宝马BMW悦目车间操作说明-经典.ppt

宝马BMW悦目车间操作说明-经典.ppt悦目车间可视系统
E-workshop
Sheer
Driving Pleasure
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服务流程与系统应用
——服务流程与系统应用图解
客户到店
SA开单
车辆维修
取车结算
客户离店
车牌自动识别功能
SA电脑客户信息提示框自动弹出、自动语音通知
预约欢迎看板
RFID取车卡信息自动更新功能
客户电子看板
车间技师维修操作
车间工位灯
RFID视频自动感应显示功能
观赏电视自动取车弹出提示
客户手机自动短信通知
自动语音播报取车通知
流程节点数据收集整理
KPI报表与运营分析意见
系统应用功能介绍
——车牌自动识别与客户信息提示功能
SA电脑屏幕上自动弹出客户到店信息提示
系统语音提示:
“车牌号为京LQ1279的车辆入厂,请服务顾问及时接待。”
客户车辆到店后,系统自动识别车辆车牌号码,并与数据库历史维修记录进行比对,在SA电脑自动弹出客户到店信息,同时触发自动语音提示。
系统应用功能介绍
——SA出迎客户与客户到店观赏预约欢迎看板
获得客户信息提示后,SA可以做到主动出迎客户,并亲切地称呼对方和沟通上次维修项目,使客户倍感亲切。客户在接待前台通过观赏预约欢迎看板了解预约相关信息。
系统应用功能介绍
——预约信息展示欢迎看板
预约车牌号
预约车车型
预约时间
预约服务项目
车辆当前状态
预约服务顾问
系统应用功能介绍
——预约信息展示欢迎看板
预约服务顾问照片
欢迎语及服务顾问姓名提示框
预约客户到店时,预约看板弹出提示框,显示预约服务顾问照片及欢迎语。
服务流程与系统应用
——服务流程与系统操作图解
SA在打印工单后,完成RFID写卡工作,并将取车卡交给客户。
SA再给车辆登记进场以后,车辆进入待修状态。
客户到店
SA开单
车辆维修
取车结算
客户离店
系统应用功能介绍
——工单操作要点
为了保障工单信息提取完整、正确,要求SA在DMS开单时,务必保证录入信息完整、准确
当勾选了客户正等待,看板会提示在店等待
系统应用功能介绍
——工单的操作重点
当SA打印施工单的同时,车辆会进入到看板待修状态。
系统应用功能介绍
——工单的操作重点
施工单打印完毕,需要把给工单调度到车间。