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H物业客户投诉处理工作程序
H物业客户投诉处理工作程序之相关制度和职责,。。,客户服务助理、客户服务主任负责对投诉...。。,客户服务助理、客户服务主任负责对投诉进行协调与处理。、、服务方面不论实行哪种方式的投诉,均由接待部门进行记录,然后反馈到客户服务中心。⑴客户服务主任将每项投诉记录在《投诉登记表》及《投诉处理单》上,并转给相关责任部门。⑵责任部门接到《投诉处理单》后对投诉项目进行调查,并限期整改。⑶对重大问题的投诉各责任部门不能处理或需要统一协调的,由物管服务公司总经理组织相关部门、人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。⑷责任部门将投诉处理结果反馈给客户服务中心,客户服务中心再将处理结果反馈给客户。⑸客户服务主任视状况支配人员对客户进行不同形势的回访。⑹投诉记录存档。⑴各工作人员上岗需按着装。⑵接待客户投诉时要急躁、礼貌。⑶客户投诉内容必需详细记录。⑷对客户投诉内容的调查、了解必需精确。⑸对投诉内容的处理记录齐全并跟踪回访。⑹对客户进行回访,回访工作可实行与客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。⑺对客户回访过程中,要向客户急躁解释,直至客户满意。6、客户投诉处理流程客户投诉处理流程图(略)
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