二手房管理制度.docx

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一、部门职责
1、掌握市场动向,收市集场信息,做好本地区房源开发及客户招待
工作;
2、汇总并落实房源信息,并实时上报;
3、实时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新;
3、按期向总公司、财务部上报实现销售状况统计报表;
4、配合公司客服部做好合同签订工作,增强各种合同管理,成立用
户档案,常常回访客户,反应用户对产品的建议;
5、努力做好服务工作,建立优秀的公司形象,提高公司著名度;
6、配合公司策划部做好广告宣传工作;
7、负责佣金结算工作;
8、增强业务人员的专业知识学习,不停提高业务人员素质。
9、缴纳《诚心认购金》,应赐予七时节间保存房源,转为定金后
应在七天内签订买卖合同或租借合同,不然不于保存房号或充公定金
10、达成公司下达任务指标。
二、店面销售构架及职能:
架构:
每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若
干名,按揭人员公司一致分配。
(一)店面销售经理职责:
1、从全局看法出发,保护公司的整体效益,同时安排好本部门工
作;
2、忠于公司事业,严格要求自己,到处言传身教,严守公司规章制
度,工作上起到典范带头作用;
3、增强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实质,关怀职工的思想动向和生活状况,增强政治思想教育,充分调动全体职工的踊跃性,保持一种团结协作、优良高效的工作氛围;
4、踊跃主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作;
5、有权利、有责任、有益益、有义务,一定办理好责、权、利三者关系,禁止以机谋私、营私舞弊,伤害公司利益,败坏公司名誉,污染公司民风;
6、审察房源信息的真切靠谱性和成交房源,并实时上报;
7、组织召开本部门业务议论会,增强现场客户信息管理,辅助业务
人员成交,同时增强学习,努力提高本部门业务素质;
8、配合公司客服部做好合同签订工作。
9、踊跃主动查对佣金单并实时回收佣金。
10、严守公司奥密,不得私自向没关人员泄漏公司的业务信息、
经营状况、管理文件、经济数据等;
11、关于未在规准时间(三天)落实房源信息靠谱性的房源,及
时从头分派落实。
(二)店面经理助理岗位职责
1、辅助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作;
2、坚持“顾客至上,科学管理”的主旨,建立优秀的公司形象,创建优秀的销售环境,充分调动各职工的踊跃性,并保持团结协作、优良高效的工作氛围;
3、辅助公司客服部签署各种合同,并审察其余销售人员签署合同的真切性;
4、辅助店面经理落实佣金的回竣工作;
6、做好售后服务工作,并努力同新老客户保持优秀关系;
7、成立客户档案,妥当保存各种合同及客户资料;
8、负责组织召开支售人员业务会,总结交流营销经验剖析客户,
辅助成交,不停提高本部门业务水平.
9、店面经理不在时,肩负店面经理的职责,负责本部门全面工作。
(三)销售人员岗位职责及用工原则:
1、利用房源信息,为客户介绍房源并供给合理化建议,并娴熟地
回答客户提出的问题;
2、擅长辞令而不侃侃而谈,待人以诚,与客户保持优秀关系,为
公司建立优秀形象;
3、听从工作安排,工作踊跃主动,有开辟精神,能不失机机地销售
房源;
4、做好房源信息开发工作,并实时实地落实房源信息的真切靠谱
性,《绘制房源信息表》;
5、努力做好售后服务工作,实时回访客户,反市场信息;
6、每天向店面经理报告工作状况,上交招待状况登记表,每个月进
行工作总结,并依据市场信息对下阶段工作进行计划,以提高工作的计划性和有效性;
7、负责实时催收佣金,联合客户成交,敦促客户实时提交各样资
料;
8、努力学习知识,提高知识面,提高自己的交际能力,促使业务水
平的提高。
销售人员用工原则
1、公司招聘职工的主要原则是依照应聘者能否合适应聘岗位职务的素质和培育潜质,并以该职位人员应拥有的实务知识和操作技术作为查赞同则,“公然招聘,择优录取”。
2、应聘销售人员其试用期均为1个月,经试用期过后持续聘任人员视为正式职工。
3、销售人员在试用期内及正式聘任期薪资、底薪、提成(待定)、奖金(1元/新房源信息)计算方法以下:
试用期第一、二个月尾薪300+提成
第三个月此后底薪300+中餐交通补助100+提成+奖金
4、在公司经营优秀状态下,如销售人员连续2个月内无业绩即自动
解聘。
5、每位销售人员在公司工作满一年,底薪上调50元,以次类推。
(四)销售人员形象要求:
(1)销售员仪表、仪容准则
1、穿着:店面销售人员一致着装,一定穿着洁净,无污渍和显然
皱摺。
2、化妆:女职工切忌艳妆艳抹,可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺
激性气味强的香水。男职工头发要常修剪,不留胡子,保证无头屑。
3、工作环境:售楼部保持洁净、整齐,每天打扫环境卫生。店面
职工不得吸烟。
4、精神状态:在对待客户服务时,不得表露出讨厌,冷漠,愤慨、
僵直紧张和惧怕的表情,要友好、热忱、精神饱满微风采优雅地为客户服务.
