出快捷的特特点。
客运出租汽汽车由于比比公共汽车车等公共交交通工具的的车辆平均均速度快,使使人们出行行能迅速到到达目的地地,也为救救死扶伤、排排忧救急等等提供了时时间上“及时、快快捷”的保证,符符合当前现现代城市生生活节奏加加快的要求求,为城市市各界人士士提供高效效率的服务务。
(三)安全全性
安全是人生生最基本的的需求,是是乘客对出出租汽车最最起码的要要求。在安安全前提下下,提供及及时、快捷捷的服务,才才是乘客最最终的目的的。
安全包括人人和物两方方面的内容容,即人和和物的安全全。
人的安全::是指乘客客在行车时时,不应因因受车辆故故障、驾驶驶不当、服服务过失等等因素造成成人的危害害。客运出出租汽车有有一套严格格的安全管管理制度,车车辆必须保保持良好的的技术状态态。驾驶员员是具有一一定驾驶操操作技术和和行车安全全经验,并并经过专门门服务资格格培训的专专职技术工工人。出租租汽车驾驶驶员不准将将自己的出出租车交予予他人驾驶驶,更不能能交给无证证人员营运运,以保证证出租汽车车安全行车车的可靠性性。出租汽汽车的收费费中含有乘乘客意外人人身伤害保保险,收费费发票即为为经济合同同。如果发发生行车事事故涉及乘乘客人身伤伤害,出租租车经营单单位、保险险公司和事事故主要责责任人就应应按章给予予赔偿。
物的安全::主要是指指乘客财物物的安全。客客运出租车车是专程的的、“门到门”的服务,减减少了与无无关人员的的接触。对对于有携带带重要资料料和贵重物物品的乘客客则更具有有安全的优优越性。如如果因行车车不当和服服务不周造造成财物损损坏和遗失失的,驾驶驶员有责任任寻找归还还和赔偿。
保证人和物物的安全,赢赢得社会声声誉,这是是客运出租租汽车行业业兴旺发达达的一条基基本条件。
(四)舒适适性
乘客在满足足方便、迅迅速、安全全的要求后后,还希望望得到舒适适的感受。乘乘客在行车车过程中,能能使体力和和精力得到到恢复,使使人轻松愉愉快和安逸逸。
11、车体宽宽敞。客运运出租汽车车一般是单单人单车,不不准超载,空空气新鲜,污污染源少,座座位一般是是沙发软垫垫,且宽阔阔,可随意意仰靠,以以免除乘坐坐公交车辆辆拥挤之苦苦,有宾至至如归的感感受。
22、设施齐齐全。夏天天火热冬天天寒冷时,可可使用车内内冷暖空调调,温度适适宜,四季季如春,加加上音响设设备,可以以安静地享享受音乐,使使人感到轻轻松。
33、整齐清清洁。客运运出租汽车车行业要求求出租汽车车做到车身身光亮,无无碰撞痕迹迹,车内垫垫靠、座套套洁白整齐齐,无灰尘尘异味,玻玻璃干净明明亮,车辆辆内外清洁洁,给人以以一种整洁洁卫生、美美的感受,使使人赏心悦悦目。
由于客运出出租汽车驾驾驶员经过过职业培训训,操作熟熟练,行车车平稳,笑笑脸相迎,有有问必答,道道德素质好好,使乘客客有一种舒舒适的感受受。
三、客运出出租汽车行行业的任务务
客运出租汽汽车行业是是服务行业业,驾驶员员驾驶汽车车将乘客从从甲地送至至乙地即完完成一项服服务。这种种生产方式式,明显地地带有生产产与服务两两重性质。由由此决定了了出租汽车车行业的两两个任务,一一个是出租租汽车的任任务,另一一个是出租租汽车驾驶驶员的任务务。
(一)客运运出租汽车车的任务
客运出租汽汽车行业是是一个服务务性很强的的“窗口"行业,直直接影响一一个城市,一一个国家的的形象;更更影响一个个企业的声声誉、生存存和发展。所所以,它的的基本任务务是为城市市的改革开开放、社会会发展、经经济繁荣、城城市居民的的劳动和生生活提供交交通方面的的服务。
