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美体小铺
案例导读
一个企业的成功也许在某些人眼里仅仅是获取巨额盈利,而在The Body Shop的创办人Dame Anita Roddick看来,成功的意义远远不止这些。一个企业存在的意义也不只是扩大企业规模、拓展业务。企业,必须承担起自己的社会责任。这是对社会的回报。任何一个企业或者一个人存在于社会,虽是独立的个体却又是紧紧相连,必然彼此影响。不像有些企业依靠纯经济手段、策略来发展企业,Dame Anita Roddick把企业的社会责任这种想法运用在经营之中,也成功地实现了跨国投资、管理。并且,不仅获得了巨大收益也获得了人们的尊敬。早在企业创办稍有起色时,Anita就开始与一些贫困地区的厂商合作,帮助解决他们的生活困难,并且时刻关注地球环境问题、人权等。而如今,众多企业也开始致力于回馈社会,塑造企业健康的形象。毫无疑问,The Bo(1y shop是这一领域的领头羊。
企业的社会责任是一个较为宽泛的概念,什么样的企业是“负责任”的?这很难下一个确切的定义。但是企业又的的确确是一个社会的公民。任何企业作为一个环境中的独立系统,如何学会与环境相适应,并与环境共同发展是重要的大问题。
跨国企业面临着在全球经营的复杂环境,其中不乏在面对不同文化时,不同的价值观所带来的冲突。例如中国人以勤俭著称,加班努力工作是一种美德,而一个中国企业在西方国家经营如果采取同样的理念则会导致当地员工的强烈反对。
如何使企业履行好一个企业公民的身份是现代企业所需要学习的一个重要理念。融入当地的社区环境,为当地居民带来福利和工作机会,并尽可能保护环境,这样的企业才能够在当地长期经营下去,实现企业的可持续发展。
在这些方面,一些企业提供了一些值得学贸易计划得到了很多人的关注。这一方法被认为是一种与传统贸易理念相左的做法,但是在一些先锋企业的尝试下,也取得了不少良好的效果,并且也得到越来越多人的认同。
本案例讨论了提倡社区公平交易计划的一家美容护肤品企业一一TheBody shop,通过对其经营理念和实际做法的分析,我们能够认识到当前跨国企业经营中所可能面临的冲突与矛盾,并掌握一种全新的化解矛盾的方法。
The Body Shop:做一个有社会责任感的企业
The Body Shop诞生于英国Brighton(布莱顿),创建于1976年。创始人安妮塔·罗迪克在当今的英国商界已享有先锋人物之称。The Body Shop专注于生产纯天然的美容化妆品。安妮塔·罗迪克是第一个大胆使用天然荷巴油、洋甘菊、芦荟和大麻籽为化妆品成分的人,The Body Shop是最著名的精油护肤品品牌。由于品牌注重纯天然和环保,包装非常简易,并可循环利用,在公益事业上投入了较多的精力。1997年,国际品牌顾问公司的一项专业调查表明,The B0dy Shop在全球最杰出品牌的排列中居于第27位。1999年,TheBody Shop被英国消费者协会评为第二大最信得过的品牌;当前在超过
60个国家拥有了2500家店铺,销售超过1200种产品,2008年,在全球开设了124家新店,包括诸如印度、巴基斯坦、纳米比亚、波兰、斯洛文尼亚、摩纳哥、埃及这样的新兴市场。
The Body Shop的产品纯天然、健康,产品选择丰富,适应儿童、妇女、男士等各类人群。The BodyShop的宗旨是不仅要赚钱,而且还要在一定程度上促进社会和环境的改变。自创业以来,The Body Shop坚持他们的五个信念:反对动物实验、支持社区公平交易、唤醒自觉意识、捍卫人权和保护地球。在此基础上,为了满足各种顾客的需求、完善产品的品质和功效,如今The Body Shop的产品经过逐步的配置和研发已生产出了600多种关于头发和皮肤的绿色美容保养品,另有400多种产品附件,其中包括脸部、身体及头发清洁用品、护肤保养品、香氛、香油、精油及彩妆等。
我们生活在一个物质的世界里,如何保持日益增长的消费需求与地球和谐相处是一个日渐严峻的挑战。
The Body Shop努力地改变因全球经济发展带来的地区间的巨大差异,通过推行社区公平贸易帮助贫困地区获得可自给自足的经济来源。在产品的包装上,使用再生材料,降低了对一次原料的使用量。
公司的创始人Anita认为,生产和创造新产品不应该通过动物实验来验证其有效性,也不应该通过破坏地球来达到目的,更不应该建立在对员工的剥削基础之上。
公司认为,良好的美容护肤产品应该是有助于健康的,而不是把自己变成那些并不真实的美女模特。
The:Body Shop的创始人Dame Anita Roddick说,“The business ofbusiness should not just be about