(2)销售人职工作态度准则
友好:以浅笑迎接客户与同事和平共处。
礼貌:任何时候均应使用礼貌用语.
热忱:工作中应主动为客户着想。
耐心:对客户的要求应认真,耐心倾听并介绍解说。
(3)销售人员举止:
站姿:躯干挺直,头正直而露浅笑,目视前面,两臂自然下垂。
坐姿:
1、两手平放腿上,不得插入两腿间,也不要拖腿或玩弄任何物品.
2、听客户发言时上身微前倾,不行毫不在意,东张西望。
3、两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢.
交流:
1、与客户谈话时不得大声谈笑或载歌载舞。
2、发言时用礼貌用语.
3、不得以任何借口顶嘴、嘲讽奚落嘲弄客户。
4、任何时候招呼别人时均选择“您好”,不可以用“喂”等不礼貌用语.
三、二手房店面工作管理制度
1、销售员之间应相互团结、互帮互帮互学、共同进步,增强店面
销售员的团队合作精神,禁止相互之间争执、打架,遇有问题应实时向店面销售经理报告,并由店面销售经理解决办理。
2、进入店面工作人员必定要穿工装,配带胸牌;
3、销售员上下班推行签到制,由经理助理负责核实,作为当天的考勤记录。因事、因病不到者,预先一定向店面经理提交书面告假申请,
经店面经理赞同,方可歇息。任何人不得代别人签到或故弄玄虚,不然作旷工一天论处。,;
4、销售员因业务需要不可以签到者,应提早店面经理报告,获得赞同后按赞同时间到岗签到;不可以提早报告者,应在过后主动向考勤负责人
报告,核实后由考勤负责人报告并照实登记;
5、职工推行轮休制,每礼拜由店面经理按实质状况安排职工轮
休(周六、周日及广告日不安排歇息),职工应准时上班,禁止迟到、
早走和旷工;
6、迟于规定上班时间以后到岗即为迟到,早走以能否准时走动工
作地址为准,私自走动工作岗位者或先歇息后告假者作旷工办理;
7、一定按编排当值,不得擅辞职责,个人调动更值时需先征得店面经理赞同;
8、凡上班时间因业务原由需要出门者,应在出门以前向店面经理说明,如未经允许走开岗位30分钟以上,过后又没有合理解说做旷工
办理;
9、接、打个人电话禁止超出3分钟.
10、销售员须自带水杯,并置于指定地点,禁止放在招待台上,销售
员进餐应在指定地区。
11、销售员禁止在售楼处吸烟、打牌、下棋、大声吵闹、聊天、
睡觉、吃零食,禁止翻看与房地产没关的报刊、杂志,
12、不得收取客户的小费、红包,如发现马上解雇。
12、销售员应保持店面的洁净卫生工作,桌椅物品及资料摆放整
齐,招待前台应随时保持洁净、齐整。
13、销售员如发现宣传品、收条、合同、饮用水等不足时应实时
通知有关人员予以补足.
14、销售员一定对公司机密、房源信息等保密;禁止外泄客户资
料,禁止流传不利本公司的传言;
15、业务员带客户看房时,应注意客户及自己安全。在任何状况下,
售楼处一定起码留一名业务员。
16、业务员填写各种合同时,一定认真、认真,笔迹要清楚、工整、
不得涂改.
17、业务员在成交前一定到店面经理处确认房源,确认后再与客户
签约,禁止卖错房号或卖重房号.
18、禁止业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”行为,不
得透漏公司有关客户、房源信息给其余中介机构,违犯者马上解雇,严重者公司将有官僚求其补偿经济损失。
19、当与客户发生争议时,禁止强辩、争执,影响公司形象。
20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围许诺引致纠葛或客户投诉,店面经理有权对该业务员停职、调离,严重者可上报公司
解聘。
21、因人为原由给公司带来经济损失的,自己照价补偿,成心损坏
者,视状况处以2倍以上补偿,直至通告责备或开除;
22、确实听从上级的工作安排和分配,依时达成任务,不得迟延、
拒绝或停止工作;
23、职工未经公司赞同,不得兼职;
24、在对待客户服务时,不得因任何原由表露出讨厌、冷谈、愤
怒、僵直和惧怕的表情,要友好、精神饱满、风采优雅地为客户服务;
发言时用礼貌用语,不得以任何借口顶嘴、嘲讽、奚落、嘲弄客户;
5、职工对本部门的处罚行为有异议,可向上级公司部门申述。
26、对违犯本制度的部门视状况轻重赐予通告责备、罚款;
27、负有监察责任的主管人员疏于职责的,视情节赐予处罚;
28、违犯制度给公司造成经济损失的,公司将要求其补偿。
四、奖赏制度
店面每个月对售楼人员进行业绩及考勤查核,并将查核结果与职工奖赏有益联合。
1、奖赏
(1)销售人员对公司做出重要贡献;
(2)销售业绩突出;
(3)实时办理或达成销售中间出现的重要问题;
(4)无违犯销售制度、准则状况下作出以上三种贡献者奖赏。
2、处罚
(1)在业务活动中,销售人员伤害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月尾薪100元至当月所有薪资,由店面销售经理认同,上
报公司当月扣除;