11、客运出出租汽车是是城市道路路公共客运运交通工具具之一。客客运出租汽汽车是现代代化短程道道路公共客客运交通,是是人民群众众使用较高高层次快速速代步的交交通工具,与与其他公共共交通共同同具有“社会公益益性"。因此,出出租汽车最最主要最基基本的任务务就是为乘乘客提供方方便、迅速速、安全、舒舒适、及时时的位移服服务。
因为客运出出租汽车具具有社会公公益性,在在满足上述述任务的前前提下,还还必须完成成如下的一一些特殊任任务:①救灾抢险险;②市内、区区内的重大大活动;③③给病人、产产妇、残疾疾人等优先先供车、供供好车。
22、客运出出租汽车是是生产经营营性的,应应提倡合理理、合法的的经济效益益。出租汽汽车与一般般公共交通通最根本的的区别在于于:出租汽汽车的消费费和劳务质质量均高于于公共汽车车一个层次次。如果能能最大限度度地满足乘乘客意愿,那那么,应该该获得相应应的经济效效益。当然然也要摆正正社会效益益和经济效效益的关系系。这里所所指的经济济效益是严严格执行法法规所规定定的收费标标准和计价价办法。除除此之外,经经济效益还还应该再努努力降低成成本,压缩缩开支,减减少事故等等方面去努努力。
33、客运出出租汽车为为乘客提供供服务的同同时,必须须注意正面面塑造国家家、城市、企企业的优秀秀形象,传传播社会主主义精神文文明。
客运出租汽汽车服务面面广,服务务对象是社社会大众,每每位乘客都都在注视着着出租汽车车的一举一一动,时时时事事都被被乘客录入入眼中,记记在心里。出出租汽车的的车容车貌貌、乘坐的的舒适程度度,都会为为乘客所亲亲身感受,可可以说是国国家、城市市、行业的的宣传标志志、移动广广告。因此此,出租汽汽车驾驶员员就应该责责无旁贷地地成为社会会主义精神神文明的传传播者。
(二)客运运出租汽车车驾驶员的的任务
客运出租汽汽车驾驶员员的任务就就是:通过过操纵出租租汽车为乘乘客提供方方便、迅速速、安全、舒舒适、及时时的位移,给给企业或本本身获得相相应的经济济效益。在在为乘客服服务的同时时,塑造企企业、城市市、国家的的形象,传传播社会主主义精神文文明。驾驶驶员的技术术水平、业业务知识、身身体素质、道道德修养、服服务质量是是完成任务务的关键所所在。无论论从整体还还是从局部部来考虑,它它的任务都都是靠个体体或局部来来完成的。没没有出租汽汽车驾驶员员,出租汽汽车行业就就不能生存存和发展,所所以驾驶员员是出租汽汽车行业成成败的关键键。人们谋谋生的想法法和手段各各有不同,但但有一条基基本原则,那那就是要热热爱本职,忠忠于职守。
出租汽车驾驾驶员在完完成基本任任务的同时时,还有一一个社会公公德问题。当当人们有急急难、有病病痛求助于于出租汽车车驾驶员时时,驾驶员员采取何种种态度,是是急人所急急、排忧解解难、救死死扶伤,还还是一眼而而过远离他他去?这就是传传播精神文文明的具体体体现。
第三节客客运出租汽汽车行业的的重要性
客运出租汽汽车行业是是反映城市市生活、经经营、投资资环境以及及城市现代代化的标志志之一,是是公共客运运交通体系系中的一个个重要交通通工具。其其重要性体体现在以下下几个方面面。
一、客运出出租汽车行行业是城市市经济的重重要组成部部分
客运出租汽汽车行业属属于国民经经济的第三三产业,是是城市建设设的重要组组成部分,是是城市生产产、生活必必不可少的的基础设施施,是搞活活城市经济济和实行对对外开放的的基本条件件之一。
在国民经济济建设中,农农业是国民民经济的基基础;工业业是国民经经济的主导导。只有农农业、工业业发展才能能带动第三三产业的发发展,第三三产业的兴兴旺发达又又促进经济济繁荣和市市场活跃。所所以,一个个,在在很大程度度上体现在在以提供劳劳务为主要要特征的第第三产业的的发展水水平上。随随着汽车行行业的服务务产品在社社会总产品品中的比重重必然会不不断增大,同同时扩大了了城市居民民的就业机机会。
