钣喷车间优化改进-49.ppt

钣喷车间优化改进-49.ppt钣喷车间流程优化方案
介绍
杜邦汽车修补漆
如何才能使维修厂盈利
节流(降低成本)
降低工厂运营成本:能耗、返工、浪费、设备,行政
降低零部件、耗材采购成本
降低人工成本,提高生产率
降低外协成本
开源(提高收入)
客源:新车捆绑,保险公司推荐,使用各种营销手段,增加服务种类,吸引客户。
质量:提高维修质量,提升客户满意度和忠诚度
效率:提高交车速度及工作效率、增加产值。
如何盈利?
喷涂车间钣喷业务状况分析
项目
所占比例
售前检查
%
保修
%
首保
%
定期
%
机修
%
钣喷
%
项目
所占比例
售前检查
%
保修
%
首保
%
定期
%
机修
%
钣喷
%
各类维修总营业额比例
各类入厂维修台次比例
维修厂各类维修统计(范例说明)
项目
总营业额所占比例
钣喷营业额所占比例
工时费
%
%
材料零件费
%
%
总营业额与钣喷营业额工时费用零件费统计(范例说明)
总营业额所占比例
钣喷营业额所占比例
喷涂车间钣喷业务状况分析
88%
59%
35%
17%
对产品满意
对产品不满意
对4S店服务满意
对4S店服务不满意
愿意向同一家4S店重购的意愿
说明:回答“绝对会”
及“大概会”得比率。
服务为什么那么重要?
对产品满意
对产品不满意
愿意推荐同一家4S店给朋友的意愿
说明:回答“绝对会”
及“大概会”得比率。
90%
21%
43%
0%
服务为什么那么重要?
对4S店服务满意
对4S店服务不满意
修理厂每天面对的压力:
加班,加班,再加班。(返工现象——“旺丁不旺财”)
材料成本比例(材料与接车价比例)越来越高.
钣喷车间成为瓶颈(修补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等)
保险公司的价格越压越低,维修利润不断降低。
现有修补工艺及材料, 无法满足车主快速提车的要求
人员流失率大,很难培养出稳定且技术好的技术人员,9成的从业人员没有参加过正规的喷漆工艺培训。
修理厂钣喷业务的现状
选择使用廉价的材料,降低材料成本?
选择省去某些工序,加快交车速度?
恶性循环:车主满意度下降,修理厂生意滑坡,利润下降!!!
顾客投诉的问题
所占比例
A. 顾客认为喷漆维修时间太长

,砂纸痕、起泡等问题,导致顾客来投诉。


,丰满度不够
影响客户满意并最多的问题是哪些?
喷涂车间钣喷业务状况分析
24%
24%
15%
14%
13%
10%
人员接触
首次交易
交易
的
客户
售后
服务
满意
的
客户
忠诚
的
客户
重复交易
建议与传销
潜在
的
客户
广告与公关
连续的满意
汽车产品忠诚客户圈
钣喷管理到底应该管什么?
(人、机、料、法、环)
如果没有良好的绩效管控,就无从实现有效的管理!