缺陷QC管理流程培训.ppt

缺陷管理培训
前言-绪论
引例:
1、1985到1987年,Therac-25辐射治疗事故;
2、1996年6月4日,阿丽亚娜5型运载火箭自毁事故;
3、2009年2月份Google的Gmail故障;
总结:
1、
2、
……
前言-绪论
我们能做些什么呢?
1、总发现缺陷早修复缺陷;
2、不放过任何缺陷;
3、管理咱们的工作;
……
★前言
绪论
一、缺陷详解
1、软件缺陷常用术语
2、软件缺陷定义
3、软件缺陷如何产生
二、缺陷管理详解
1、定义
2、意义
3、目标
4、组成要素
5、缺陷管理模型
6、缺陷管理、软件过程、软件角色关系图
7、核心价值与实现
8、如何高效地进行缺陷管理
三、缺陷管理工具
1、常用工具介绍
2、QC简介
目录
四、QC操作介绍
1、登录和账户管理
2、缺陷新建与提交
3、缺陷筛选与查
4、QC其他实用功能
5、常见问题
五、如何提交高质量缺陷
1、缺陷成熟度模型
2、高质量缺陷定义
3、提交高质量缺陷
六、流程图介绍
1、缺陷生命周期图
2、提交缺陷流程
3、验证缺陷流程
4、状态拓扑图
七、缺陷管理中的沟通技巧
八、问题
目录
缺点(defect) 故障(fault)
问题(problem) 错误(error)
缺陷(bug) 异常(anomaly)
这些词的含义几近相同。
故障、失败和缺点都指确实严重的情况,甚至是危险的情况;
异常、事件和偏差不是那么尖锐,主要指未按预料的运行,而不是全
部的失败。
问题、错误和缺陷也许是最常用的术语。
软件缺陷常用术语
软件缺陷(Defect),常常又被叫做Bug。所谓软件缺陷,即为计算机软件或程序中存在的某种破坏正常运行能力的问题、错误,或者隐藏的功能缺陷。缺陷的存在会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。
IEEE729-1983对缺陷有一个标准的定义:从产品内部看,缺陷是软件产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题;从产品外部看,缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。
官方定义:软件未实现产品说明书要求的功能。
软件出现了产品说明书指明不会出现的错误。
软件实现了产品说明书未提到的功能。
软件未实现产品说明书虽未明确提及但应该实现的目标。
软件难以理解、不易使用、运行缓慢或者——从测试员的角度看—— 最终用户会认为不好
软件缺陷定义
为什么会出现软件缺陷?
1、导致软件缺陷最大的原因是产品说明书(需求分析);
软件缺陷如何产生
软件缺陷所占的比例
2、软件缺陷的第二大来源是设计;
3、代码错误可以归咎于软件的复杂性、文档资料的不足、进度压力或者普通的低级错误,与(1)、(2)有关;
4、其他原因,如误解,重复错误,测试错误等只占极小的比例;
软件缺陷如何产生
软件缺陷管理就是在开发中对发现的缺陷进行跟踪并确保每个被发现的缺陷被关闭。从某种意义上说,软件项目管理过程可以看作是软件产品的缺陷管理过程。
前言-缺陷管理概论