二、客运出出租汽车是是城市形象象的载体之之一
客运出租汽汽车起着“纽带作用用”穿梭车站站、宾馆、旅旅游景点等等主要场所所和繁华地地段,是一一道引人
注注目的“风景线”。在迎来来送往中,人人们尤其是是乘客的感感受是深刻刻和难以忘忘怀的,因因此,客运运出租汽车车以及驾驶驶员的形象象直接影响响到企业、城城市和国家家的形象。出出租汽车驾驾驶员对城城市形象塑塑造负有重重要责任。要要做到这一一点,出租租汽车驾驶驶员首先应应保证出租租汽车良好好的技术状状况和保持持干净整洁洁的车容车车貌,掌握握娴熟的汽汽车驾驶技技术和文明明优质服务务规范。其其次要练好好“服务”功底,只只有做到文文明的举止止和规范的的语言,微微笑的接待待和周到的的服务才能能赢得乘客客的欢心。再再次在对乘乘客的服务务上要坚持持“四个一样样":外宾、游游客一个样样,衣着华华丽、朴素素一个样,熟熟客、生客客一个样,乘乘车路远、路路近一个样样。出租汽汽车直接影影响到一个个城市、一一个国家的的形象,责责任在客运运出租汽车车行业,而而体现则在在出租汽车车驾驶员身身上。
三、客运出出租汽车行行业是发展展城市旅游游业的三大大支柱之一一
旅游业三大大支柱是指指设施、资资源、交通通。旅游设设施是指宾宾馆、旅馆馆、饭店与与商店。旅旅游资源是是指人文景景观风景名名胜。而客客运出租汽汽车则是旅旅游交通的的重要内容容。
顺德区作为为优秀旅游游城市,正正大力发展展旅游业,所所以旅游交交通的现状状必须加以以改善,出出租汽车数数量和设施施、从业人人员的素质质和行业管管理等都有有待进一步步完善和提提高,以适适应旅游业业迅速发展展的需要。
四、客运出出租汽车行行业的发展展是促进城城市现代化化的必要条条件之一
出租汽车是是城市发展展的需要,是是市场的需需求,是人人民的期盼盼。特别在在当今社会会,出租汽汽车行业已已经成为城城市公共交交通必不可可少的组成成部分。任任何一个国国家、一个个城市的兴兴起和发展展,从来都都是以交通通发展为前前提的。在在顺德建设设现代化城城市的过程程中,出租租汽车行业业显得尤其其重要。利利用出租汽汽车优势可可以为企业业间的竞争争争取时间间,提高工工作效率,实实现最佳经经济效益。由由此可见,出出租汽车给给人民群众众带来利益益和方便,它它的运行和和发展对社社会活动越越来越重要要,加快了了城市现代代化的进程程。
第二章客客运出租汽汽车行业职职业道德
每一个行业业都有各自自的职业道道德,所以以社会上有有多少行业业就有多少少种职业道道德。客运运出租汽车车行业作为为一个“窗口”行业,接接触中外社社会各个阶阶层人士,具具有独特的的经营环境境。客运出出租汽车驾驾驶员职业业道德水平平高低、服服务好坏不不仅直接关关系到客运运出租汽车车行业的发发展,还关关系到国家家的声誉和和社会风气气的改善。如如果不具备备一定的职职业道德,就就很容易受受社会上一一些消极因因素和不良良习气的影影响。客运运出租汽车车驾驶员不不断提高自自身的职业业道德品质质,处处用用职业道德德规范来衡衡量、要求求、鞭策自自己,使自自己的职业业行为做到到始终如一一,经得起起社会的检检验,能得得到乘客的的认同,努努力提高自自身修养,成成为一名合合格的从业业人员。
第一节职职业道德
一、职业道道德的概念念
职业道德是是指从事一一定职业的的人们在其其特定的工工作或劳动动过程中所所应遵循并并带有自身身职业特点点的行为规规范的总和和,是一般般道德规范范在一定职职业范围内内的体现。它它既是对一一个行业的的从业人员员在职业活活动中行为为的规范,又又是本行业业对社会所所承担的道道德责任和和义务。
