值班经理个人总结5篇.doc

该【值班经理个人总结5篇 】是由【老狐狸】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【值班经理个人总结5篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。值班经理个人总结5篇
通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作,我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的熟悉以及对将来工作更好的规划和安排。首先我要谈谈我对值班经理工作的理解,对于整个影城来说值班经理是负责店面及效劳治理的岗位,在治理班次中,通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进展有效的分工、安排及使用,已到达运行的顺畅及较高的顾客满足度的过程。
其次,通过这段在职期间,对于值班经理的素养要求也有了深刻的认知。做为一名合格的值班经理首先要做好最根本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度;熟知各岗位操作及客户效劳技巧;完成每天影城的清洁工作治理;对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的治理;了解卖品部经营、库存治理及掌握力量;票房经营治理力量;场务部治理力量;营运期间(忙、闲时)安排及调整技巧。
再次,我要说明值班经理对于基层员工的治理上的认知及安排。做为值班经理,我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺当进展。协调好员工交接班、用餐,依据营运需求合理安排各岗位工作及人员。保证各岗位有足够的人手。调配好特别岗位如:发放户外促销宣传品、插装立牌。监视及协调影城的促销和特别活动。
最终我想说明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信念,我会在今后的工作中不断学习不断努力增加力量。在仔细完成工作的前提下保持充分的工作状态,为影城的进展做出应有的奉献。
值班经理个人总结2
20_年,我_X值班经理,在_公司领导及同事的关心和支持下,银行营业根本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务,现将本年度个人工作总结如下:
在20_年重点加强了营业厅内部岗位治理,严格执行营业厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进展挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在详细工作中的贯彻,使北大街营业厅各项治理制度和工作方面在原有根底上大胆突破,勇于创新,将现有治理制度更加细化。在注意提高自身素养的同时,积极制造条件、实行多种方式,通过对营业员业务、效劳的定期培训全面提升窗口客户效劳水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、标准、慎重、诚信、创新”十字行风,为客户供应优质高效的效劳,在北大街营业厅内渐渐形成了一只分散力较强的营业员队伍。
值班经理作为核算治理的第一责任人,肩负着现场掌握的重大责任,是防范经营风险和操作风险的第一道环节,工商银行临海支行非常重视这支队伍建立,实行多项措施提高值班经理履职力量,努力打造稳固的内控前沿阵地。
接下来是我对来年工作的导向制定的工作规划,如下:
一是完善考核机制。值班经理业务上归属支行综合治理部治理,人员属经营网点治理,绩效工资考核与所在网点的业务进展、内控治理、核算质量等挂钩。合理有效的考核机制促进值班经理仔细履职,依法合规处理前台的各项业务;同时有利于协调内控与业务进展的关系,两者协调进展。
二是加强学习培训。值班经理仔细学习新业务、新制度,除了自己把握之外,还准时传到达每位临柜人员,使他们能够快速在业务中加以运用。支行综合治理部每月召开值班经理例会,组织一次集中学习,传达有关新规定、新政策,分析、争论当月的制度执行状况以及存在的问题,准时整改。另外,值班经理依据自身的业务短版,自行选择现场培训网点,利用休息时间跟随运行督导员跨网点现场培训学习,到达共同提高、共同进步的目的。
三是做好履职报告。营业经理每个季度上报履职报告,准时上报现场监控状况,治理科室把握动态信息,准时指导。另外,每年组织一次值班经理述职,参与述职会的有支行领导和治理科室人员。值班经理经理在述职会上对自已的工作履职、学习和内控治理等状况作述职。支行领导进展点评,确定成绩,指出缺乏,帮忙解决履职中的困难,并提出了下阶段的工作目标、任务和要求。
四是严格轮岗制度。对值班经理严格执行网点轮换,按“值班经理在同一网点履职最长不超过2年”的规定赐予轮岗。通过轮换值班经理的派驻网点,一方面各网点的相像业务相互学习,相互促进,另一方面有效防范潜在事故案件和潜在经营操作风险的产生。
面对明年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学全面提高,为公司进展奉献自身全部的能量。
总之,在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去,用进展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。
值班经理个人总结3
20_年过去了,回首郡琳酒店3年多以来的进展历程和风风雨雨,我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦。今日,我想感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工,感谢你们的信任,是你们的努力和坚持,让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角,取得今日这样的成绩。
我还记得2023年酒店开荒的时候,有这样一位员工,当时在清扫卫生的时候不当心把手划破了,流了许多血,我看到他的时候,他正在用旧布包扎伤口,我让他先别干了,回去休息一下。他对我笑笑说:“没事,小伤口,轻伤不下火线。”说着又挽起袖子干起活来了。说实话,当时,我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店,还有许很多多这样的员工,为了工作,主动放弃休息,加班加点,甚至通霄达旦的工作,一年365天没有几天可以合家团聚。
许多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰难程度,往往是超出我们做领导的估量和想象的。在此,我想借这个时机,向你们说一声:“感谢你们!你们辛苦了!拥有你们,我感到特别地傲慢和骄傲!”
