3G手机专家团队培训管理办法.doc

3G培训专家团队培训工作管理办法
随着3G业务发展速度加快、用户群体的不断扩大、用户对3G业务应用的使用需求也不断增强,为指导用户对3G业务的优势业务的应用,增加用户的黏性,加强用户应用体验,同时加强内部员工的业务知识水平我公司决定成立3G业务培训专家团队,并制定《3G培训师管理办法及工作要求》,为建立公司3G讲师队伍,实现3G讲师管理的正规化和科学化,指导3G手机专家团队开展日常培训工作,规范培训内容,建立培训课件库提供依据。请各利润中心按照相关要求配合组织开展培训工作。
一、总述
(一)3G讲师是指符合任职条件,经公司聘任,承担3G业务培训课程教学与研发的公司员工,属兼职。
(二)3G讲师管理执行两级管理。
市场销售部:
对全市3G业务讲师的负责对市公司辖下内部讲师进行日常管理
对全市范围3G讲师认证资格的审查
对全市范围3G讲师授课质量进行稽核
3G讲师档案记录、管理
3G讲师进阶培养
客服部、各利润中心
协助市公司市场销售部对归属地3G讲师进行日常管理工作
(三)3G讲师要在做好本职工作的同时,保质保量地完成培训任务,两者必须兼顾、协调。
(四)各单位要对3G讲师的教学、教研工作给予积极支持,保证其有必要的时间和精力参与到培训工作中。
(五)各部门、利润中心鼓励员工本人根据3G讲师申报条件,积极参与市场销售部组织的3G讲师选拔。
二、3G讲师的选拔及任职要求
公司本着公平、公正、客观的原则对内部讲师进行选拔。除市公司部分3G讲师由市场销售指定外,凡在3G业务管理、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长,工作业绩突出,同时有较强的语言表达能力和感染力的人员,均可参加3G讲师选拔,客服部、各利润中心如无自愿报名者由客服部、利润中心指定。
(一)讲师选拔程序:
1、由各利润中心/部门推荐或个人自荐,填写《3G讲师推荐(自荐)表》,由各利润中心/部门经理或副经理审核,报市场销售部审核,经批准后执行。
2、市场销售部初步审核后,组织各利润中心/部门相关直线上司评估确定内部讲师人员名单,报分管领导审批。
(二)分级及聘任期限
公司3G讲师采用分级管理,分为三级:初级、中级、高级,初级、中级3G讲师聘期为一年;高级3G讲师聘期为两年。聘用期满,由市场销售部根据工作需要和考核结果,决定是否续聘。
填写自荐/推荐表时要注明申请的级别,并由市场销售部审核决定,升级需通过讲师资格评审,填写《3G讲师升级申报表》。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是:
1、初级3G讲师申报条件
在公司从事本专业或相关专业工作半年及以上;
年度绩效考核结果在合格及以上。
2、中级3G讲师申报条件
取得初级3G讲师资格满一年;
任初级3G讲师期间,年均授课学时不低于20节(参与课程开发的时间将按课程种类与难度折算成学时,以下同);
任初级3G讲师期间,平均授课满意度不低于80%;
3、高级3G讲师申报条件
取得中级3G讲师资格满一年;
任中级3G讲师期间,年均授课学时不低于30节;
任中级3G讲师期间,年均参与开发课程学时不低于8学时;
任中级3G讲师期间,平均授课满意度不低于90%。
4、讲师在原有等级申请上一职等时,必须具备上一职等的工作能力,相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。
工作职责
公司3G讲师在做好本职工作的前提下,应认真履行以下职责:
承担全公司范围内所3G业务的授课任务;
承担培训案例、培训游戏等资源的收集、整合与优化任务;
根据培训需求进行课程开发与设计,持续实施课程优化;
定期参与各种教学、教研活动;
认真总结教学经验,不断提高授课技巧,改进教学方法,加强学习涉及培训与授课的业务、技术等相关知识;
担任新聘任3G讲师的导师;
在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改,对学员提出的问题不能当场答复的,要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复;
对公司各种培训资料(含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料)妥善保管,严格保密。在未经市场厂销售部书面授权情况下,不进行任何形式的转存与拷贝,不转借给第三方,不将其用于商业用途;
任职要求
培训频次
每月至少开展2次一对多培训。
2、培训对象
培训对象包括市场前端营销人员和客服人员、用户。
培训内容
包含体验式营销、手机应用、终端知识、产品卖点等内容,但不限于以上内容。
4、培训课件
培训课件主要分为市公司下发课件和3G讲师自主制作课件。
市场销售部收集了一部分的相关课件,可先提供给3G手机专家培训使用,希望大家在使用这些课件时,及时更新课件中的相关信息,并想市场销售部3G讲师管理组反馈,反馈时应附word的形式说明更新的内容和更新的课件页码。如更新信息一旦采纳