二、职业道道德的特点点
人们在未就就业前,都都已受到多多种道德教教育。当人人们走上工工作岗位从从事各种职职业活动以以后,这些些道德教育育就会在自自己所从事事的职业活活动中得到到延伸。
三、职业道道德范围上上的专业性性
由于各种职职业特质的的差别,职职业道德就就必须与其其相应的职职业专业性性紧急相连连,构成职职业道德的的专业性。如如出租汽车车驾驶员应应“优质服务务、安全行行车”,医生应应“救死扶伤伤"等。各行行各业的职职业道德都都是通过专专业领域表表现出来的的,它能促促使人们去去坚守岗位位,做好本本职工作。因因此,我们们都应该对对自己的工工作负职业业道德责任任。
四、职业道道德内容上上的稳定性性和继承性性
职业道德与与职业性质质、职业生生活、职业业需求紧急急相连。职职业不会为为某种社会会经济制度度而消亡。在在不同的社社会里存在在相同的职职业,与职职业紧急相相连的职业业道德也就就具有极大大的稳定性性和继承性性。
五、职业道道德形式上上具有多样样性和适用用性
职业道德从从行业的要要求出发,适适应本行业业工作者的的接受能力力,采用简简明、适宜宜、生动活活泼的多种种形式,制制定职业道道德规范,帮帮助从业人人员养成良良好的职业业道德习惯惯。
第二节客客运出租汽汽车驾驶员员加强职业业道德建设设的意义
出租车行业业是运用现现代运载工工具为市民民提供位移移服务的特特殊行业,具具有服务性性和经营性性的属性。出出租汽车的的经营者和和出租汽车车驾驶员都都要认真处处理好“服务性”和“经营性”的关系。“服务性”是指出租租汽车属于于城市的公公共交通事事业,以乘乘客出行服服务为目的的,因此要要将社会效效益放在首首要位置。“经营性”是指出租汽车必须以获取一定的经济效益为目的。每一个出租汽车驾驶员都应认识到:服务与经营兼备,以服务为主;社会效益经济效益兼顾,以社会效益为主,这是出租汽车行业的一个重要特点。
出租汽车驾驾驶员的工工作特点是是流动分散散,单人单单车作业,社社会接触面面广,是属属于服务性性的“窗口”行业。出出租汽车驾驾驶员必须须以职业道道德规范来来衡量、要要求和检查查自己言行行。热爱本本职,坚守守岗位,尽尽职尽责为为乘客提供供优质服务务,这是出出租车驾驶驶员爱岗敬敬业的表现现。在出租租汽车职
业业道德规范范中,全心心全意为乘乘客服务是是基本的道道德要求和和核心,也也是评价驾驾驶员是否否有道德的的根本标准准,它体现现了驾驶员员的主人翁翁精神。
从出租租汽车行业业的性质和和特点可以以看出,营营运服务是是出租汽车车行业的中中心工作。树树立良好的的职业道德德,是这个个行业生存存发展的首首要之举,是是维护行业业信誉的根根本保证。因因为出租汽汽车行业在在社会的形形象是通过过每个驾驶驶员来表现现的,树立立较强的服服务意识,具具备良好的的职业道德德,才能做做到对乘客客负责,对对公司负责责,对自己己负责,才才能塑造行行业良好的的形象。每每位出租汽汽车驾驶员员都应该把把自己的岗岗位看成推推销自己企企业“品牌"的阵地。服服务质量是是比任何广广告都有效效的一块招招牌,在社社会、在客客运市场中中拥有好的的服务,一一传十、十十传百,就就会带来良良好的经济济效益。
