电话销售的基础知识
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电话销售概念
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理财客户分析
我们要怎么做
具体环节技巧
目录
结构
电话销售概念
我们要怎么做
具体环节技巧
理财客户分析
电话销售概述
什么是电话销售
简单定义
通过电话与客户取得联系,向客户推广产品,提高客户满意度,促进成交。
电话销售的优势及劣势
优势:
速度快
成本低
易于定位
数量大
效率高
随时随地
客户心理压力小
电话销售概述
劣势:
不容易取得信任
沟通方式单一
无法确定合适时间
客户结束通话容易
被拒绝率高
大环境:
1. 缺乏信任的社会,熟人热情似火,生人冷若冰霜。
理财客户分析
大环境:
2. 太多的推销电话,顺从变拒绝。
理财客户分析
大环境:
3. 经常在忙重要事情的时候来电话
理财客户分析
大环境:
4. 投资非刚需,获利才是刚需——宁可不投资,也不能受骗
理财客户分析
客户的共性:
。
不愿打破当前处境的一种心理
理财客户分析
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