新车交付流程.pptx

新车交付 -----分享喜悦,至尊服务
新车交付
目录
内容
1
新车交付的目的
2
新车交付流程
3
交车面访成效分析
4
交车面访常见问题
5
交车面访提升计划
一、新车交付的目的
来店时
商品说明时
商谈时
签约时促成
交车时
购买后
销售员心的精神状态
顾客的精神状态
交车
【思考】
您知道该图表示的是什么意思吗?
正是因为顾客期待值很高,所以交车进行的好与坏直接影响NPS
一)交车是营造终身客户的重要时刻
对于大多数客户来说,车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说,车辆移交是一段值得纪念的经历。
【思考一下】
客户对交车的期望?
客户交车时可能会担心什么?
如何让客户在交车时留下深刻印象?
如何超越客户期望值?
二)总的来说,交车有如下三个目的
建立关系
在客户最兴奋的时刻,使客户拥有愉快满意的交车体验,激发客户的热情,分享客户的喜悦,建立良好、长期的关系。
提高满意度
通过完美的交车流程,使客户对产品和服务产生高度认同,提高满意度,创造更好的口碑效应。
创造利润
在交车过程中,用文件详细说明车辆使用及售后保养,并引荐售后服务顾问,建立客户与售后服务部门的长期关系,提高售后利润。
交车面访带来的口碑效应将引来新的商机。
二、新车交付的流程





(一)

完成PDI,确保顺利交车。
车辆清洗,确保车内的干净整洁。
车辆二次检查,确保能顺利交车。

文件的准备,包括
礼品的准备,根据《销售回赠表》,备齐赠送客户的礼品,缺货的礼品需跟客户提前说明,不能等交车才告知。

主要接待人的准备,防止因销售顾问临时不在无人接待客户。
CRM专员及售后人员的准备,确保交车仪式圆满完成。
(二)
清洁阿姨在清洗车辆
上牌部门在为车辆装铁牌
(一)
销售顾问将客户带到新车旁,利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、送构件、装潢件等。
陪同客户绕车检查,分享客户欣喜的心情(建议携带一块毛巾及清洗剂,因为新车难免有洗不净的印记,须随时替客户清除)。
点交完车辆后,还须点交证照,票据等书面文件,与客户逐一核对,需勾选签字的地方恭请客户签名,同时准备好签字笔。
奉上《用户手册》、《保修保养手册》,同时介绍车辆检查、维修的里程及日程,重点提醒首次保养的服务项目和公理数以及免费维护项目。
确认无误后装入资料袋,交给客户。
(二)
与客户逐一核对,签字确认
利用保修保养手册讲解保修条例