顺顺德出租汽汽车行业的的迅猛发展展,方便了了人们的出出行,并拓拓宽了就业业渠道,这这无疑为社社会做出了了很大的贡贡献。但是是,由于出出租汽车从从业人员的的不断增多多及从业人人员流动较较大的特点点,人员素素质参差不不齐,增加加了行业管管理难度。这这主要表现现在驾驶员员多收费、拒拒载乘客、故故意绕远道道、侵吞乘乘客遗留物物品,与“拉客仔”勾结等等等。甚至个个别人与犯犯罪分子同同流合污,参参与各种违违法犯罪活活动。出租租汽车行业业是一种特特殊的行业业,服务面面广、影响响大,直接接为乘客提提供面对面面的“零距离"服务,出出租汽车从从业人员的的言谈举止止、服务优优劣往往会会影响整个个城市的形形象和声誉誉。
要解决这些些问题,迫迫切需要对对我们广大大出租汽车车从业人员员强化职业业道德建设设。
第三节客客运出租汽汽车驾驶员员职业道德德的范畴
客运出租汽汽车驾驶员员职业道德德的基本范范畴主要包包括:客运运出租汽车车驾驶员的的职业理想想、职业态态度、职业业责任、职职业技能、职职业纪律、职职业良心、职职业荣誉和和职业作风风等8个方面。
一、职业理理想
人生在世一一定要有理理想,即有有一个奋斗斗目标。如如果没有理理想,人活活着就没有有意义了。从从事某个职职业,同样样要有职业业理想。有有了职业理理想,就会会全身心地地投入到从从事的职业业中去,并并会不断地地取得成绩绩,进而使使生活更有有意义,工工作更有干干劲。作为为一名客运运出租汽车车驾驶员,应应树立一个个正确的职职业理想,即即在遵纪守守法的基础础上,通过过自己的辛辛勤劳动,赢赢得社会的的认同,实实行人生价价值,同时时获得经济济效益。
二、职业态态度
不同的职业业,其职业业态度的内内涵有所不不同。由于于客运出租租汽车行业业是服务性性行业,所所以客运出出租汽车驾驾驶员的职职业态度,集集中体现在在“认真、热热情、周到到、诚实”上。具备备良好的职职业态度是是具有良好好职业道德德的重要条条件。
三、职业责责任
客运出租汽汽车驾驶员员应尽的职职业责任就就是最大限限度地满足足乘客的乘乘车需求,客客运出租汽汽车驾驶员员职业责任任最基本的的内容就是是“安全、快快捷、舒适适、经济”地为乘客客提供乘车车服务,这这是客运出出租汽车驾驾驶员职业业道德的最最根本体现现。
四、职业技技能
从事任何一一项职业,都都要具备一一定的职业业技能。职职业技能有有繁简之分分,有生熟熟之别。具具有精湛熟熟练的职业业技能,不不仅是做好好本职工作作的重要条条件,也是是体现其职职业道德水水平的一项项重要内容容。作为客客运出租汽汽车驾驶员员,要满足足乘客的乘乘车需求,使使乘客满意意,就要认认真钻研业业务,提高高服务水平平。譬如,要要熟悉有关关出租客运运的政策法法规、价格格标准;熟熟悉本地区区地名、道道路;旅游游景点、商商业中心等等;掌握娴娴熟的驾驶驶技术,具具有维护、排排除车辆故故障的技能能,具有安安全行车的的基本素质质;有一定定的外语会会话能力等等。职业技技能越高,工工作效果越越好,越能能体现职业业道德水平平。
五、职业纪纪律
没有规矩不不成方圆。没没有纪律,任任何行业也也将会散乱乱不堪,是是非丛生,难难以维系。出出租汽车行行业尤其要要有严格的的职业纪律律。因为,流流动分散、单单车作业、接接触社会面面广的工作作特点,增增加了这个个行业的管管理难度,必必须要有严严格的职业业纪律,才才能保证正正常的工作作运转和良良好的行业业形象。客客运出租汽汽车驾驶员员的职业纪纪律主要体体现在贯彻彻落实行业业法规、遵遵守交通规规则和企业业制定的各各项规章制制度上。
六、职业良良心
由于道德与与法不同,道道德的动力力主要是社社会舆论、传传统观念和和主体的自自律与良知知。做人要要讲良心,从从事一项职职业,也要要讲职业道道德。客运运出租汽车车驾驶员的的特点之一一是社会接接触面广,在在营运中发发现有“危、急、病病、困”等情况的的乘客,或或发现被歹歹徒行凶或或因事故受受伤的路人人的机会较较多,这些些事情虽然然不是本职职工作的范范围,但作作为一名客客运出租汽汽车驾驶员员,做到助助人为乐、见见义勇为、扶扶危济困、拾拾金不昧。
