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电话销售概述
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课程概述
一、电话销售的定义
电话销售概念
电话销售的优势
电话销售的关键成功因素
二、电话销售的流程
准备/开场白/探询/产品推介/促成/跟进
三、异议及异议的处理
异议处理的四步法则
异议处理的六种方法
一、电话销售的定义
什么是电话销售?
电话销售代表通过电话与客户沟通,并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。
电话销售的优势有哪些
电话销
售的优势
扩大品牌影响力
降低销售
成本
更清楚地直接把握客户需求
与客户建立长期的信任关系
更有效利用资源
提高销售
效率
电话营销的关键成功因素
电话销售模式:
顾问式销售
交易式销售
顾问式销售
销售员以丰富的产品知识和消费知识为基础,通过发现顾客的问题点、了解客户的真实情况、引导和理解客户的现实,提供其解决方案的过程,最终促成成交。
以关系为导向,引导顾客需求
例如:平安保险的车险销售、戴尔公司的电脑销售
交易式销售
销售员以产品为中心,在有限的时间内进行产品的介绍,并通过一定的销售技巧在电话中直接促成产品的销售。
以交易为导向,产品价值较小
例如:电信的家用电话话费套餐销售、移动的彩铃业务销售
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