作为一名郡琳人,我盼望你们每个人对工作都要有布满激-情。这种激-情,首先源自你对这份工作的喜爱。我们很难想象,一个不喜爱工作的人,怎么可能主动积极地去工作?怎么可能把工作做得好?只有喜爱工作、对工作布满激-情的人,才会自动自发地产生出责任感,这种责任感与一些靠外在的治理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的,后者是被动的。举个例子:销售部收到一份客户订餐或者会议订单,把它拿到相关部们,相关部们的负责人说,这样,你让这个客户打电话给我吧!咋听起来,好象没有什么问题,挺正常。但相关部门说这个话的人,他的工作肯定不是主动的。主开工作的人会说:“好的,你把他的电话给我,我来和他联系。”这就是主开工作和被开工作的区分。被开工作时间久了,会形成压力,这种压力简单使人的身心倦怠,对工作产生厌烦的心情。而主开工作的人会乐在其中,由于他把工作看成是一种熬炼,把工作中的困难看成是时机,是挑战。
其次,我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。这让我想起,我们小时候都玩过的一个运动——接力赛。大家都知道,在接力赛中,交棒是一个至关重要的环节,它直接关系到整个竞赛的输赢。因此,在中途交棒时,把棒递交给下一个队友的人,他肯定会考虑:我要怎样把手里的接力棒递出去,可以便利地、顺当地让我的队友接到。同时,预备接棒的人也肯定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完善地合作,才有赢的可能。其实,我们每个人,每个部门,就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店,就好比是站在接力赛跑道上的参赛队,谁合作得好,接得稳,跑得快,谁才能拿第一!目前,我们部门间的合作与沟通是一个比拟大的问题。既然我们为了一个共同的幻想选择走到了一起。那么,我盼望,我们每个人、每个部门在合作时,都能站在一个共同的立场来思索和解决问题。假如在合作中意见不统一,发生了不开心或小摩擦;我盼望,我们都能有一颗宽容之心。
此外,还有很重要的一点,就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢?我认为,执行力就是把企业战略转化成行动的力量,这一点我认为中国人民解决军做得最好。执行力不是仅靠聪慧就可以做到的,它必需是贯彻到点点滴滴的细节上,贯彻到执行的速度上。
我要告知大家,酒店行业是一个日趋成熟和标准的行业。也就是说,我们的客户越来越成熟,我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低,我们只有不断的开拓创新,才能在今后的剧烈市场竞争中取得更好的成绩。
20_年的成绩已经成为历史,20_年又是布满盼望和挑战的一年。我信任,只要我们大家众志成城,群策群力,我们的目标肯定会实现,我们的幻想总有一天也将变成现实。
感谢大家!并祝大家新年开心!身体安康!家庭幸福!万事如意!。
值班经理个人总结4
20_年很快过去了,在这一年的时间里,我们G3营业厅经受了一次大的装修,将原先的营业厅打造成体验式营业厅,这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我仔细履行好自已的工作职责,积极协作厅经理开展各项工作,现将这一年的工作做以下总结:
一、现场治理
今年,营业厅在人员布局方面都有了几次转变,为了保证营业厅能正常开展各项工作,对各个岗位都明确了工作职责,依据20_年效劳暗访新标准对目前营业厅在效劳标准中存在的薄弱环节,有针对性的整改。同时,加强每天的日常巡检工作,依据巡检表对当班员工进展治理,做到有据可依,提高员工的效劳主动性,做到有问题早发觉、早解决,让员工意识到效劳的重要性,提升员工的专业效劳力量。其次,我的现场治理力量还有所欠缺,虽然效劳厅也制定了相关举措,但实施起来并不严谨,未能坚持下去,所以成效不大。“严一阵,松一阵”不利于治理和制度的实施。