七、职业荣荣誉
任何职业,只只要是人们们和社会需需要的、对对社会和人人类有益的的,就是光光荣的有意意义的职业业。不论从从事何种工工作的人,有有了职业荣荣誉感才能能热爱自己己的工作。出出租汽车为为人们的出出行服务,已已成为社会会和人们不不可缺少的的代步工具具,这项职职业是十分分光荣和有有意义的。但但我们要明明白,职业业荣誉并不不是凭空得得来的,而而是靠广大大驾驶员对对社会奉献献、努力工工作换来的的。现在人人们常说,要要以实际行行动为社会会做贡献,为为行业添光光彩,就是是职业荣誉誉感的体现现。
八、职业作作风
职业作风是是一个职业业长期形成成的、带有有行业特点点的行为风风格和风范范。出租汽汽车行业由由于其行业业特点,以以其准点、及及时、热情情、周到、想想乘客所想想、急乘客客所急、照照顾特殊乘乘客作为职职业作风。
第四节客客运出租汽汽车驾驶员员的职业道道德规范
客运出租汽汽车驾驶员员职业道德德规范,源源于出租汽汽车驾驶员员的职业实实践,是对对出租汽车车社会服务务性质的客客观要求,其其主要内容容有:
一、热爱本本职,履行行岗位职责责
热爱本职工工作,与职职业理想有有关。如果果没有正确确的择业动动机和职业业理想,就就难以做到到真正热爱爱本职工作作。例如,有有人选择出出租汽车驾驾驶员这一一职业的动动机,单纯纯是为赚钱钱,捞油水水。怀着这这样的择业业动机,当当然是搞不不好本职工工作的,在在职业活动动中就会出出现某种偏偏差和问题题,最终会会被淘汰。所所以要端正正就业动机机,为能从从事这个职职业,有机机会有能力力为社会创创造价值,同同时也得到到工作上的的经济回报报而感到高高兴。因为为提供服务务不仅是付付出更是获获得,不是是空洞的奉奉献,而是是增值的交交换。有了了良好的服服务精神,才才能树立正正确的职业业理想,真真正做到热热爱本职工工作,履行行岗位职责责。
二、奉奉行“乘客至上上”,提供优优质服务
奉行“乘客客至上”,提供优优质服务,这这是出租汽汽车驾驶员员职业道德德的核心内内容,具体体表现在::
(一)乘客客至上,信信誉第一。乘乘客至上体体现了出租租汽车驾驶驶员应有的的职业情感感。对客运运出租汽车车驾驶员来来说,乘客客就是“上帝”。只有将将乘客至上上的观念放放在第一位位,才会有有众多的客客源,创造造和生产较较好的经济济效益。
信誉第一,不不仅指个人人的职业信信誉、企业业信誉,还还包括顺德德的声誉和和国家的荣荣誉。每一一个出租汽汽车驾驶员员应不断地地学习,并并在工作中中实践中不不断地提高高自己的思思想觉悟和和社会责任任感。“水能载舟舟,亦能覆覆舟。”如果信誉誉差,服务务质量差,损损害的不仅仅是消费者者的权益,也也会损害经经营者自身身的利益,全全行业的利利益,长此此下去等待待的只能是是被市场淘淘汰的命运运。
(二)礼貌貌待客,文文明服务。中中国以“文明古国国”、“礼仪之邦邦”著称于世世。文明礼礼貌是中华华民族的优优良传统,作作为一名出出租汽车驾驾驶员,有有责任把这这一优良传传统发扬光光大。
礼貌待客,首首先要求出出租汽车驾驾驶员用语语规范,使使用文明用用语。乘客客一上车要要主动问候候,坚决杜杜绝各种生生、冷、硬硬、脏的服服务用语,从从语言上树树立起文明明形象;要要学会“请”字当头,“谢”字其中,礼礼貌道别。
文明服务,除除了语言规规范外,在在接待乘客客时要努力力做到:面面带微笑,和和蔼可亲,讲讲究礼节,态态度诚恳,尊尊重乘客的的风俗习惯惯,不擅自自动用乘客客物品,不不随意询问问乘客不愿愿回答的问问题。扶