二、根底治理
在这一年的工作中,我依据各项工作要求做好营业厅根底的治理,主要负责文件的整理与归档、安全生产治理、等,能够准时传达文件,与员工共同学习营销方案,做好营业厅安全生产防范工作,确保营业厅的财产安全,但间或不能准时整理文件和基
础资料的整理归档,给自己和营业厅的工作开展带来不便。
三、效劳提升
营业厅作为移动公司的效劳窗口,是客户与公司业务往来的一线平台,环境、设备、人员效劳等,都是客户对公司效劳的直接感知。G3厅作为新一代的体验式营业厅,供应业务体验、销售和售后效劳一体化效劳,这对员工的力量要求会更高。而G3厅的大局部员工均是90后的年新员工,她们共性鲜亮、工作阅历缺乏、主动学习力量较差。因此,在效劳主动性和主动营销等方面均较薄弱,为了提高营业厅客户满足度,组织员工学习营销方法、效劳标准、业务根底学问和G3终端功能介绍等,以此加强和稳固员工的业务学问和效劳水平。依据一年的跟班状况,目前我厅的员工在处理投诉和解答询问技巧有很大的欠缺和过分依靠值班经理,导致不能独立处理客户投诉。在马上到来的一年里,首先加强自己的业务学问和投诉处理技巧,并在日常工作中与员工共同争论投诉案例和投诉技巧,进一步提升员工的力量,从而提高营业厅的客户满足度。
四、班组建立
依据20_年班组建立规划,G3营业厅以“效率和效益”为导向、以“效劳”为中心开展班组建立工作。但在这一年的班组建立工作中因我的工作阅历缺乏而未能如火如荼的开展。在接下来20_年里,积极总结阅历,合理安排班组活动,提高全体员工的参加率,进一步发挥班组的作用,
值班经理个人总结5
我的主要工作职责是确保现场营运的流畅运转,效劳团队的建立和效劳质量的提升、保持,经过这半年的工作,我认为有许多的工作没有做到位,工作内容看似简洁,工作性质看似单纯,但是落实到实际工作中却有诸多的失误和执行不到位的状况,下面将进展仔细的总结:
一,习惯于将多年养成的工作阅历生搬硬套到现在的工作环境中,没有依据工作性质的转变而调整自己的工作方式和风格,这直接或者间接的导致了许多下属的工作压力大,沟通不畅,对团队的建立和稳定都造成了不良的后果,
二,工作没有分清主次轻重,对下属的信念缺乏,许多工作可以放权的却不放心让下属去帮助分担,员工的依靠性越来越大,自己也觉得身心俱疲,对工作的热忱下降。
三,对电影行业的熟悉缺乏,相应的培训不够健全、系统,这也直接导致了历次培训的效果不显著,没有建立系统的培训材料和培训机制。
四,对于电影行业不断变化的工作形式预备缺乏,在大量的制度、方案、人员安排等等随时发生转变的状况下没有准时调整自己的适应承受力量,对工作产生了较大的厌倦心情。影响到了日常工作的状态。
五,与影城其他部门的合作和协作工作不到位,尤其是财务部和市场部,导致许多对公司有利的宣传筹划方案得不到彻底的实施,导致许多物料和钱款的交接和盘点消失大量的呆死坏账,给公司带来了直接的经济损失。
六,对值班经理的岗位职责和工作性质熟悉不全面,忽视了许多细节上面的工作,将较大的精力放在了外联的一些工作上,对营运部内部建立和团队文化的建立没有相应的规划和实施规划,导致营运部整体分散力松散,战斗力缺乏。
七,对各部门各岗位的定职定责做的不够细致,员工上班时无所适从,不知道自己应当做什么,必需做什么,这将是近期的一个工作重点,盼望通过各部门各岗位的定职定责,能够提高员工的工作积极性,更好的为客人供应效劳。
八,固然,作为值班经理,我对自己工作中存在的一些缺点和失误可能熟悉的还不够全面,反省的也不够深刻,盼望上级领导能给出更加全面客观的指正,我将虚心承受,努力改正,并且将成效表达在今后的工作当中。以便更好的为员工效劳,为来宾效劳,努力打造一支优秀、成熟、稳定并且布满活力和分散力的效劳团队。
以上是对本人半年以来对本职工作的一些总结,由于水平所限,观点难免有失偏颇,所以盼望能够在各级领导和诸位同仁的帮忙下,逐步完善自己的治理水平,与公司共同成进步步。
值班经理个人总结